豐都：開展服務“好差評” 工作

當天拿到營業執照和公章。 豐都縣委宣傳部供圖

人民網重慶10月29日電 “這裏的工作人員非常有耐心，服務態度也好。在他們的悉心指導下，我一次就辦結了。”近日，重慶琪航船務有限公司的工作人員李麗莎到重慶市豐都縣行政服務中心市場監管局窗口辦理企業設立登記，工作人員服務態度好，辦事效率高，讓她十分滿意。

李麗莎介紹，當天，她在該局工作人員的指引下，登錄重慶市開辦企業“一網通”平台，註冊單位賬號，申請資料線上“一次提交”，線下“一窗通辦”，全流程“一日辦結”，還現場進行了“一鍵評價”，並於當天就拿到了營業執照和公章。

據豐都縣行政服務中心主任杜疆川介紹，李麗莎的事例是該中心持續提升服務質量和效率，更好服務企業和羣眾，積極開展服務“好差評”工作，部署評價系統，歸集評價數據，全面落實“服務績效由企業和羣眾來評判”工作的眾多事例之一。

“縣行政服務中心配置有100餘台評價器，到此辦事的羣眾對工作人員的服務態度、服務質量可以通過評價器現場進行評價，還可以通過“渝快辦”電腦端、“渝快辦”移動端、二維碼、評價器、自助終端、熱線電話、短信、小程序等多種渠道進行評價。

針對羣眾差評或投訴的情況，該中心安排專人負責回訪核實，對情況清楚、訴求合理的問題，要求單位及當事人及時進行整改和回覆，確保整改率和回訪率100%。”杜疆川説。

截至目前，該中心共歸集評價數據10345條，其中非常滿意、滿意、基本滿意10341條，不滿意和非常不滿意4條，滿意率達99.96%。(劉政寧、黃亞輝、何韻婷)