3月23日晚上，“3·21”東航飛行事故國家應急處置指揮部在廣西梧州市召開第三場新聞發佈會，介紹事故現場最新搜救情況。
據東航客户委員會負責人介紹，目前，按照援助工作計劃，他們的工作組已全部完成123户家屬對接，為每户家屬制定保障方案。目前針對123名旅客、涉及到110個家庭，東航已組建了300名人員的援助隊伍，確保每户家屬有3名以上援助工作人員提供支援保障。
東航在始發地昆明、目的地廣州、事發地梧州，都設立了家屬援助點。截至3月23日下午，已在梧州、昆明等地接待71名旅客的近300名家屬,妥善安排了入住酒店和生活交通保障。由於旅客涉及多個省市，沒有趕赴梧州的旅客家屬，所在地政府也成立了援助工作組，與東航工作組配合聯動，雙方積極聯繫、主動上門提供援助工作。
在此基礎上，我們深入開展“一户一冊一專班”的各項援助服務。對交通、食宿、醫療、安保、防疫、心理援助等方面作出了妥善安排。針對旅客家屬的集中訴求，在梧州市政府統一安排下，分批次、有序組織到事發地附近指定場所進行了祈福和祭拜。這兩天梧州氣温驟降、下雨陰冷，援助組為旅客家屬採購了保暖衣物。
在後續工作中，工作組將持續為家屬提供專業援助，及時、細緻地瞭解110户家庭的具體情況，密切關注家屬們身體情況、心理狀態，詳細聽取家屬訴求，按照“一户一冊一專班”工作要求，持續優化援助工作。