記者從廣鐵集團瞭解到，8月14日起，鐵路部門將推出廣深港高速鐵路跨境運輸新產品“靈活行”，凡旅客持票面發到站為福田至香港西九龍站間的有效車票，在辦理過一次改簽或超過改簽時效後，旅客仍可於票面乘車日期當日辦理3次“靈活行”變更車次手續。
據瞭解，目前從深圳往返香港西九龍站的列車每天超過180列。今年1月15日至8月6日，廣深港高鐵累計發送跨境旅客808.7萬人次，日均發送4萬人次，最高日為4月29日，人數為9.1萬人次。暑期，廣深港高鐵更是保持高位運行，日均發送為5.4萬人次。
鐵路部門將根據運輸能力，在確保運輸安全前提下，投放一定數額“無座票”，供旅客辦理“靈活行”變更車次手續時自行選擇使用，進一步方便深港兩地旅客往來。對於“靈活行”的使用規則，鐵路部門相關負責人表示，也是有相應規則的，旅客請一定要了解清楚。
首先，旅客選擇的“靈活行”列車，僅限往返福田至香港西九龍站間始發終到列車。
另外：（1）旅客在票面乘車日期當日，且鐵路部門有運輸能力的前提下，可辦理3次“靈活行”變更車次手續，選擇“靈活行”列車提前或推遲乘車。不辦理髮到站變更。
（2）旅客辦理“靈活行”變更車次手續，應不晚於當前票面車次開車後1小時，且不晚於所選“靈活行”列車開車前15分鐘。
（3）旅客辦理“靈活行”變更車次手續，不可改變車票種類、席位等級，僅限辦理平價變更車次手續（不產生票價差額）。
（4）旅客辦理“靈活行”變更車次手續後，車票不得退票。
（5）已換取報銷憑證的，辦理“靈活行”變更車次手續時，須交回報銷憑證；辦理“靈活行”變更車次手續後，可換取新票的報銷憑證。
（6）旅客可通過鐵路12306網站（含“鐵路12306”手機客户端）、車站售票窗口以及福田、香港西九龍站自動售（取）票機，辦理“靈活行”變更車次手續。
（7）旅客辦理“靈活行”變更車次手續，需預留充足時間，以便滿足香港西九龍站海關“一地兩檢”有關要求，避免耽誤行程。
“目前，我們正加緊做好客票系統優化升級，以適應‘靈活行’產品需求。同時，開展規章制度業務培訓，確保車站工作人員熟悉‘靈活行’產品相關新業務，掌握‘靈活行’變更車次辦理流程和應急處置流程，為旅客提供更加優質專業的出行服務。”福田站站長張玉琇説。新產品實施後，鐵路部門將做好跨境客流統計分析，持續完善優化“靈活行”產品，實現旅客安全、舒適、便捷乘車。
瀟湘晨報記者黎棠
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