今年以來，東部公交結合線網存在同質化競爭及超長線路較多問題及地鐵6、10號線的開通運營，分片區、分類型明確了2020年線網優化調整思路，同時強化跨市公交服務品牌。截至2020年8月，共優化調整常規線路130條，其中新開行線路3條，調整115條，取消合併線路12條；新增1條城際公交線路。東部公交e巴士不斷豐富線路模式，大力推行“定製約車”服務：為各類企業、產業園區的員工提供專程上下班的企業定製接送服務；為各大高校學生提供個性化學校定製接送服務；為各大活動賽事規劃合理、安全的運輸方案。
為更好的讓乘客享受到高品質的服務，e巴士車廂配有e巴士“共享雨傘”、“深圳通共享充值設備”、“愛心披肩”、“流動書屋”、“愛心U枕”“免洗手消毒液”等貼心用品，為乘客提供便捷舒適的“航空式”通勤服務。東部公交公司通過在車廂內配置“愛心雨傘”讓乘客在雨天乘坐公交車時不再擔憂自己的沒有帶雨傘會被琳濕，配置“愛心座椅”、按摩靠背、便民服務包、小方巾等物品，增強市民對公交服務的滿意度。
此外，隨着疫情的爆發，東部公交配合龍崗區委區政府的抗疫工作，迅速組建“防疫應急保障車隊”，為深圳灣口岸、機場入境人員提供防疫專線轉運服務。高峯期每天共安排20台大巴，46名駕駛員負責深圳灣口岸、寶安機場轉運工作。截至9月14日，東部公交已完成入境人員的轉運任務，交出了零感染、零事故、零投訴的完美答卷，累計發送轉運班次1190次。
見習編輯 王子燁
（作者：讀特記者 徐興東)