中央紀委國家監委網站 徐菱駿
製圖:張寒
打開手機“穗好辦”APP，在“醫療服務”裏選擇“嬰兒出生一件事”，提交身份信息等電子資料，動動手指，廣東省廣州市的李女士就辦完了二胎寶寶的出生登記、參保登記、申領社保卡等事務。
“想想以前，真是出生一個寶，全家滿城跑!”李女士説，3年前給老大辦理出生事宜，家人連續幾天跑了公安、人社等多個部門。“當時就覺得要交的材料都差不多，如果只跑一次就好了。沒想到今年都實現了，甚至一次也不用跑，連更新户口簿都可以選擇上門取件郵寄，真是太方便了!”
“零跑動”就能辦好的，不只“嬰兒出生一件事”。據廣州市政務服務數據管理局審批協調處負責人蒲智介紹，“穗好辦”APP已集成31個“一件事一次辦”主題服務清單，失業服務、人才入户、退休、扶殘助殘等事項，羣眾都可以在手機端按照指引聯動辦理。
衣食住行、安居樂業，人民羣眾的工作生活方方面面離不開政務服務。黨的十八大以來，我國持續推進數字政府建設，截至2021年底，在省級行政許可事項中，平均承諾時限壓縮超過50%，網上審批和“零跑動”比例達56.36%，超90%的事項實現網上受理和“最多跑一次”。我國電子政務在線服務指數全球排名提升至第9位。政務服務從政府供給導向轉向羣眾需求導向，從“線下跑”到“網上辦”、由“分頭辦”到“協同辦”。羣眾生活更舒心，企業經營更便捷。
滿足人民對美好生活的嚮往，在全國各地，政府數字化改革持續“上新”。
前不久，浙江省安吉縣某科技公司業務經理全佳歡一次領取了公司某項目的不動產權證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證和建設工程施工許可證四張證明。
“申報全程走網絡，再不用拖着圖紙到處跑，省心省力!”全佳歡説，除了流程大大簡化，更重要的是審批節點提前了。以前先拿地再審批，跑流程要3個月。現在審批前置，拿到用地當天不到3小時就能領“四證”。“拿地即開工，工期、項目投產時間至少縮短3個月，對我們企業發展意義重大。”
“四證連發”是安吉落實浙江“最多跑一次”改革的最新項目之一。進入改革的第7個年頭，全縣已有1985項行政審批和公共服務事項被納入“最多跑一次”清單，數字政府發展成果為當地營商環境建設提供了實實在在的支撐。
北京羣眾都知道，“有事兒打12345”。自2019年北京市接訴即辦工作改革以來，12345市民服務熱線及其網絡平台已受理超5199萬件訴求，解決了羣眾身邊一大批操心事、煩心事、揪心事。
三年來，訴求響應率100%，解決率93%，滿意率94%，看得見的數字背後是看不見的高效協同。“市熱線中心接到羣眾訴求後，根據內容直派街道，或由區熱線中心分發到相應部門。”周越是西城區大柵欄街道全響應街區治理中心的工作人員，負責指揮調度本地接訴即辦工單。“我們實行‘首接負責制’。羣眾一個電話，我們負責跑腿。職責範圍內的推動解決，範圍外的由中心派轉對應部門。需要多部門協同的，我們‘吹哨’，相關部門‘報到’，大家一起‘圓桌’商議，合力把羣眾的事兒辦好。”
由黨政機關內部推動的模式改變了過去“人找政策多頭跑”的現象，避免了部門間相互推諉、“各管一段”。海量數據助力下，這條“管用”的熱線越來越“聰明”。周越介紹，如今接訴即辦正向“未訴先辦”深化。“根據羣眾‘吐槽’，我們‘算出’高頻難題，開展主動治理，爭取在羣眾反映前就把問題解決!”
【來源:中央紀委國家監委網站】
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