虎撲8月6日訊 繼週四晚間足協盃1/4決賽次回合上港主場4-0大勝權健的比賽中，雙方曾因為一條毛巾發生了衝突，今晚兩隊在聯賽中再度交手，權健又因為毛巾與一位小球童發生了衝突。在接受媒體採訪時，這名小球童還原了整個事件的經過。
與足協盃賽場兩隊工作人員爭搶毛巾不同的是，今晚與權健工作人員爭搶毛巾的則換成了一位小球童。而由於和小球童互相撕扯毛巾，權健的一名工作人員還被主裁判請出了場外。
談到整個事件的經過，小球童還原稱：“當時是他（權健工作人員）先過來扔毛巾，（球場）工作人員讓我拿出來，然後他就又過來拿，繼續往裏面扔，我再次拿出來之後他就跟我搶了。”
小球童繼續透露，權健的工作人員扔毛巾扔了3次，大概有3個人。對於當時發生的口角，小球童接着透露：“他們對我講，‘你再把毛巾拿出來試試！’”
(編輯：李德勝)
最生活VS網易嚴選
前段時間，互聯網毛巾品牌最生活和網易嚴選互撕的事件引起了大眾的關注，創始人在官方微信發佈的《致敬丁磊：能給創業者一條活路嗎？》閲讀量達到10萬+，要知道這個公眾號前幾條消息的閲讀量都在幾千左右，可見這件事的關注度之高。
根據最毛巾創始人的長文內容可以看出，他主要針對兩點，一是網易嚴選新上架的阿瓦提長絨棉毛巾與最生活的產品極具相似性；二是最生活牌毛巾經過簽約成為G20專供產品，這被網易嚴選用於自己產品的營銷宣傳。最生活更在文章最後暗示網易嚴選“店大欺客”，不給創業者留活路。
網易嚴選在第二天以小編身份發文回覆，可以看出全文語氣相當具有攻擊性，扒出創始人前次創業時的黑歷史，指責他是碰瓷的説謊者，更對於最生活提出的疑問一一駁斥，可以算是迎合了大眾對反轉情節的期待。
雙方你來我往兩三個回合，看上去都是底氣十足，各有依據。但網易嚴選在25日撤掉了“G20專供同款”的宣傳語，最生活也曬出了供應商孚日集團在4月份就發給網易嚴選的溝通函，建議其在宣傳文案中不要出現“G20同款“，”阿瓦提“等字樣，此外還貼出最生活和G20組委會的現場簽約圖以及紙質授權圖。
這場公關戰中，關注者站隊各有不同。網易嚴選做出第一次回覆後，有專業人士評價這篇公關文“有事實、有情緒、有依據”，當毛巾哥拿出實打實的證據打臉時，網易卻不再回應，而是放出一首名為《網易嚴選降價啦》的歌，並借勢促銷，每一步都出人意料，一系列高明的公關策略讓人拍手叫好。
但是，現在覆盤整個事件，其實網易嚴選似贏實輸。
首先，網易嚴選確實冒用了“G20專供“的宣傳語，網易回應中用於打臉的生產商孚日集團都認為此舉不妥，最生活的初始訴求是有理有據的；
其次，網易嚴選的回應語氣強硬，直斥最生活創始人“信口就來、似是而非、強行碰瓷”，這固然吸引眼球，可是一旦在最根本的問題上都不能讓人信服，就真的變成最生活所説的“不給創業者活路”了。
最後，也是最重要的一點，通過這件事情，網易嚴選的模式問題集中暴露在大眾面前。
網易嚴選採用ODM模式，自己既不生產也不實際設計商品，只是從代工廠採購貼牌。比如本次事件，最生活和網易嚴選都採用了孚日的代工生產，但是並不代表雙方的產品一模一樣。
產品版權屬於誰，是否具有排他性，貼牌品牌方和廠商一般都會事先簽署協定，不能任意使用。
如果説最生活的名氣不夠響亮，不足以讓用户認識到問題何在，那可以再用其他品牌舉例。網易嚴選經常會在首頁產品宣傳中使用“coach製造商”，“muji製造商”這類標籤，無疑是在利用品牌知名度，但實質上生產商和品牌本身是不能劃等號的，這次事件也是同理。
網易嚴選主打的ODM模式確實通過去掉高昂的廣告成本和品牌溢價，達到了為用户提供高性價比高品質產品的目的，漂亮的營收增長也表明了消費者對嚴選模式的認可。
但是這種打擦邊球的“傍品牌”行為不僅會引起品牌方的不滿，對於以高品質為賣點的網易嚴選，也留下了為人詬病的侵權爭議。
如果仔細盤點，這種小公司和知名企業互撕的事件不在少數。
AA Communication VS 黃小廚
就在毛巾事件發生前一個月，也就是今年4月23日，另一篇10萬+討伐文《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》在朋友圈刷屏，並迅速向微博等其他平台傳播，媒體目光也紛紛集中過來。
廣告公司AA Communication指出知名演員黃磊創辦的“黃小廚”noob市集使用了他們沒有中標的創意方案，疑似剽竊創意。文中圖文並茂，抄襲對比明顯，因此黃小廚遭到聲討。
其實單就黃小廚品牌而言，並不算是知名企業，但因為有了名人效應加成，受關注度和知名品牌相比也不遑多讓了，尤其是當其出現醜聞的時候，更是能夠吸引觀眾的眼球。
這次事件有業內人士認為是執行團隊的問題，大老闆一般不會關注競標的整個過程。但事件回應還是由黃磊本人發出，大眾的關注點最後也都集中在黃磊身上。
有公關人士表示創意被直接拿走的現象很普遍，甲方最多給一點創意費，可能也是因為這樣，AA Communication在這篇聲明中也並未提到賠償，只説訴求是“挺行同行更加註意保護自己的知識產權；引發行業共同維護商業規則；提醒明星團隊要比普通商業公司更加愛惜自己的羽毛”。
這種建立在明星良好口碑基礎上的品牌知名度其實是比較脆弱的，品牌的醜聞會直接加諸於明星本人，而一旦明星口碑動搖，品牌的優勢也就不存在了。
這一點對於維權方來説其實也是個劣勢，因為不是非常嚴重的事件，當事人回覆之後大眾的關注度很快就會散去。
AA Communication微信公眾號最新的推送停留在4月28日，一改之前的温和語氣，表示會起訴黃小廚，“一切交給法庭”，不知是否在溝通過程中遇到了其他問題。但這篇回應的閲讀量已經降到了1萬多，關注後續的人並不多，他們能否維權成功還是個未知數。
出門問問 VS 小米
此外，今年3月22日，獲得谷歌投資的一家中國人工智能公司出門問問在小米發佈會當天發文《這麼做，合適嗎？—致小米》，控訴雙方合作不平等。
出門問問表示，過去三個月他們和小米一起研究語音交互和電視結合的分享技術，但在發佈會開始前三個小時，小米電視方面要求出門問問簽署一份他們無法接受的不平等許可協議，否則將不會在發佈會上提及出門問問。
最後小米電視在發佈會上使用了出門問問的語音SDK展示語音交互，但有出門問問名字的那一頁PPT卻被刪去，全程未被提及。
下午5點，小米電視迅速給出回應，稱因合作伙伴以各種理由不簽約，所以採用了其他合作伙伴的產品，並稱使用出門問問只收到兩條識別結果，其中有一條識別錯誤。並指出其曝光合同內頁的行為違反了保密協議。
這場爭端似乎也僅止於文字交鋒，沒有爭辯出是非對錯，最終變成一筆糊塗賬。
人工智能在國內發展艱難，語音AI作為技術更是要以產品為依託，而產品方面已經被互聯網巨頭佔去優勢，因此不管是競爭還是合作，這種創業人工智能公司很難具有優勢。
為何侵權之爭屢見不鮮
從這三個案例中不難看出，創業企業和大公司產生矛盾，很大程度都是因為侵權問題。
當然也存在不同情況，比如美狸美妝CEO張洪就曾因小米售後服務質量不佳而發佈公開信，信中表示自己的不滿，並希望探討小米系統背後到底出了什麼問題。這本質上更像是消費者對商家的投訴，只是因為投訴人身在創業圈，才有了另一層噱頭。
除了這種特殊情況，企業之間由於侵權問題產生矛盾的可能性更大，那這當中深層次的原因是什麼呢？
首先，社會整體對於知識產權不夠重視，相關法規不夠完善，因此企業的對待知識產權問題也比較怠慢，再加上有利益誘惑擺在面前，如何選擇顯而易見。就像黃小廚事件中的業內人士所言，甲方侵權使用乙方創意幾乎成為常態。
其次，創業企業和大公司在知名度等多方面存在差距，雙方實力不對等的情況下，可能會出現”店大欺客“的情況。而且商業問題和社會道德問題不同，有時很難説清是非對錯，你來我往幾個回合之後，重點就轉移了。互聯網領域的大公司一般都有完備的公關團隊，所以也並不在乎小公司“上門掐架”。
而且，在這個信息碎片化的時代，人們的注意力越發稀缺的同時，所有人發聲的渠道也都更平等。上面三個案例全都是通過微信公眾號推文的形式發出，標題都是單刀直入，吸引眼球的風格。
得益於現在信息傳播的高效性和便利性，這些文章都獲得了遠遠超過平時的閲讀量。人們對”撕逼“的關注度遠高於一般的公關形式，所以越來越多公司採用這種方法獲取公眾注意，這就給人一種因維權撕逼頻發的感覺，其實這些事以前也有，只是沒有這麼直接的途徑公之於眾。
但是即使有了更通暢的表達渠道，小企業在和大公司的爭端中仍然處於劣勢地位。因為輿論迅速發酵的代價就是持續時間短暫，後續關注力度很弱。
上文列舉的三個案例到目前為止都沒有得到最終的解決結果，毛巾事件更是被網易嚴選反向利用，好好做了一次營銷，毛巾銷售量持續看漲。
由此也能看出，對於這種商業糾紛，人們並沒有那麼在意真相，他們會自動選擇自己喜歡的那一方，輿論戰的效果並不明顯。就像現在很多抄襲作品被搬上熒幕，有的人會因為抄襲而抵制，但是大部分人還是會根據自己的喜好選擇要不要看這部劇，從本質上而言，兩者其實是一樣的。
筆者認為面對這種情況，創業者不輕易妥協的態度是對的，但是赤裸裸的互撕只能在短期內提高曝光度，最終還是會如浮雲消散。
從實際上來説，提高法律意識、採用法律手段才是最好的途徑。如果是合作的話，在合作之初就嚴格簽署合同，按條款辦事，儘量避免讓別人鑽空子的漏洞。
如果已經遭受侵權，最好能及時全面蒐集證據，對侵權行為進行實質性的打擊，這樣才能減少自己的損失，從長遠來説，也能讓侵權方有所忌憚。
當然，走法律流程要考慮到時間和成本的問題，具體如何選擇需要企業自行權衡。
其實現在撕逼正在成為最常用的公關手段，不僅是創企和大公司之間，還有巨頭與巨頭之間、投資人和創業者之間、創業項目之間等等。
比如近期的空空狐投資人和創業者還有阿里和順豐，都會選擇把事情攤在公共平台上講，也許是想搶佔輿論高地，也許是想營造一個儘量透明的對談環境。
這樣的案例還有很多，這次我們談到的只是互聯網行業發展的一個側面。
(2017-06-08)
一、撕逼是未來常態
“丁磊，能給創業者一條活路嗎？”
“我有一個創業者的故事，你想聽嗎？”
“你説我是説謊者，我只説些事實。”“來看看，撕逼的套路與邏輯！”
“退錢啦你要開心呀，我們退錢啦哈哈哈哈哈！”（網易雲音樂歌聲起）……
這幾日，圍繞G20專供同款毛巾，網易嚴選和最生活創業者大打出手，加上公關高手小馬宋的神助攻，一時間好戲頻出、高潮迭起。
從最生活和小馬宋的挖坑狙擊，到網易嚴選出人意料的正面剛，再到一首《網易嚴選退錢啦》的流出，這場公關大戰中出現的很多劇情打法都是前所未見、出人意料的，為未來的網絡公關戰留下了寶貴的第一手教案。
在此之前，從年初的程序員妻子的一封信到空空狐與投資人的對殺，從易到創始人和樂視的反目到摩拜與ofo忽糟“貪腐謠言”……整個圈子已經是戰火連天、好戲連台，讓吃瓜羣眾們過足了眼癮。
沒錯，撕逼正在常態化。
今天一個人被捧上天，明天一定會有人來爆出他的醜聞。今天有人跳出來痛斥不公平待遇，明天一定有一堆證據流出來、證明他也活該。是的，大家已經習慣，網絡上沒有一邊倒和不反轉的劇情。
撕逼愈演愈烈，恐怕有四個原因：
1、經濟形勢惡化，各種矛盾浮出水面
資本寒冬以來，創投圈經濟形勢直線下滑，很多風光一時的公司紛紛倒下，大餅消失了，大潮過去了，豬也飛不動了，在越來越小的蛋糕上各種矛盾空前激化了，過去形勢好的時候睜一隻眼閉一隻眼嚥到肚子裏的事情，現在都要忍不住爆出來了。
2、商業的事情，本來就難説對錯
與社會道德問題不同，商業的問題很難説清楚對錯，往往就是狗咬狗一嘴毛，雙方都有數不清的毛病和槽點可以挖出，正所謂“原罪”。
3、撕逼正在成為最常用的公關手段
在這個信息越發碎片化的時代，人們的注意力越發稀缺。而傳統的公關套路比如清新文藝逼格高大上正能量，已經很難再吸引人們的眼球。但是撕逼，特別是針對“大傢伙”的撕逼往往可以立竿見影，迅速贏得人們的注意，這就像一場豪賭，賭贏了立刻被大家記住。賭輸了也不會遺臭萬年，因為多半人們很快就忘記了。
4、新一代互聯網人更有個性、更加膽大，不像前輩們那麼謹小慎微
所以我們可以預見，在未來的幾年裏，隔三差五的撕逼將越來越多見。甚至我們自己，也會一不小心就成了事件中的角色。
二、十二個門道，套路太深
作為一個在大學長期打辯論、研究對抗傳播，在國企裏做過幾年危機公關、在體制外做過事件營銷的人，筆者今天就來談一談網易嚴選和最生活公關戰中出現的套路，因為非常新穎且具有典型性，也讓我們看到了網絡公關“黑暗森林”的未來。
接下來的內容，有的東西可能令你驚愕、一下子很難接受，但很實用，請慢慢理解、反覆琢磨。它們不是咪蒙之類的雞湯，而更像《三體》的黑暗森林法則，可能你不會太喜歡，甚至有些絕望，但絕對有用。
提前聲明一下利益相關，這樣我才能愉快、沒有心理負擔地寫：
1、本人並不站在最生活、小馬宋和網易嚴選任何一邊，雖是創業者，但在事情進一步清楚明白前，不做任何結論。
2、本人在2014年曾遭遇北京某教授和浙江某法律人的“史詩級”潑髒水，幾乎被黑出了翔，對網絡暴力和輿論戰深有感悟。
門道一：對錯不重要
這兩天的大戰，吃瓜羣眾在“看熱鬧不嫌事大”，而理中客們則愁容滿面：“為什麼要這樣懟呢？明明可以用法律途徑解決的！”
在他們看來，這個事情只要經過了司法審判裁決，誰對誰錯自然一清二楚，幹嘛折騰啊？“這不是殺敵一千自傷八百，打到最後雙方都難看嗎？”
對此，我只能説，誰對誰錯在這裏重要嗎？
這件事情確實可以通過法律手段得到解決，但是這個“解決”對雙方意義大嗎？
從雙方互懟的一開始，他們就不是奔着法律解決去的，目標只有一個：
公關傳播最大化。
很顯然，雙方利用這場大戰做了一次免費的廣告，品牌曝光和聲量放大近乎完美。試想，正常情況下有誰會關心一個小小的毛巾品牌呢，管你是哪裏的毛，又管你是誰誰的同款？
要知道，網易嚴選真的可以不接招，小馬宋也真的可以不補刀，但是從他們動手的那一刻起，這件事情就很明白了：
我們就是要成為大眾眼球的中心。
這個世界上最大的悲劇是，當別人已經準備開始和你打公關戰時，你卻依然傻乎乎地要和他辯是非。結果，他髒水接連不斷地潑來，你還非要一個個去認真辯白，於是越解釋越解釋不清。
當對方就是要“黑你”時，去講道理已經意義不大。所以從一開始就弄清楚對方的意圖和戰爭性質很重要。
還記得14年筆者獲得創業大獎當天志得意滿，忽然網上傳來消息，説筆者在人人網上長期註冊匿名小號“掃黑組”來黑人。千古奇冤，無故加之，無妄之災，當時一臉懵逼、只覺得莫名憤怒、心想“老子創業正一片見好，哪有心思註冊小號黑人”，於是反應比較激動、隨口回了幾句。
沒想到，這一下正好陷入了某些人精心策劃的黑人戰役中，對手有備而來，“一日十文”，討伐近兩個月，並引發各種圍觀嘲笑。
而那時，筆者犯了第二個錯誤，決定親自去查這個小號，並且藉助人人網內部力量得到了其真實ID，只是為了避免拖累內線而沒有曝光。
然而這時方才發現，根本沒有人在意“掃黑組”是誰，他們只是要盡一切可能搞臭你。他們對你所有的澄清不理不睬，只是用帝都特有的調侃嘲諷語氣把你説得如同小丑、滑稽異常，美其名曰“勾兑”。
對方要打公關戰，你卻感情用事、較真地辯白事實，從一開始也就輸了。
門道二：沒人在意真相
那麼，網易嚴選、最生活，還有背後的孚日集團，真相究竟是怎樣？這錯綜複雜的關係，你理清了嗎？
恐怕大多數人，還丈二和尚摸不着腦袋。但是真相，重要嗎？
在此説一個令人驚悚的結論：
1、觀眾不在意真相是什麼，觀眾只希望真相是什麼！
2、那麼這種希望來自什麼呢？很簡單，讓我喜歡的人贏，讓我不爽的人出醜。
所以，無論最生活還是網易嚴選，毫無疑問都做了一件事情，那就是殺人誅心，盡一切可能讓對方更像一個壞人。
這裏就有了暗黑的第三個點：
3、當你無法論證對方是個壞人時，先讓他看起來像人們身邊的壞人。
於是，在最生活和小馬宋的筆下，網易是屢次投訴、敷衍冷漠的存在，這個聊天記錄就像某些政府官員的冷臉，而丁磊更是“財富只能帶來5%幸福感、掙錢只是順便事”的裝逼者，絲毫不顧小創業者的死活，這個對比絕了。
於是，在網易嚴選的筆下，朱某某一直是謊話連篇、本身就有着不乾淨的前科，而今天更是一個惡意碰瓷者，靠苦情哭訴騙取眼淚。
你有沒有想起你身邊的一些人，讓你不爽的人，比如敷衍塞責的官僚機構、天天裝逼的所謂成功者、招搖撞騙博眼球的碰瓷者？
戰鬥的雙方就是要盡一切可能激起你的這種回憶，進而引發你的不爽。當不爽到了一定地步，你就想讓其中一方出醜！
不僅要喚醒回憶，還要捕風捉影、猜測和描繪對方的“動機”，大搞陰謀論，把各種偶然的片段和巧合放在一起，證明這個動機——至少是“莫須有”呀。
4、觀眾不在意他是不是真醜，觀眾只是想看他出醜。
這四個暗黑法則幾乎是公關戰的戰略核心了。
當年那場大戰，背景是筆者一直性格飛揚跋扈、在辯論圈子裏得罪了很多人，而之前舉辦的辯論活動異常成功，在人人網上引發了刷屏的病毒傳播。所以想搞臭我的人已經很多。
而在那場大戰開始時，得意忘形的我被冤枉之後，情急之下居然説出了一堆狂言，大意是“我現在已經在創業圈揚帆遠航了、要做幾千萬的項目，説不定未來會是馬雲，哪裏還能在意校園辯論圈這個小圈子的事”。
結果可想而知，在後頭漫天的罵戰中，我成為了張教主、明教禍害，而我多年來為校園辯論圈做的一切都成了“只是為商業化盈利做準備”。
因為我當時説的話確實刺激到了很多人，優越感十足。所以那時，我是不是被冤枉抹黑重要嗎？大家只是想看我身敗名裂罷了。
公關戰的核心不是誰對誰錯、真相為何，而是觀眾更喜歡誰、更希望誰贏。
門道三：定性＋痛點＋情緒＋具象
最生活的第一次攻擊，就把這件事情定位為：這是一個弱小如塵埃的創業公司，在被巨頭逼的活不下去時，迫於無奈地最後一擊。
而網易嚴選立刻反擊道：我們也是一個內部創業孵化項目，這是創業公司與創業公司的對決，不要給自己強行加戲。
接着指出：我們的擔當和氣度就是對善者善、對惡者惡，對説謊者、文字遊戲者、苦情者我們毫不客氣。
毫無疑問，雙方都在定性：我是正義的，對方是惡的，我所做的是面對不公理所當然的反擊。
理中客肯定看不下去了：
你最生活就沒有活路了嗎，這是不是太誇張一些了呢？你投訴網易的這個客服渠道，對方明顯不可能給你更好的反應，為何不直接寄送律師函呢？
而你網易也太誇張了吧，嚴選雖然是孵化項目，但是大公司的孵化項目和野路子的創業者可以同日而語嗎？這就好像王思聰説，不要考慮我父親，我們的對決就是年輕人的對決，大家能信服？
而且，就算朱某某有前科、表述有偏差，就能推導出他的訴求是説謊？
理中客們又幼稚了。
一個事件固然可以客觀辯證嚴謹多元地分析，但是觀眾會愛嗎？
觀眾熱衷的，往往就是簡單粗暴、立場分明的事情，就是弱者對抗大傢伙，就是善良者怒懟心機者的碰瓷。
所以，一個事情首先要定性，這個定性是斷言的，其他均圍繞展開。
創業者對大公司，還是説謊創業者對不説謊創業者，這就是一個定性。
有了定性，就有了明確的情緒傾向，就會有一種令人血脈賁張、猛烈釋放的爽感。沒有人關心熱點的真相，大家只是想借着熱點抒發壓抑已久的情緒。
有了定性，還得直擊大家生活中的“痛點”，你是不是創業很艱難融不到錢，你是不是老老實實常被説謊者忽悠，你是不是煩透了那些碰瓷者？
有了定性、痛點、情緒，還得具像化，讓大家想起自己生活中的細節和畫面。雙方都不能論證自己正確，但雙方可以讓自己更像受眾，或他們心目中喜愛的人。
所以我們看到朱某某的創業故事，一張張照片，讓我們想到了艱難前行的自己。
所以我們看到網易嚴選和朱某某各種黑細節，其實是讓我們想到自己身邊那些討厭的人。
所以明星出軌問題、地圖炮問題一點就爆，因為大家的眼前都浮現了過往的經歷。
具像化，一切彷彿就在眼前。
門道四：何為民心所向
很多時候我們常説，公關戰就是要奪取民心，他反映了人心向背。噗，算了吧，何為民心所向？
社會心理學告訴我們，大多數人都會陷入“沉默的螺旋”，我們看見的只是舞台的中央，所以有時會有“倖存者偏差”。
簡言之，就是大多數人都是沒有明確立場、只是沉默圍觀的。所以只要你看到一部分人勾結起來，在人數和聲勢上壓倒另一邊，這就很容易形成“民心所向一邊倒”的假象。
這時候，即便圍觀者中有人看不下去想幫你説話，也會敢怒不敢言。筆者當年被黑，收到支持的私信50多條，但是他們紛紛表示不方便站出來。
所以，懟人一定要精心策劃、彈藥充足，有組織，有節奏，有紀律。公關戰的開始，同盟軍特別重要。
最生活和公關高手小馬宋聯手出擊，而網易拉上了先前被朱某某侵權的基本生活。
這就讓我忽然想起了年初的那場公關戰，某遊戲公司程序員的妻子撰文，攻擊創始人不分股權的事情。
有沒有注意到，創始人一開始根本沒有回應，而是等別人把這個妻子和程序員的黑歷史扒得體無完膚時，才“體面中肯”的出場。
不要讓自己一上來就當前鋒，要有幾桿槍，有些話得有別人幫你説。有人煽情，有人説理，有人做惡狗咬人，有人作“貌似中立的旁觀者”，這個懟人組合才完美。
門道五：該剛別認慫
網易嚴選的回擊，也立刻引發了人們的轉發狂潮。出現這一點可能有幾個原因：
1、很多人一開始就認為劇情會反轉，現在果然了。
2、網易的“有態度”一直深得人心，現在又一次“有態度”了，沒有打官腔和認慫，而是直接正面剛。
有時候，你是很無奈的，你可以理智、沉默、誠懇、和解。但觀眾最愛的不是這個。他們最愛的是，你立刻剛回去。他們哪管你心裏多焦慮、頂了多大壓力。
而且，一上來要有志在必得、不容置疑的信心，嘴上雖然不説，但每個字都透着一股自信：我怕你個毛呀，你太low了，看我把你撕乾淨。
而朱某某也剛得非常好：你説我是説謊者，那我只説些事實。你説我曾經經歷官司、貼牌……這些我都認。但，也正是這些事實，讓我痛定思痛。
好一個借勢轉化、順水推舟——你説的我都認，那又怎麼樣，更能説明我是對的。
門道六：選好你的戰場
作為一個辯手，筆者愛讀《孫子兵法》，特別是奇正、虛實、兵勢。
兵法的一個核心點，就是“避實擊虛”。
説白了，就是選好你的優勢戰場，找到對方的弱勢戰場，把戰鬥維持在你的強點上，擊穿對方的軟肋。
就像這場公關大戰，雙方都有各自的強勢戰場和弱勢戰場。
對於最生活來説，最強勢的戰場從目前來看有兩個：
事實層面上，網易的侵權證據充分；
情感層面，網易大公司味兒十足，不給弱小創業者活路。
而對網易來説，最強勢的戰場是：
最生活創始人的黑歷史；
明明可以法律解決卻要發文，碰瓷炒作吃相太難看。
於是，雙方都在各自的戰場持續深化，並且用一兩句話的“套路”輕輕避開對方的戰場。值得指出的是，最生活一方在戰場鋪陳上採用了“虛晃一槍”的戰術，非常成功，後面會提及。
門道七：一個近似的真理
辯論中有一個很常見的打法：在立論時，通過一些“定義和包裝”，把辯題轉換成一個“絕對正確的真理”。
説白了，我看似在講這個辯題，其實是在講一個“近似的、相關的、同時我絕對有優勢”的話題。
這一點到了結辯會進一步強化，會有價值昇華，把這個本來就絕對正確的話題拔高，説得感人肺腑、振聾發聵。
這一點在公關戰中更是爐火純青。所以我們會看到，一個低到塵埃裏、活不下去的創業團隊，在面對裝逼巨頭的魔掌時，該不該求得大眾的援助？當然該。
所以我們會看到，一個有擔當和氣度的公司，對善者善，對惡者惡。該不該？當然該。
我們或許血脈賁張、感激涕零，可是細細想想，以上這些不都是廢話嗎？大公司當然不該侵害小公司，有氣度當然應該對説謊者回擊。
這就像當年黑我的文章，筆法確實高明，標題是《我為何討厭爭鳴系辯手》引發關注，黑人之後，後頭講了一些絕對正確、高大上、感人至深的道理。
是的，連我都被感動了！這些道理我也認啊！可是和今天講的事實有半毛錢關係嗎？
把討論引向一個絕對正確、引人共鳴的話題，引發人們的感動轉發，看起來還是在討論原先的話題，其實早已經是另一個話題。
這個話題最好還和“政治正確”相關，你討論國家問題，對方立刻拉到“要不要愛國”，你討論兩性關係，對方立刻拉到“直男癌大男子主義”，你受得了嗎？
自古套路得人心啊。
門道八：王牌藏好、劇情反轉
《孫子兵法》的另一個核心點是，以正合以奇勝。
而放在公關大戰中，最重要的一點是，要有奇兵，進而引發神轉折。
最近的公共事件，從程序員妻子到馬大演講女，人們幾乎都已經不再相信一方的觀點，大家心底都暗暗想着，哼哼，後頭肯定會有轉折，有人會被打臉的。
而在這場戰役中，朱馬組合最厲害的一點是，沒有第一時間把所有底牌和盤托出。真正的殺手鐧比如孚日集團信函等都藏到了後頭。
我就是等你網易回應。
你如果不應，人們會一邊倒。
你如果應得不小心，就中了我的圈套。
果然，網易嚴選顯然沒有對事情來龍去脈詳細瞭解，這一回應剛好中了圈套，給了最生活一個絕好的機會：亮出證據，啪啪打臉。
當然，小馬宋已經在知乎上進行了澄清，此次參戰並非精心準備，而是一系列事情突變後意外加入，也就是説筆者的挖坑説可能是臆測。但不論這是否為真，他對於節奏的把握都堪稱一流。
很多時候，公關人都會有一種息事寧人的心態，恨不得第一時間把所有底牌全部扔出去，“堵住對方的嘴”。
這就失去了最重要的節奏感。如果這是一場大戰，就別指望“畢其功於一役”。
所以，殺手鐧先藏好，甚至故意示弱、給對方你沒有進一步證據的“脆弱幻覺”，勾引他進圈套。
這一招太常用，而對方往往因為情緒和利益、瞬間中招。中招被打臉有時一次就夠了，你被狗咬了一口，你還能咬回去不成？（這個比喻有點怪，不是侮辱人啊）
記得在電信時，筆者也是負責危機公關。有次遇到客户帶着電視台記者上門投訴曝光，省公司頭頭們很憤懣，正在這時忽然發現了這個客户“軟肋”的一個關鍵證據。
他們喜出望外，迅速表示要第一時間告訴客户，你丫別搞事了，我們有證據！
我當時真是覺得，這幫官老爺們在上頭待久了，失去了基本的“敏感度”。如果你提前告知客户，他下次來的時候，一定想好了應對辯解的策略，反正人有一張嘴呢。
我給的主意是，什麼都別説，讓電視台來拍，拍的時候“正好查到”這個證據，打對方一個措手不及。
門道九：指出套路，而不是反駁話語
前面已經指出，公關戰的雙方爭的不是事實，而是一種“民眾情緒藉由宣泄、進而民心所向”的假象。
這個東西的狠絕在於，即便事後水落石出，情緒化的人們也會説：“那被冤枉的人也活該，誰叫他作！”
那麼，在這種情況下，如果只是反駁對方的話語，其實意義已經不大。因為對方説的很多都是“絕對政治正確的廢話”。
這時候該怎麼辦？
不反駁話語，拆穿其套路。
當網易嚴選説：你可以繼續説謊、苦情、哭訴時，他已經指出並封死了對方回擊的套路。
而最生活和小馬宋也不是吃素的：你這是翻舊帳、殺人誅心、人身攻擊、佔領道德制高點！
拆穿套路都是經典的套路。
門道十：超出預期，抓住注意
網易嚴選和最生活的撕逼，一波三折，像極了一場反轉劇。
當大家都以為網易會第一時間道歉，用“官腔官調”的外交口吻回應時，他居然選擇了懟。
當大家都以為最生活創業者被戳中軟肋、無地自容時，他卻拿出了雪亮的證據。
當大家都以為網易會自知理虧、偃旗息鼓時，他卻放出了一首《網易嚴選降價啦》，一副“我就要浪你怎麼着”的架勢。
可以看出，他們的特點就是不斷地打破觀眾們的預期。
前面説過，這是一個高度碎片化的時代，注意力是稀缺資源。所以如果公關戰用大家最常見的套路，固然不會出錯，但是也很難引發大家的注意，給人留下深刻的印象。
其實從閲讀量和點贊數就可以看出，人們對此次事件的關注是迅速衰減的，如果沒有一點波折，幾乎很快就被忘記了。人們往往不在意你的理性處理，他們只記住你出醜了。
最常見的公關套路是什麼：網易嚴選先不回應，讓子彈飛一會兒，等到收集了足夠證據，再有“友軍”曝出，或直接訴諸法律，或發表中規中矩的道歉聲明。
只是這樣一來，你還記得住嗎？
你記住的是那個吃了虧還灑脱唱歌的網易嚴選，就算你知道他錯了，也會感覺像是看到某個帥呆了的浪子，心裏根本恨不起來。
門道十一：面子裏子，叫好叫座
公關戰打到後期，網易直接把戰火引向了“降價”。就像歌裏唱的：好良心好良心，好東西不花很多錢。
站在我們這些分析者的角度肯定會説：我去，這也太不要臉了，這不是擺明了潑皮無賴嗎？
但是對網易嚴選來説，傳播曝光的最佳時機可能就這一次，大多數觀眾根本理不清那麼多的來龍去脈，那麼只要讓他們記住一個關鍵信息就行了。
面子不重要，讓大多數人知道“不花很多錢”才是抓住這一次時機去傳播的裏子。
這裏就涉及到叫好和叫座的問題。在我看來，叫座是一種短期快速傳播能力，這種能力的獲得是有套路的，完全可以迎合人性的弱點，只要抓住最廣大屌絲人羣的共性。
但是“叫好”往往是由高端人羣去評價，他們有話語權，可以評判其質量深度和高度。
叫座的東西也許屌絲們也叫好，只是他們的聲音被淹沒了，你聽不見，你只能聽見高端人士説，這個好low。
叫好往往也意味着隔離，符合高端人士的口味，卻儘可能把屌絲大眾隔離出去，因為一旦他們湧入，就沒那麼好那麼清流了。
但快手、頭條的案例告訴我們，一個商家真正該爭取的，恰恰是被淹沒和隔離了的、我們看不見的大多數。
這一點上，網易很聰明，毛巾理虧又怎樣，我其他的東西都是良心便宜呀。
在分析師們紛紛指責這個做法太難看太low時，網易嚴選已經把該説的話都傳給普通消費者了。
塑造一個“有些無賴、有些理虧”但對大家良心、令人恨不起來的ip形象，才是網易嚴選的勝選。畢竟，罵他的都是意見領袖和中小創業者，但買毛巾的是另一羣人。
門道十二：一切都可成為呈堂證供
網絡公關戰中，證據是大殺器，照片、截圖常常可以要命。
這就導致我們陷入了一個非常尷尬的境地，所有“公共領域”的東西都要謹言慎行，即便是私領域，也要少用文字，不然一不小心就被截圖。
該語音的就語音，該撤回的就撤回。
人與人之間基本的信任感呢？
三、未來，劣幣驅逐良幣？
今天指出這幾個套路，並不是為了讓大家更多地學習應用。我希望的，是在以後的公共事件中，各位能多一分理智和清醒，你是不是不知不覺中被人洗腦了。
也許那個事情原貌根本不是這樣，你只是為了發泄自己的情緒，希望某些人出洋相而已。是的，你只是一時爽了，可你想過這對當事人的傷害嗎，想過這對於是非曲直的扭曲嗎？
我們的網絡變得更加平等、開放了，每個人都可以發聲，所以他也變的更“健康和多元”了嗎？
不，根本不是這樣。事實是，當理中客們和善於鼓動人心的旗手們在一起時，取勝的總是後者。
直男癌和田園女權問題、同性戀問題……這些議題正在變成潛移默化的“政治正確”，你不敢觸碰，不敢理性分析，因為結果要麼被滔天口水罵死，要麼根本無人理睬。
所以最後，不是什麼少數服從多數，不是多元並存，不是真理越辯越明。而是“善於傳播”贏得一切。
這就是信息爆炸的代價、當各種信息和聲音魚龍混雜在一起時，當人們的注意力和思考無限切碎時，獨立清醒的理中客們就越來越沒有市場。
這就是，劣幣正在驅逐良幣。
作者張俊，上海帥醒創始人，專注tmt領域產品開發和商業分析，運營爭鳴辯論（全國大學生）組織和sns lab社羣，事件營銷操盤。公眾號阿辯論（ID：bianlunlove），個人微信號：biohazard2015。歡迎勾兑，吵架不回。
(2017-05-29)
毛巾哥朱志軍的“最生活毛巾”和網易嚴選“阿瓦提毛巾”之間到底發生了什麼爭端？是毛巾哥“最生活毛巾”被網易嚴選毛巾產品線抄襲？還是“最生活毛巾借勢營銷”，網易嚴選有冤未説？
文/劉娜
23日晚間，一篇《致丁磊：請給創業者一條活路》的文章刷屏朋友圈。這篇文章作者是自稱“毛巾哥”的創業者朱志軍，在看到網易嚴選所銷售的一款毛巾與自己品牌的毛巾有多處類似之後，這位自稱為創業者發文嗆聲網易創始人丁磊，併發出了“請給創業者一條活路”的聲音。
近年來，巨頭擠壓創業公司導致創業公司舉步維艱的案例比比皆是，但也不乏創業公司突破巨頭圍堵，橫空出世的例子。電商價格戰期間和傳統巨頭蘇寧、國美打下一場場硬戰的京東現在已經成為屹立不倒的巨頭之一；“百團大戰”中的美團網也戰勝“BAT爸爸們撐腰”的百度糯米等成為脱穎而出的黑馬。
記者發現《致丁磊：請給創業者一條活路》這篇文章在數小時內閲讀量7萬次，點贊量超過7000次。或許因為這篇文章或多或少都有會擊中巨頭影子下生存的創業者們脆弱的內心，夾縫中求生存的創業者確實不易，如果遇到巨頭在同一領域中碾壓式競爭則會生存幾率渺茫。這封公開信是創業公司對巨頭提出的質疑，也是不少創業者的心聲。
那麼，毛巾哥朱志軍的“最生活毛巾”和網易嚴選“阿瓦提毛巾”之間到底發生了什麼爭端？是毛巾哥“最生活毛巾”被網易嚴選毛巾產品線抄襲？還是“最生活毛巾借勢營銷”，網易嚴選有冤未説？尋找中國創客記者為讀者聯繫到了兩方“辯手”，儘量最大化還原事實真相。
朱志軍回應為何只通過客服溝通：能力和資源有限
在昨夜《致丁磊：請給創業者一條活路》文章和今晨網易嚴選的回應《我有一個創業者的故事，你想聽嗎？》雙方互撕持續發酵後。今日下午，最生活創始人朱志軍接受尋找中國創客的採訪，對網易的嚴選的文章的一部分論點做出了一一回應。
對於“a-life 最生活”創業初期侵權“emoi 基本生活的事實，朱志軍證實了這件事的真實性。
他説，“創業早期不懂法律，直接在市面採購產品，確實發生了侵權“emoi 基本生活”的事實。正是因為這件事情的經驗教訓，我們才會認為產品的研發設計、外觀專利尤為重要，所以才會非常重視產品。”
當被問道是否通過此事提高自己公司的知名度，以及“苦情”、“碰瓷”的指責，朱志軍回應，“最生活只是維權，維權和PR是不一樣的。如果創業公司都不去管理產品，那麼產品推出之後可以去睡覺了。把創業者説成’説謊者‘、’碰瓷者‘這樣的做法有點過分了，我們保留法律訴訟的權利。”
此外，關於長達一個月的時間裏為什麼只通過客服溝通網易嚴選，朱志軍回答，“創業公司能力和資源有限，沒有能力聯繫到大公司管理層。”當被追問一個月來有沒有嘗試通過人脈、網易嚴選公眾號、官方微博等其他方式進行溝通時，朱志軍回答，“創業公司時間和精力有限，我們把更多的時間和成本放在了研究產品上。”
毛巾哥發文稱自家毛巾被網易嚴選抄襲
讓我們再回顧一下事件始末，23日晚，毛巾哥朱志軍在最生活毛巾的公眾號中發文《致丁磊：請給創業者一條活路》稱，自家產品最生活毛巾被網易嚴選抄襲，自己多次與客服溝通未果，希望通過這份維權公開信讓丁磊看到，並停止侵權行為。
公開信上説，第一，最生活毛巾是杭州G20峯會籌備工作組專供毛巾，而網易嚴選毛巾未經同意直接打出“G20專供同款”的廣告語，屬於侵權以及對消費者的欺騙；第二，最生活毛巾與阿瓦提長絨棉當地政府和棉農簽訂了委託種植的協議，而網易嚴選的毛巾與之高度相似；第三，毛巾哥朱志軍在一個月時間內反覆與網易嚴選客服溝通未果。
對此，毛巾哥還講到最生活毛巾是自己6年時間的實驗、考察、對比和調研的創業結果，“6年的時間，讓我經歷了從1000到1的痛苦轉型，從上千個SKU，虧損上1000萬，只剩下這一條毛巾。”
可以看見，朱志軍昨日晚上9點左右在朋友圈中十餘次連續轉發《致丁磊：請給創業者一條活路》並配文説，“毛巾哥被欺負，最生活毛巾被國際大牌，跪求大家轉發”，以此吸引關注度並要求廣泛傳播。
最生活聯合創始人李維回答記者，“因為現在時機比較敏感，對外公開信息需要統一口徑，所以以朱總答覆為準。”
網易嚴選回應稱：信口就來、似是而非、強行碰瓷
對於毛巾哥朱志軍聲情並茂的公開信，網易嚴選通過網頁嚴選訂閲號強勢回應《我有一個創業者的故事，你想聽嗎？》，從幾方面隔空回應了“創業者説謊者碰瓷者苦情者毛巾哥勵志帝朱姓青年朱志軍”的抄襲指責，並對毛巾哥連續創業者的道德準則提出質疑。
網易嚴選小編指出以下幾點，
第一，朱志軍早期的創業公司“a-life 最生活”從網頁設計、店面裝修風格，甚至連品牌理念、產品理念全面抄襲“emoi 基本生活”並在6 件專利侵權訴訟中全面敗訴。網易嚴選小編藉此暗指最生活早期抄襲發家在被控訴後砍掉抄襲產品，並將自己包裝成辛勤創業者。
第二，關於新疆阿瓦提縣長絨棉產地的選擇，創始人朱志軍與聯合創始人李維口徑不一致。並指出新疆阿瓦提縣盛產優秀棉花，是很多工廠的採購低，並不只是某個品牌特有。
第三，網易嚴選和最生活毛巾採用同一個毛巾品牌供貨商——孚日集團。因此並未對任何品牌造成侵權。網易嚴選小編表示毛巾哥朱志軍在《致丁磊：請給創業者一條活路》文章寫“砍掉三道工序”等是對自己品牌的一次推廣，並稱之為“軟文”。
第四，由孚日生產的這款毛巾在 2016 年成為 G20 峯會專供毛巾，網易嚴選網站的相關頁面上關於“G20 專供同款”的表述符合事實，並未對其他品牌造成侵權。
第五，網易嚴選屬於內部創業，同是創業公司網易嚴選小編表態，“拒絕苦情哭訴，投入戰鬥”。
對此，網易嚴選部門公關王旭光表示，“此次事件的全部事實和網易嚴選方面的態度都在公開信中有所體現，我這邊沒有更多內容可以提供。”
ODM電商模式遭受詬病？
長時間以來，巨頭抄襲排擠小公司，最終導致一方出局的案例層出不窮。儘管如此，也不排除小公司利用大公司知名度，通過一些事件提高自己的品牌效應和品牌知名度。那麼，最生活和網易嚴選的隔空對決，具體真實情況如何，或許只有當事人最清楚。
正如前不久的“空空狐少女丹”事件，在網友驚呆網友之餘總有劇情扭轉。不過可以確定的是，像“空空狐”事件這種持續發酵的互相抹黑，對於事件雙方來説都是一種信譽危機，整個過程中沒有贏家。
根據雙方的説法，兩方都採用了孚日這家代工廠商，都選用了新疆阿克蘇阿瓦提長絨棉這種棉花，只不過是貼了不同的品牌。
陷入口水戰後果就是，用户不知不覺中得知，無論是網易嚴選還是最生活，都只是採用同一代加工廠商的毛巾貼牌，那麼口水戰的落腳點就在“G20專供”和“G20專供同款”。儘管如此，對於兩家的品牌來説都是一種傷害。
此次事件告訴我們，創業公司如果沒有自己的獨特技術、自己的加工模式，而只是找代加工廠，那麼很容易被複制，如果此時沒有自己的品牌效應加持，對於創業公司來説打擊可能是毀滅性的。
此外，網易嚴選採用的ODM模式（原設計製造商模式），像“MUJI製造商直供”、“COACH製造商直供”模式確實受到消費者的青睞，但是另一方面，ODM模式確實動了別人的奶酪，在某種程度上打着別人的旗號把錢賺到了自己的口袋裏。這種模式在業內也多多少少受到一些詬病。
對此，網易嚴選部門公關王旭光表示，“網易嚴選發展1年多，從未接到過任何品牌廠關於知識產權的訴訟。嚴選採用的是ODM電商模式，與我們合作的 ODM廠商會有自己研發的技術和設計，甚至是成型的產品。ODM所生產的產品，各方面的權益歸ODM工廠所有，他們可以將產品售於多個品牌方，因此不涉及任何侵權。”
(2017-05-24)
里約奧運會結束了，但是圍繞里約奧運會的話題一直沒有停止，回國後的李永波接受了某體育平台的採訪，在採訪中，主持人大膽發問，問出來很多有料的話題，而面對如此的問題，李永波也是給出了非常坦誠的回答。這些問題涉及羽毛球隊在里約奧運會的表現、於洋摔毛巾等等。
採訪一開始當然免不了中國人之間的寒暄幾句，説了些關於羽毛球隊不容易的雞毛蒜皮、不疼不癢的話題，當問到李永波給這次里約奧運會羽毛球隊的表現打個分數的時候，李永波有點苦笑不得，他説從來沒有想過以10為滿分來給羽毛球隊打分，他思考了片刻後説，他覺得應該是一個6分的成績，李永波對這個問題回答的還是很坦誠的，畢竟羽毛球隊這次表現受到了體育總局的點名批評，他也不能厚着臉皮説發揮的不錯，如果再給羽毛球隊歌功頌德一番不就是明擺着打臉或是跟領導對着幹，這樣顯然不好，所以李永波也是聰明人。
但是當主持人話鋒一轉説：“其實李指導，我特別想問你這樣的一個問題，一些問題咱也沒有必要遮遮掩掩，畢竟觀眾朋友們都能看到，就是關於於洋摔毛巾的事情，你是怎樣看的呢？”
李永波接着説：“這件事我當時再看台上，我當時也想她為什麼要摔毛巾，不過她第一時間也道歉了，她表示自己不是針對教練，而是自己比較着急。當然關於這件事也還可以從另一個角度思考，這一次羽毛球隊老隊員比較多，他們再面臨退役或是開始新的生活時候，內心感情非常的複雜。”
其實從他的話裏我們能夠聽出話來，基本的意思就是：一層意思是老隊員不好帶了，他們反正結束了這次奧運會都就要退役了，不會顧及説以後還能不能得到教練的賞識再去參加東京奧運會。第二層意思應該就是老隊員了也是最後一次奧運會或是大賽了，想着取得好成績，心裏比較着急。但是從李永波的話中，第一層意思的面大一點。雖然他並沒有直説。
(2016-08-24)