民航行李全流程跟蹤系統試點成功

本報訊(記者 藺麗爽)昨日,民航局公佈民航行李全流程跟蹤系統試點航線試點成功。根據“三步走”戰略,2021年年底全國千萬級機場間國內航線將實現行李全流程跟蹤,2025年年底將實現國內航線全覆蓋和國際航線有突破。

目前,試點航線中由於南航北京大興-廣州試點航線因疫情暫未復航以外,另外兩條航線,即國航的北京首都-重慶、東航的上海虹橋-深圳試點航線(雙向),已實現旅客可以通過航企APP對值機、安檢、分揀、裝車、裝機、到達六個行李託運節點進行實時查詢。

北京青年報記者瞭解到,在全球範圍內,尚未有任何國家能夠實現全民航業的行李全流程跟蹤。民航局於2020年1月在上海組織召開了民航行李全流程跟蹤系統試點工作啓動會,明確了“連點成線、連線成網、逐步實現”的項目實施思路和方案。

民航局副局長呂爾學現場調研時表示,民航行李全流程跟蹤系統建設試點的成功上線具有重要的意義。行李錯運、漏運,長期以來一直是各國民航服務的難點,也是旅客投訴的焦點。堅守“三條底線”,踐行“真情服務”的要求,建設行李全流程跟蹤系統,讓旅客可以實時查詢行李值機、裝載等關鍵節點信息,是對旅客最關心、最現實的問題的直接回應。

他表示,建設民航行李全流程跟蹤系統是一項跨主體、跨系統、跨平台的複雜任務,新冠肺炎疫情進一步加劇了任務難度。各參建單位深入踐行當代民航精神,攻堅克難,通力協作,有力確保了試點航線按時上線運行,為行業不同主體協同工作樹立了典範。

值得一提的是,中國民航推進智慧民航建設,首批上線“三線六點”行李全流程跟蹤服務,走在了世界民航行李運輸服務的前列,為加速建設覆蓋全國的民航行李運輸服務網,奠定了堅實的基礎。

呂爾學強調,試點航線服務產品上線只是一個開端,接下來要堅持腳踏實地,維護好、運營好試點航線,充分發揮系統作用,努力為旅客提供優質的行李運輸服務;要堅持以旅客為本,主動收集廣大旅客的意見建議,不斷優化系統功能,為後續加快系統推廣積累更多的有益經驗,加快推進全民航旅客行李全流程跟蹤系統建設。

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本組文/本報記者 藺麗爽

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