新聞哥：珠寶店怎樣管理顧客信息?

　　擁有了顧客信息，就等於擁有了提高業績的可能。人都是有惰性的，我們可以通過對顧客的後期追蹤與維護，來建立顧客對店鋪或品牌的信賴和習慣，從而使潛在顧客變成意向顧客，使意向顧客變成成交顧客，使一次性顧客轉化為忠誠顧客。 有用的顧客信息一般包括：姓名、性別、年齡、電話、住址、購買意向等方面。現在個人信息泄露頻繁，顧客的防備心理非常強，如何留下顧客信息呢？店面登記表 溝通之後，當顧客要離開店面時，一定要讓ta填寫《店面登記表》，把顧客的信息留下來。《店面登記表》一定要印刷出來，工整精美，讓客户感覺受到尊重和重視。如果客户不願填寫時，導購可以這樣講：這是我們每天工作的一個檢驗，下次您來到店裏，我們就可以立即給您推薦喜歡的產品，節省您的時間。同時，我們有優惠活動時，也會第一時間邀請您過來參加。服務評價表 導購員在接待每一個顧客時，可以要求ta填寫服務評價表。當客户不願意時，導購可以説：我們的老闆對服務非常重視，為了提高我們店面的服務質量，這些評價表老闆都會抽查的，和我們的績效考核掛鈎的，所以您一定要幫我如實準確的填寫，這也是為了下次更好的為您服務。售後服務表 在成交之後，導購可以讓顧客填寫售後服務表，留下顧客的詳細信息。售後服務可以包含首飾清洗、保養、改尺寸等項目，一般顧客都會欣然填寫。小區登記表 顧客消費會有一個從眾心理，喜歡找到自己的小團體，所以珠寶店可以用《小區登記表》來吸引客户，即把每個小區做一個表，登記些本小區的客户在上面，告訴客户：你們小區有很多客户都準備選用我們的產品，我們準備在你們小區搞個團購活動，您可以先登記下，到時一起參加我們的團購。辦理會員卡 邀請顧客辦理本店的會員卡，可以領禮品、享受更大力度的優惠等，從而留下顧客信息。得到這些重要的顧客信息之後，我們應該怎樣管理它們呢？

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　　建立電子檔，以四種常用的劃分方式對顧客信息進行分類

　　第一，從成交的狀態把客户分為：已成交客户、正在談判客户以及潛在客户。

　　第二，從客户的重要性（一般用可成交額度或者業務潛在量來衡量）劃分為重要客户和非重要客户。

　　第三，從需要處理客户信息的時間段上可以把客户分為：

　　①緊急客户（一般需要在一週內做出處理）；

　　②緩急客户（一般指一週到1個月內需要對該客户作出處理）；

　　③不緊急客户（1個月以上3個月以內必須處理的客户）；

　　④可慢反應客户（3個月以後才可能發生關係的客户）。

　　第四，從客户的需求狀況上劃分：目標客户（現在就有需求）、潛在客户（未來有需求）和死亡客户（不會有任何需求）。

　　珠寶店可以把這四種方法雜合，產生一種新的分法----客户等級劃分：將客户劃分為A、B、C、D、E五個等級：

　　A級客户：有明顯的業務需求，並且預計能夠在一個月內成交；

　　B級客户：有明顯的業務需求，並且預計能夠在三個月內成交；

　　C級客户：有明顯的業務需求，並且預計能夠在半年內成交；

　　D級客户：有潛在的業務需求的客户或者有明顯需求但需要在至少半年後才可能成交；

　　E級客户：沒有需求或者沒有任何成交機會，也叫死亡客户。

　　我們可以根據這種等級劃分，對有希望成交的顧客、分時間段追蹤跟進，放棄沒有成交機會的顧客，並不斷更新顧客等級。

　　追蹤跟進

　　追蹤跟進的方法有哪些呢？1.消費回訪在成交後的3-7天對顧客進行電話回訪，詢問是否喜歡、佩戴效果等，順便告訴顧客一些首飾保養常識，增加顧客對店鋪、品牌的好感。2.活動通知大型店鋪活動的時候，通過短信的形式告知顧客優惠力度，並邀請顧客參觀選購。3.禮品發放電話或短信的形式通知顧客前來免費領取禮品，打電話時記得要先自報家門。4.節假日問候短信給予顧客美好的節日問候或祝福，切忌在信息中提及店鋪的節日活動信息。5.生日祝福祝福顧客生日快樂，並可到店領取生日禮品。顧客到店之後，可告知生日當天購物優惠。6.天氣關懷如換季時提醒顧客天冷加衣、雨天出門帶傘、注意飲食等。維繫顧客的方法有很多，珠寶店可以因地制宜，需要注意的一點是：情感與促銷相結合，避免聯繫太多，使顧客反感。