星耀十年 相伴相行

11月12日，航空業內評估機構、全球航空公司與機場服務領先調研機構SKYTRAX揭曉2020年SKYTRAX世界航空大獎。海南航空控股股份有限公司(簡稱“海南航空”)以優質的產品及服務連續十年蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”榮譽並保持全球十佳航空公司排名第七。

精益求精匠心錘鍊五星服務品質

海南航空自成立以來，秉承“店小二”服務精神，關注旅客需求，以真情服務、嚴守品質、持續創新作為動力源泉，積極對標業界領先的國際航空公司，不斷提升旅客的空地出行體驗。一年來，海南航空致力打造全新的“智慧航班”，全新局域網系統為旅客提供近五萬條視頻資源、200張音樂專輯及海南自貿港等目的地推介。旅客可通過手機、平板電腦等多種便攜電子設備一鍵進入系統，暢享空中商城、遊戲、服務點評等多種功能；升級CareMore關懷系列產品，推出申請時限更加靈活、可視化的無成人陪伴兒童行程動態追蹤服務；創新餐食產品，打造出港地特色美食、經濟艙海南特色餐食、特殊餐食點選、餐食兑換積分服務等多重禮遇，豐富的產品類型為不同需求的旅客提供多樣選擇，為旅客的出行提供高質量保障。

助力抗疫勇擔中國企業社會責任

2020年對全球民航業來説是極不平凡的一年，這一年也給海南航空帶來了巨大挑戰。自疫情爆發以來，海南航空在旅客出行的各環節積極部署了疫情防控相關措施，確保旅客和機組的安全。在持續更新旅行提示信息的同時，有序開展防疫物資運輸、醫療團隊運輸等方面工作，積極、主動發力“客改貨”航班運輸，為全球抗疫貢獻“中國力量”。目前，海南航空已在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、武漢、長沙、鄭州、南京、福州等城市相繼開通“客改貨”包機航班，將25000餘噸物資運送至法國、德國、西班牙、比利時、匈牙利、荷蘭、愛爾蘭、羅馬尼亞、英國、美國、委內瑞拉、加拿大、澳大利亞、馬來西亞、泰國、以色列、沙特阿拉伯、哈薩克斯坦等18國24城，助力多國抗疫工作。除此之外，海南航空還根據旅客需求，圓滿完成上海-特拉維夫、大連-貝爾格萊德、成都-卡拉奇等多個復工復產包機任務，推動後疫情時代各地社會經濟生活恢復。

真情服務打造國際五星航空品牌

在不斷升級美好出行體驗的同時，海南航空作為海南自貿港的主基地航空公司，在海南省海航集團聯合工作組領導下，充分發揮集團產業鏈和資源優勢，結合海口美蘭機場二期建設，以旅客體驗為核心，將航空產品與海南自貿港特色相結合，堅持優化現有產品、推出新的服務，全力打造海南航空特色HOMEBASE旗艦基地，陸續推出個性化服務產品滿足旅客多樣性需求，以五星航空的高標準實現服務及產品提升，不斷提升服務品質，提高品牌美譽度，打造國際五星航空品牌，助力海南自貿港建設。

海南航空董事長徐軍表示：“這是海南航空第十次蟬聯五星航空榮譽，作為立足於海南自貿港的中國航空公司，海南航空積極踐行中國民航‘真情服務’理念，從滿足旅客深層次需求出發，創造全新的飛行體驗，矢志不渝地夯實安全基礎、提升服務水平。我們所取得的成績離不開海南省和國家各部委對海航的支持，同時，感謝所有一線員工的貢獻，正是因為每一位員工的默默付出和努力，才讓海南航空在世界舞台上更加閃耀。無論面對如何艱難的環境，全體海南航空員工始終不忘作為民航人的初心和使命，堅守崗位、堅守職責，用心服務，積極奉獻。海南航空將繼續以五星服務品質及嚴格的防疫措施保障旅客出行。”

十年佳績，是海南航空高質量航空運營品質最好的見證。在走向世界舞台獲得全球旅客認可的同時，作為海南本土企業，海南航空積極響應國家各項倡議，秉持中國民航“真情服務”理念，積極踐行“敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦幹”的特區精神，在海南自貿港建設的關鍵之年，緊抓機遇，充分發揮境內外資源優勢，助力區域經濟發展，成為暢通經濟貿易往來、經濟發展的“空中橋樑”，向全球展現中華民族世界級航空品牌的形象。

數據來源：海南航空控股股份有限公司