@温江服務
我為羣眾辦實事 ﹟ 幫辦服務 ﹟ 一件事一次辦
為進一步優化政務服務，精準化服務特殊羣體，成都市温江區積極推動“放管服”政務服務改革，為需要辦事的“老弱病殘孕”羣體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，將“我為羣眾辦實事”落實到服務好企業和羣眾的點滴之中，通過設立愛心服務專區和服務專員為羣眾提供社保、醫保、民政、殘聯等政務服務事項幫辦、代辦、上門快辦的優先服務，切實提升轄區羣眾幸福感。
提供高品質貼心陪伴服務
區行政審批局印發《關於優化政務服務方式便利特殊人羣辦事的通知》文件，確保“老弱病殘孕”羣眾政務服務改革有規可循，保證服務效果往實裏走、往深裏走。積極發揮區政務服務大廳導服人員及志願者的作用，為羣眾提供社保、醫保、民政、殘聯等業務諮詢引導、預約服務、全程陪伴、協助填表、複印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務，確保“老弱病殘孕”羣體辦事“一站式”辦結。
2022年1月，一位80多歲的黎阿姨和老伴找到温江區政務大廳諮詢窗口，焦急的説她的社保卡不知怎麼回事，突然就不能在藥店買藥了。如果回重慶辦理，來回要跑幾天時間……社保諮詢窗口工作人員安撫好阿姨後，及時與温江區人社局信息中心卡務後台聯繫。考慮到黎阿姨年紀大且行動不便，卡務工作人員第一時間前往大廳，現場詢問詳細情況。
原來黎阿姨所持的社保卡是在重慶市申領的，目前已經可以通過“川渝通辦”查詢社保卡應用狀態功能，不需要成都重慶“來回跑”。卡務人員迅速登錄四川省社會保障卡系統輸入黎阿姨的身份證號碼，經查詢她的社保卡應用功能均處於正常狀態，因重慶市社保卡經辦系統升級，相關功能暫不能使用。這時黎阿姨才鬆了一口氣，説“川渝通辦”真是太方便了，再也不用大熱天跑重慶去辦理了……黎阿姨表示感謝後滿意離開。幾天後，黎阿姨為區人社局送來了錦旗，再次表示感謝。
為“老弱病殘孕”羣眾提供上門服務
發揮鎮（街）、村（社區）幹部與網格員作用，為行動不便羣眾提供社保、醫保、民政、殘聯等政務服務上門辦服務，讓羣眾足不出户就能辦事。通過走訪收集有關訴求，一社區一建檔一立冊，根據社區實際情況，以月為週期，每月開展主題上門幫辦代辦服務活動。通過積極宣傳告知，深入社區開展高齡津貼辦理、孤寡老人幫扶等幫辦代辦活動。
金馬街道温泉社區轄區內有一所西蜀康馨苑老年公寓，住在康馨苑裏面的老年人平均年齡都在80歲左右，大多數老年人行動不便，到街辦自行辦理領取養老保險待遇資格認證存在頗多困難。金馬街道立即組織街道和社區工作人員上門為這羣高齡老人進行養老領取待遇資格審核服務，共計辦理業務120餘人，切實解決了老人辦理困難的問題。同時在辦理養老保險待遇資格認證的過程中，工作人員還對這羣老年人最為關心的老年公交卡進行了宣傳和講解。這次為老年人上門辦理業務得到了康馨苑居住的老年人和居住在這裏的五保户老人的高度讚揚，並在“好差評”評價中獲得一致好評。
完善設施設備
優化服務措施
區行政審批局梳理涉老高頻事項清單，設立區、鎮（街）、村（社）三級“老弱病殘孕”服務綜合窗口，設置愛心專座區，配備老花鏡、無障礙通道、輪椅、應急藥箱、口罩、雨傘等服務用品，開設“老弱病殘孕”諮詢窗口，調配專人提供諮詢、指引等服務和幫助，儘可能方便識別和溝通，助力辦事“不折騰”。
70週歲以上老人可憑老年人證或身份證直接前往諮詢台申請“老年人愛心號”，叫號系統自動識別，為老年人提供優先辦理服務。同時安排了服務導辦人員，全程陪伴為老年人提供講解引導、資料填報、複印打印、銀行卡或現金繳費等全流程幫辦代辦服務，確保老年人辦事“一站式”辦結。
編輯：何璟
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