編者按： “走進羣眾，真誠傾聽羣眾呼聲、真實反映羣眾願望、真情關心羣眾疾苦，準確瞭解羣眾的所憂所盼。”在全黨深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育之際，如何更好闡釋新時代羣眾工作面臨的形勢和任務、特點和規律，促進網上羣眾路線更好發展。自7月3日起，人民網推出“新徵程上如何進一步走好網上羣眾路線”徵文選登專欄，敬請關注。u003c/pu003e
習近平總書記強調：“人民對美好生活的嚮往，就是我們的奮鬥目標。”人民對美好生活的嚮往，説到底就是民生，是與人民羣眾生活息息相關的每一件事。互聯網作為新時代信息溝通交流的有效渠道，覆蓋人民羣眾工作生活的方方面面，成為黨委政府密切聯繫羣眾、服務羣眾的重要橋樑紐帶。人民網“領導留言板”平台的搭建密切了黨羣幹羣關係，拉近了人民羣眾與黨委政府的距離，將人民羣眾的心聲和利益訴求直接傳達到各級黨委政府，架起了網上“連心橋”，形成各方利益的最大公約數，彰顯了走好新時代網上羣眾路線的時代價值。人心是最大的政治，人民是最大的底氣，新徵程上走好網上羣眾路線意義重大!
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。互聯網已經成為民情民意的重要“集散地”，人民羣眾通過網絡參政議政，知情權、參與權、表達權和監督權得到有力保障。“從羣眾中來、到羣眾中去”一直是我們黨的羣眾路線的工作方法，也是黨的優良傳統，這就要求廣大黨員幹部錘鍊做羣眾工作的精神品質和能力水平，主動適應網絡信息時代發展趨勢，主動觸網、用網，積極運用微博、微信、移動客户端等渠道和文字、圖表、視頻、H5、漫畫等形式，精準識別廣大人民羣眾的需求與訴求，更好地傾聽民聲、尊重民意、順應民心，將“問需於民、問計於民”的服務理念延伸到網上，不斷強化網絡思維、回應百姓關切、提升服務質量，把人民對美好生活的嚮往作為我們工作開展的方向。
以“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的態度強化網絡思維。民生無小事，民生問題的解決，不僅體現了我們黨為人民服務的宗旨，更關係到黨委政府的形象口碑。做好網上羣眾工作，首先要強化互聯網思維，做一個知網、懂網的黨員幹部。網絡的兩端，一端連接政府，一端連接羣眾，做好網絡留言辦理工作就是走羣眾路線、做羣眾工作。羣眾路線的核心，是“羣眾在哪裏，羣眾工作就要做到哪裏，領導幹部就要出現在哪裏”。互聯網作為新時代做好羣眾工作的重要平台和載體，需要黨員幹部在觀念上不畏網，時刻以羣眾需求為第一齣發點，深入理解網上羣眾的各種表達和情緒，理性對待羣眾的呼聲和訴求，積極化解羣眾的矛盾，解決羣眾的問題，通過“線上線下”相結合的方式，統籌解決羣眾關切的一切問題，真正把網上服務做到羣眾心坎上。在能力上會用網，時刻以人民滿意為最高標尺和最大政績，深刻認識互聯網本身的傳播規律和規則，充分利用網民留言服務功能，把網絡作為蒐集輿情信息的重要渠道，把人民至上理念貫穿在留言、受理、辦理、反饋全過程。同時，加強自身網絡溝通協調能力，善於運用網絡語言與網上羣眾打交道，鍛造提升運用網絡的能力，及時有效引導輿論，提高羣眾的幸福感和獲得感。近年來，分宜縣始終堅持以民為本，站穩羣眾立場，安排專職人員管理維護網絡留言平台，及時收集整理相關羣眾留言，在最短時間內答覆網友，提高留言辦理質量和速度，依法依規維護羣眾的正當權益，即使無法解決或者不在受理範圍內也儘量給羣眾提供參考意見，或者給出通過其他合理合法渠道解決的建議，不留辦理死角和空洞。同時，制定“反映有地方核收、協調有機構牽頭、事項有部門辦理、滿意度有專人回訪、不滿意有領導督辦”的“五有”工作機制，確保條條有回覆、件件有落實，讓人民羣眾切實感受到黨委政府的温暖和關懷。
以“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的態度回應百姓關切。民有所呼，我有所應。習近平總書記強調，“讓互聯網成為我們同羣眾交流溝通的新平台，成為了解羣眾、貼近羣眾、為羣眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。”分宜縣委主要領導在調研留言辦理工作時指出，羣眾在網上留言是對黨委政府沉甸甸的信任，絕不能辜負羣眾的這份信任，一定要用心用情做好每一條留言的辦理工作。聽取網上羣眾建議是黨委政府回應百姓關切、匯聚人民智慧、推動羣眾工作的重要途徑。廣大黨員幹部要充分利用互聯網高效、便捷、低成本的優勢和特點，時刻留意網上羣眾的關切與訴求，以“三微一端”為抓手，重點關注百姓使用頻率高、反映問題方便的網絡平台，第一時間將百姓發表的觀點、提出的訴求、反映的問題收集起來並分門別類建立台賬，及時整理給領導參考，作為政策制定落實、政務活動開展的重要依據。時刻注意網絡輿情處理成效與羣眾滿意度，有效利用“線上辦+線下糾”聯動機制，及時在線答覆網友提問，回應百姓關切，並認真廣泛開展實地走訪行動，全方位掌握問題解決成效，真正做到“有問有答、答而有果”。對於留言的辦理，辦理速度和質量都是重要衡量指標，如果未在規定時間內辦結，或辦理的結果不理想，就會讓羣眾寒心，失去羣眾的信任，甚至激化矛盾。分宜縣採取“三定”工作法，即定時辦結、定期核辦、定量排名，在確保辦理質量的前提下，不斷壓縮回復期限，通過實地走訪、電話回訪等方式核實情況，確保問題得到真正化解。在今年春節前夕，人民網“領導留言板”收到留言，反映外來務工人員謝先生2019年在分宜電廠從包工頭手上承攬工程，但工程款還有10多萬元一直沒有結清，涉及6名務工人員，希望領到錢回家過年。為切實保障工人權益，民聲通道工作室聯合縣人社局、雙林鎮、分宜電廠等單位，現場查閲工程資料，聯繫到包工頭，確認事實清楚後，督促其在3個工作日內付清款項。6名領到欠薪的外來務工人員特地趕到民聲通道工作室表達謝意，成為歲末年關感人至深的一幕。
以“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”的態度提升服務質量。羣眾無小事，枝葉總關情。新時代是信息高速流通的互聯網時代，依託信息服務質量提升為民服務質量，就需要廣大黨員幹部順應信息化發展趨勢，打破“面對面”交流的傳統模式，充分運用互聯網理念、大數據優勢，創新工作方式方法，通過積極搭建聯繫服務羣眾的網上平台，探索更為精細化、特色化、便捷化的政務服務，讓羣眾跑腿變為信息跑路，深入推動“互聯網+黨羣服務”在基層社會普及、在羣眾心裏可用，切實讓網上羣眾工作平台成為聯繫羣眾、引導羣眾、服務羣眾的重要窗口。主動守好網上羣眾工作“主陣地”，以“好差評”服務機制為抓手，有效利用網上反饋平台，從羣眾的評論、點贊、打分中獲取為民服務成效，把羣眾的“好差評”變為幹部的“正衣鏡”。自覺成為網上羣眾工作的自律者，嚴格規範自身網絡言行，持續性地為羣眾排憂解難，全方位提升為民服務質量。在網絡留言中，羣眾反映的往往是日常生活中的一件小事，怎樣見微知著，從解決一件小事中得到經驗教訓，從而提前謀劃，規避類似問題反覆出現，顯得尤為重要。分宜縣對接收的民聲通道辦件分類建檔、登記備查，對每次辦件的協調處置過程、成效經驗鞏固，及時總結、舉一反三，通過加強對羣眾訴求和意見的歸納整理，從中找出共性問題及有參考價值的內容進行綜合分析、開展調研，提出意見建議呈報縣委領導，為縣委決策提供參考，強化縣委決策部署中的民生導向，當好民生“傳聲筒”，最大化發揮留言板“千里眼”“順風耳”作用。
(作者單位：分宜縣委辦公室)
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