智能技術正以前所未有的發展速度進入我們生活的每一個角落，當我們的衣食住行包括教育和醫療都在朝着智能化的方向快速邁進時，我們是否想到，老年人羣體正處於被智能化遺忘的尷尬境地。
為什麼商店不收人民幣了？為什麼火車站買不到票了？為什麼路邊上的自行車別人一騎就走了？為什麼醫院不能掛號了？為什麼沒有智能手機進不去超市商場了？
這些背後的原因是什麼，老人們也許不懂。他們只是感覺到，這個社會正在逐漸將他們“邊緣化”，他們開始“寸步難行”。不會用微信、不知道什麼叫二維碼、不懂語音和視頻聊天、不會上網購物買票、不會網上預約醫院……智能時代限制了多數老年人的衣食住行，疫情期間的廣泛使用的健康碼更曾一度讓老年人的出行困難重重。
“被弱勢”的老年人需要得到重視
智能化時代，老年人為什麼被“被弱勢”？這三方面原因，需要引起重視。
沒人教、學不會、不願用
老年人的適應能力和學習能力相對較弱，對於高科技的東西有畏難心理，沒人教、學不會、不願用。現在智能化主要體現在智能手機上，正所謂“一機在手、天下我有”，但如今的廣大老年人，特別是農村老年人大多數人還在使用老年機，而且一些農村老年人的子女在外打工，沒人教他們使用微信、支付寶、健康碼等功能，更何況不少老年人還是文盲，學習能力不足。
複雜操作讓人無所適從
各種智能應用忽視了“適老化”，讓老年人無所適從。對於智能手機，老人們也是又愛又怕，大部分老人雖然願意使用微信等社交工具，但對智能手機的各種複雜性能無法駕馭，害怕不小心誤點了什麼應用，很容易被多扣話費，也害怕綁定銀行卡，錢怎麼花出去的自己都不知道。
應急預案配套措施不完善
公共服務缺乏綜合考慮，應急預案及相應配套措施不完善。之前網上發出來的一位94歲老奶奶為激活社保卡，被子女抬着在銀行櫃機前進行人臉識別一事引發社會熱議，這類事我們身邊也時有發生，就如在疫情防控中發揮重要作用的健康碼，也曾對很多老年人造成困擾。
【國家政策·給力】
國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》
國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》)，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。
《實施方案》提出，要在政策引導和全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應並融入智慧社會。到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出台實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人高頻服務事項，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。
工業和信息化部推動手機等智能終端產品、互聯網適老化改造
工業和信息化部近日印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》。《通知》將重點開展為老年人提供更優質的電信服務、開展互聯網適老化及無障礙改造專項行動、擴大適老化智能終端產品供給、切實保障老年人安全使用智能化產品和服務等四方面12項重點工作，讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
【地方行動·迅速】
北京：52項措施幫助老年人更好適應智能時代
北京市發改委、市衞健委聯合印發通知，提出建立北京市切實解決老年人運用智能技術困難聯席會議制度，細化工作台賬。北京市2021年將落實52條具體措施，包括簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工諮詢等功能服務；老年人高頻消費場所、基本公共服務費用、行政事業性費用收取單位設置人工現金收付通道；推行老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐公交車。
江蘇：50條舉措切實解決老年人運用智能技術困難
江蘇省政府辦公廳印發《江蘇省切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單》，提出要針對老年人使用習慣和需求，擴大老年人專用智能產品的有效供給，推動與老年人生活密切相關的互聯網網站、手機APP進行適老化改造，切實改善老年人使用體驗。另一方面，江蘇將引導和普及老年人運用智能技術列為老年教育的重點內容，做好老年人運用智能技術的培訓工作，幫助有基礎、有意願的老年人瞭解新事物、接受新科技，融入智慧社會。針對“不會用”又願意學的老年羣體，組織社區、公益組織、老年大學等舉辦知識講座和指導培訓，提高老年人智能終端操作及數字信息獲取能力。
雲南：40條具體措施破解老年人運用智能技術難題
雲南省政府辦公廳近日發佈《雲南省切實解決老年人運用智能技術困難的工作方案》，針對老年人日常生活涉及的高頻事項和服務場景，提出了40條具體措施和要求。《方案》聚焦出行、就醫、消費、辦事等提出了具體措施。
【老年學校·專業】
北京老年開放大學：切實解決老年人運用智能技術困難
北京老年開放大學充分發揮信息技術的優勢，以線上直播平台為媒介，邀請專家學者通過系列公益講座的方式啓動實施“智慧助老”行動，對老年人開展智能手機使用等相關主題的公益講座。發揮系統辦學優勢，挖掘本校及各區分校的師資，開展線下教學，把智能手機培訓等系列課程送進養老服務機構，探索學養結合模式，推動老年人智慧生活建設，增強老年人的獲得感、幸福感。
天津開放大學：助推老年人融入數字生活
天津開放大學帶領老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們老有所學、老有所為。班主任悉心指導，手把手教老年人操作智能手機，幫助學員逐漸掌握手機基本應用、網上訂餐、查看旅遊攻略、訂機票火車票等功能。學員們除了參加面授外，還可以上直播網課，選擇適合自己的課程進行學習。此外，老年大學還將“玩轉手機”課堂搬到社區，多次進社區舉辦普及手機知識的活動，讓老年朋友跟隨教師邊學邊練。
寧波廣播電視大學：教育“賦能”助力老年人跨越“數字鴻溝”
寧波廣播電視大學老年教育學院聚焦信息化時代老年人的真實生活需求，開發系列智能技術教育課程，建設智能技術網絡教育資源，推動信息化技術在老年羣體的運用，提高老年人運用智能技術的能力，享受智能化服務帶來的便利。寧波電大老年教育學院開設了一系列普及老年人智能技術的通識類課程。包括開設電腦類《電腦基礎》《電腦提高》等通識課45個班級，手機類《智能手機蘋果》《智能手機華為安卓》《家庭檔案與安卓手機》《玩轉智能手機》等通識課6個班級，共計服務老年學員1716人次。
【社區服務·貼心】
青海：社區助力老年人共享智能生活
《青海省切實解決老年人運用智能技術困難兜底保障方案》《青海省切實解決老年人運用智能技術困難行動方案》後，省城各社區為了滿足老年人生活所需，多措並舉，紛紛開展智慧助老行動。通過上門服務、舉辦老年人智能手機使用講座等方式，幫助老年人更好地融入智慧社會，享受智能生活。
北京市海淀區：志願者走進社區為老年人開展手機培訓
在北京市海淀區的郵科社區的活動室裏，一場在大學生志願者和老年人之間展開的手機培訓課正在進行。由於這是志願者們第一次走進這個社區，一切都得從最基本的知識講起，從字體大小的設置，到微信的基本操作，再到跟晚輩們聊天發送的表情到底是什麼含義。不少老人帶上了筆記本，一點點地記錄下講課的內容，方便忘記時按照筆記反覆練習。而到了和大學生一對一的諮詢環節，老人們心中的難題終於有了解答的機會。
西安開展“智能手機操作”培訓班
西安雁塔區電子城街道辦事處專門在老年大學開設了“智能手機”培訓課程，從智能手機的簡單設置、軟件安裝、微信視頻聊天，到看新聞、移動支付、乘公交車等，課程內容都緊密貼合老人們的日常生活。街辦工作人員表示，下一步他們還計劃為老年人開設電腦操作培訓課程、打造智慧化社區，讓更多老年人都能跟上時代的步伐，為他們的生活帶去便利。
關愛老人還需給予精神撫慰
除了幫助老年人融入數字生活，帶領他們跨越“數字鴻溝”，讓他們老有所學、老有所為，更需要在多個層面給予老年人精神撫慰。
第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查數據顯示，空巢老年人（包括老年夫婦和獨居者）佔老年人口的比例為51.3%，大部分老年人缺少精神撫慰，孤獨寂寞問題尤為突出，不少老人因此患上了抑鬱症、痴呆症。
在老齡人口激增的今天，物質生活品質不再是老人夕陽生活的唯一選項，老年人的精神生活同樣不可或缺。無論是家庭還是養老機構或相關部門，在提升居家、機構、醫療等養老服務管理水平的同時，尤其應該加強對老年人的精神關愛。
政府：要加大“精神敬老”的力度
有關機構不僅要注重硬件設施的建設，而且要將身體健康和精神健康同時抓。一方面，各地區各部門在研究制定涉及老年人的福利保障政策時，要同時考慮對老年人精神健康層面的關心，制定專門的措施；另一方面，在老年人精神健康保障方面要加大力度，提升專業服務水平，從整體上掌握老年人的精神健康狀況，有針對性地加強這方面工作。
社會：為老年人精神健康提供服務
在養老方式多元化的今天，為老年人提供精神營養，還可以找到很多精神慰藉渠道和模式。比如借用社會力量對老年人進行精神撫慰，就是一種有效途徑。特別是隨着養老服務市場的全面放開，社會力量越來越多地參與養老服務，一些愛心組織和專業機構可發揮子女、親屬的精神陪護作用，為老年人精神健康提供服務。為此，有關方面可以通過購買服務等方式，引入更多的養老服務，對老年人精神健康形成長期關照和護理。
子女、家屬：要創造條件增加陪護
陪伴是破解老年人抑鬱、孤獨等問題的有效方式。在遷徙度高、生活節奏快的今天，老年人缺少陪伴的問題突出，子女們不能忽略對老年人的精神慰藉，要創造機會與老年人交流、相處；同時，也要完善相應的制度設計，採取一些措施加強對老年人的精神關愛。
總而言之，敬老愛老，不僅要做到讓老年人在物質生活方面吃穿不愁，更要在精神生活方面使其快樂無憂。
沒有人會永遠年輕，每個人最終也都會成為老人。關愛老年人，是我們的責任！
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