不得不承認現在的銷售都很聰明能夠抓住人心，不知道大家在買房買車的時候是不是也給銷售的話給打動了；銷售承諾的東西不一定全為真，有時候有些銷售會特意給到很大的福利吸引客户，但這個銷售一旦離職，客户的很多問題便找不到人來講述，特別是很多口頭答應好的東西；就比如我們今天的案例報道的唐先生，唐先生買車前銷售經理曾答應所有問題全部給客户搞定，可問題過了許久也沒有得到解決，直到唐先生主動聯繫才發現銷售經理已經離職；讓我們具體瞭解一下問題是怎麼一回事把。
在講解今天的案例報道之前，因為車主的車輛是北汽新能源EU5，是圍繞着這輛車而展開的，所以小編先給大家簡單介紹一下北汽新能源EU5，再來為大家講解今天的案例報道吧。
作為北汽新能源的得意作品，EU5採用高能永磁同步電機，在同級中是碾壓級別的160KW超大功率。這款車採用冷温控電池系統，高性能三元電池，電量高達60.2KWh，相比上一代百公里能耗下降4%,,整車能效都得到提升，給駕駛員帶來超長的續航體驗；經過30項的權威測試，電池安全反面大幅度提升，讓客户們都能過安心使用新能源汽車。
相信大家看到這裏都對北汽新能源EU5有一定的瞭解了吧，那麼我們開始今天的案例報道吧。據唐先生所説，唐先生在2020年6月3日購買的北汽新能源EU5，而該車輛是4s店口中的店內試駕車；在買之前4s店的銷售經理劉某對唐先生承諾“一定把所有問題全部搞好後交車”。但直到7月份為止，雖然也送到4s點售後處處理過兩次，但車輛存在的異響問題依然沒有得到解決。
直到唐先生聯繫到售後的銷售人員，對方表示劉經理已經離職，這個問題要車主自行解決。按照正常的售後流程，該車輛也在質保期，4s店應該有義務，車主也有權利來提出這個問題，車輛的異響問題完全在“三包法”內；而這種買車前答應好的承諾，店家也應該需要履行，不應該這樣踢皮球；出了問題不和消費者溝通解決本身就是一個問題，這樣的車企在客户中只會慢慢失去信用，希望相關部門能夠重視該方面的問題。