良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。日常生活和工作中，我們需要與形形色色的人交流。在交流的時候，如果你熱情，友善，別人就會感受到你的善意，更願意與你交往。如果你冷言冷語，那這可能是你們最後一次交流。
比如：與朋友溝通，你無意中的一句嘲諷的話，可能對方會當真；與父母溝通，父母不瞭解的事情想要請假你，你就以一句：“教了你也不會”草草了事；與對象相處，故意拿前任説事，那不就是分手的前兆嗎。
事實上，生活中很多人與人之間的不理解是因為一方不把另一方放在心上。態度冷漠，自以為是。
從前，一個富太太整天抱怨人們不喜歡她，還説她自大，但是她自己並沒有發現這個缺點，於是她找到了心理醫生。她對醫生抱怨道：“我的遺囑上已經寫好，在我死後要把我所有的財產捐給窮人，可是他們為什麼還不感激我？”
心理醫生告訴她，從你的話裏面我就能夠了解到別人為什麼不感激你。因為慈善是一種發自內心地對別人的關心，如果你平時經常覺得自己高人一等，開口閉口都説窮人，“那些窮人”一定不會喜歡你。很多時候別人喜歡一個人，並不是看這個人給了他們多少錢財。而是看這個人是不是尊重他們，對他們説話的時候是不是友善和藹。
人與人之間的關係並不是依靠物質聯繫在一起的，而是靠心與心之間的交流。要想贏得別人的尊重和喜愛，就要在平時交流的時候給予別人更多的尊重和關懷。不僅當別人有困難時伸手援助，在平常更要對別人多加關心，讓他們從你的言語中感受到你的善意。
友善的言語就像和煦的陽光能夠帶給身邊人親切的感覺，能夠讓他們不自覺地喜歡我們。如果言語冰冷，就像是凜冽的寒風，會讓別人感受不到你的温暖，更別提帶給她們親切的感覺。
苗娟是一家汽車銷售中心的服務人員，她每天的工作就是接待上門客户為他們介紹車型。在一個炎熱的午後，一位滿身汗味的老人來到銷售中心。他一進去旁邊的幾位銷售人員就皺了皺眉頭，假裝幹活去了。
只有苗娟滿面笑容地迎上去，很客氣地問老人：“我能為您做些什麼呢？”老人顯得有點驚慌，連忙擺手説不用。只是外面天氣很熱，我剛好路過這裏，想過來吹吹冷氣。馬上就走了。
然後她微笑地請老人坐在空調下面的沙發上休息，並且倒了一杯水。對老人説您一定熱壞了吧，喝一杯水，休息一下。老人顯得受寵若驚，忙説不了，不了，身上汗氣太重會弄髒你們的沙發，但苗娟還是微笑着把水遞了過去。
老人休息一會兒後感覺不太熱了，便開始東瞧瞧西看看。這時苗娟走了過來，説這款車不錯，要不要我給您介紹一下。老人連忙擺手，説不用，你誤會了，我平時不跑運輸，用不上這種車，再説我也沒有錢買。
沒關係啊，只要顧客想要了解我們就需要向顧客介紹車型。這樣你無論什麼時候想買都會有準備了，以後有機會您還可以向需要的人介紹。聽完苗娟的講解老人笑了笑，説：“好，我很滿意這種車的性能。”然後他從口袋裏拿出一張皺皺的白紙，對她説我要訂八台貨車。
看着苗娟詫異的表情，他説我住在附近的村子裏，本來一輩子也不會有錢買你們的車。但是最近村裏和一家公司做生意，需要買一批貨車，村長買車的任務就交給我了。但我又對車子不太瞭解，所以就用這個笨辦法來試探。
但是已經好幾天了，我得到的都是冷漠的眼神，只有你，不僅熱心接待了我還給我介紹車型。所以我決定就從你這裏買了，以後如果需要維修，我找你一定也很方便。事後苗娟做成一大單生意的事情在公司很快傳播開來，領導知道後提拔苗娟做了副經理。
性能良好的貨車很容易找，但是真誠友善的業務人員就難找了。那位老人之所以放心在苗娟那裏訂貨，就是看中她的真誠友善。我們説話做事也一樣，要保持親和力，只有這樣才能讓人看了，喜歡。