閃送員辱罵威脅客户 平台置身事外推諉

圖説：閃送員竟衝進公司大堂，大聲辱罵徐女士 受訪者供圖（下同）

　　市民徐女士向“幫儂忙”反映，她在“閃送”App下單後，因費用問題，閃送員竟衝進公司大堂對其大聲辱罵，甚至威脅人身安全。在向“閃送”投訴後，反覆溝通一週，對方卻一再推諉，讓她身心俱疲。

　　公司樓下辱罵客户

　　徐女士告訴記者，9月13日中午，她因工作需要，在“閃送”App下單運送同城急件。因考慮到颱風天氣，除去溢價費之外，徐女士在線上另外加價10元給了接單的閃送員。不久後，閃送員回覆“無人接收”，經過溝通，對方又將快件送還徐女士。

　　可當徐女士準備上樓時，閃送員向其索要費用。徐女士告訴記者，“因在閃送平台的下單費用已結清，當時我真不清楚還要額外支付什麼費用。”閃送員隨即表示回程費用需要另外支付。徐女士詢問費用具體多少時，閃送員卻一直沒有給出明確數額。於是，徐女士撥打了“閃送”的客服電話諮詢。客服回覆稱：5公里內往返不需要再支付任何費用。因實際往返只有1.4公里，所以徐女士拒絕支付額外費用。

　　沒想到，閃送員突然暴跳如雷，大聲辱罵徐女士。“他用手指着我，大罵‘騙子’，還惡言惡語詛咒我父母。僵持數分鐘後，我走進公司。沒想到，閃送員竟跟着衝進公司大門，繼續辱罵，還威脅‘會來公司報復的’。”徐女士表示，“我正常下單付錢，卻當着公司那麼多人的面平白無故被罵，真的讓人很崩潰！”

　　因人身受到威脅，徐女士選擇報警處理。但是因為罵人的閃送員已經離開，“閃送”App平台的電話是虛擬號碼，警方無法繼續追蹤。於是，徐女士找到了“閃送”平台。

　　平台拒絕書面回應

　　在向客服投訴5小時後，一名工作人員來電向徐女士表示歉意，稱可以帶當事閃送員上門道歉，賠償500元。徐女士表示，因事發突然且性質惡劣，辱罵對其聲譽及精神都帶來極大影響，自己無需物質補償，但需“閃送”平台出具書面函告以證自己的清白，並給到對閃送員處理結果的官方聲明。

　　隨後，“閃送”上海區域負責人回覆徐女士稱，公司法務意見，因為閃送員是兼職所以不能出具函告和官方聲明，閃送員可以寫道歉信並上門道歉。因擔心自己的人身安全再次受到威脅，徐女士再次表明立場：不需要物質賠償，也無需上門道歉，由於這次事件對自己聲譽造成了影響，所以“閃送”必須出具函告和聲明，讓自己能給公司和同事一個説法。但“閃送”依然堅持不能出具函告和官方聲明。

　　對此，徐女士極度失望：“我是在平台下的單。現在出了事，平台卻拒不承認自己的管理責任，將問題全推給了閃送員，這樣的做法還能保障客户的權益嗎？”

　　多次協商依然無果

　　記者隨後致電“閃送”客服，工作人員回覆，事情屬實，他們正在與徐女士溝通，已對閃送員作出相應處罰。經記者調解，徐女士做出讓步，表示無需登門道歉，只需官方提供收費標準、快遞員的書面道歉。然而“閃送”又拒絕提供收費標準。

　　多次協商，徐女士身心俱疲，再次調解後，她最後表示只要平台帶着快遞員和自己去派出所寫出事情原委，保證不再報復，保障自己的人身安全即可。但是，“閃送”依然沒有答應。

　　對此，徐女士質疑：消費者被閃送員辱罵，雖出自個人行為，但平台就沒有監督管理的責任嗎？而出具一份書面説明真有那麼難嗎？為了維護自身所謂的形象，動輒就明哲保身、置身事外，到頭來只會是“形象掃地”！

　　新民晚報記者 陸常青