閃送員辱罵威脅客户 平台置身事外推諉

閃送員辱罵威脅客户 平台置身事外推諉

圖説:閃送員竟衝進公司大堂,大聲辱罵徐女士 受訪者供圖(下同)

  市民徐女士向“幫儂忙”反映,她在“閃送”App下單後,因費用問題,閃送員竟衝進公司大堂對其大聲辱罵,甚至威脅人身安全。在向“閃送”投訴後,反覆溝通一週,對方卻一再推諉,讓她身心俱疲。

  公司樓下辱罵客户

  徐女士告訴記者,9月13日中午,她因工作需要,在“閃送”App下單運送同城急件。因考慮到颱風天氣,除去溢價費之外,徐女士在線上另外加價10元給了接單的閃送員。不久後,閃送員回覆“無人接收”,經過溝通,對方又將快件送還徐女士。

  可當徐女士準備上樓時,閃送員向其索要費用。徐女士告訴記者,“因在閃送平台的下單費用已結清,當時我真不清楚還要額外支付什麼費用。”閃送員隨即表示回程費用需要另外支付。徐女士詢問費用具體多少時,閃送員卻一直沒有給出明確數額。於是,徐女士撥打了“閃送”的客服電話諮詢。客服回覆稱:5公里內往返不需要再支付任何費用。因實際往返只有1.4公里,所以徐女士拒絕支付額外費用。

閃送員辱罵威脅客户 平台置身事外推諉

  沒想到,閃送員突然暴跳如雷,大聲辱罵徐女士。“他用手指着我,大罵‘騙子’,還惡言惡語詛咒我父母。僵持數分鐘後,我走進公司。沒想到,閃送員竟跟着衝進公司大門,繼續辱罵,還威脅‘會來公司報復的’。”徐女士表示,“我正常下單付錢,卻當着公司那麼多人的面平白無故被罵,真的讓人很崩潰!”

  因人身受到威脅,徐女士選擇報警處理。但是因為罵人的閃送員已經離開,“閃送”App平台的電話是虛擬號碼,警方無法繼續追蹤。於是,徐女士找到了“閃送”平台。

  平台拒絕書面回應

  在向客服投訴5小時後,一名工作人員來電向徐女士表示歉意,稱可以帶當事閃送員上門道歉,賠償500元。徐女士表示,因事發突然且性質惡劣,辱罵對其聲譽及精神都帶來極大影響,自己無需物質補償,但需“閃送”平台出具書面函告以證自己的清白,並給到對閃送員處理結果的官方聲明。

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  隨後,“閃送”上海區域負責人回覆徐女士稱,公司法務意見,因為閃送員是兼職所以不能出具函告和官方聲明,閃送員可以寫道歉信並上門道歉。因擔心自己的人身安全再次受到威脅,徐女士再次表明立場:不需要物質賠償,也無需上門道歉,由於這次事件對自己聲譽造成了影響,所以“閃送”必須出具函告和聲明,讓自己能給公司和同事一個説法。但“閃送”依然堅持不能出具函告和官方聲明。

  對此,徐女士極度失望:“我是在平台下的單。現在出了事,平台卻拒不承認自己的管理責任,將問題全推給了閃送員,這樣的做法還能保障客户的權益嗎?”

  多次協商依然無果

  記者隨後致電“閃送”客服,工作人員回覆,事情屬實,他們正在與徐女士溝通,已對閃送員作出相應處罰。經記者調解,徐女士做出讓步,表示無需登門道歉,只需官方提供收費標準、快遞員的書面道歉。然而“閃送”又拒絕提供收費標準。

  多次協商,徐女士身心俱疲,再次調解後,她最後表示只要平台帶着快遞員和自己去派出所寫出事情原委,保證不再報復,保障自己的人身安全即可。但是,“閃送”依然沒有答應。

  對此,徐女士質疑:消費者被閃送員辱罵,雖出自個人行為,但平台就沒有監督管理的責任嗎?而出具一份書面説明真有那麼難嗎?為了維護自身所謂的形象,動輒就明哲保身、置身事外,到頭來只會是“形象掃地”!

  新民晚報記者 陸常青

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