“加拿大鵝”羽絨服在中國地區的退換貨政策引發熱議。12月1日，“加拿大鵝”官方聲明稱，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。
據媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場“加拿大鵝”專門店，購買了一件價格為11400元的羽絨服。賈女士稱回家後發現衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。
賈女士表示購衣時，曾被店員要求籤署“更換條款”，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向該門店店長投訴，店長稱沒有權力退貨，需要總公司解決。
“加拿大鵝”中國大陸門店不得退貨一事引發網友批評。央廣網評論稱，羽絨服出現質量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費者限定維權的條條框框，一句“中國大陸地區不能退貨”讓消費者碰壁而回，後續更是處處設卡。用地域來區別對待消費者，這樣的“雙標”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。
12月1日，九派新聞聯繫“加拿大鵝”官方客服，其回應：“專賣店售出的每一件產品在交付前均會有受過訓練的銷售人員進行質量檢查後得到客户確認後才會進行交易。除非相關法律規定，沒有質量問題是沒有辦法退款的，有質量問題且符合“加拿大鵝”保修政策是可以享受終身材料和工藝保修服務。”
同日，“加拿大鵝”官方澄清表示，“加拿大鵝”嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策，全力保護消費者權益。中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。
（來源：九派新聞，實習記者 李媛媛）
【編輯：付豪】