2月4日凌晨，一名探親返瓊旅客在乘船過程中突發疾病，“雙泰26”輪全體船員緊急救助，為患者送往醫院就醫爭取了寶貴時間，獲得過海司機、旅客一致好評。
2月4日0時16分，“雙泰26”輪如往常一樣，準時抵達新海港，靠泊3號泊位。工作人員正常巡艙時，發現一名女性旅客捂着肚子蹲在廁所門口，表情十分痛苦，家屬在旁很着急，不知所措。經詢問了解相關情況後，工作人員第一時間上報駕駛台，啓動船舶應急機制。
0時19分，“雙泰26”輪按照既定應急預案，船長加強與新海港、海口120急救中心多方聯繫，全體船員分工協作，維護現場秩序，緊急開闢綠色通道，用最短的時間將旅客送上救護車，前往醫院救治，比原定時間提前了15分鐘。