6月28日晚，海淀區海淀街道小南莊小區某二層居民反映：家中下水管堵塞，污水漫溢。
這位業主介紹，過去一年，這種情況反覆發生，業主自己找了好幾家管道疏通公司，都沒徹底解決問題。究其根源，應該是管道的公共部分出了問題，需要疏通或者更換。
業主求助物業和產權單位，得到的答覆是：維修公共管道會破壞樓下業主的部分裝修，協調難度很大。
沒辦法，這位業主只能反覆疏通局部以解燃眉之急。
下水管堵塞的小問題，反映出老舊小區物業管理存在的大問題：物業服務水平與居民服務需求之間不匹配；物業費水平與物業服務水平之間不匹配；居民個人利益與多數業主利益有矛盾等等。
如何破解？2020年5月1日，新修訂的《北京市物業管理條例》實施，根據條例，暫不具備成立業主委員會的小區，可以成立臨時組織物業管理委員會，代為行使業委會的權利，協調解決物業管理的相關問題。
在區、街道主管部門指導下，小南莊小區物業管理委員會6月23日掛牌，成為海淀區首批成立的物管會。
物管會成立後第6天，迎來第一個考驗。
針對業主反映的下水堵塞、污水漫溢的情況，小南莊社區黨委書記、小南莊小區物管會主任柳春英第一時間召集委員商議，決定以物管會名義與產權單位及物業溝通，確定維修、改造方案；在樓門微信羣倡議相關業主減少用水，協助維修工作；與樓下業主溝通，商議公共管道維修、改造以及包裹在管道外的專有部分的恢復費用。
正好，產權單位部門主管楊捷、下水管堵塞的樓棟業主代表宋苗苗都是物管會成員，楊捷瞭解到業主、居民的困難，趕緊協調物業維修人員迅速行動。宋苗苗在微信羣裏通知相關户居民減少用水。
維修受影響最大的是一層。一層底商是一家美容店，室內裝修比較精緻，商家不願破壞裝修，也擔心維修作業對室內造成污染；同時，底商對管線做過改裝，破拆施工後恢復的費用需要自理。柳春英就跟底商房屋的業主聯繫，業主瞭解情況後，急人所急，表示願意承擔恢復裝修的費用。
可以施工了！一層室內，鑄鐵的下水管道在破拆牆面後露出真容。關閉自來水閘，維修工人小心翼翼地把下水管道切開一條縫，緊張地防備着管道內的污水噴湧而出。出乎意料的是，管道內沒有水！可見三層以上居民都非常配合，從夜晚到白天很長一段時間裏一直沒怎用水。
經過維修工人一天緊張的逐段排查，堵點終於找到了，更換了下水管道，並將牆內的部分暗管改明管。到29日下午4點多，下水管全部換完，居民家中又可以自由用水了。
多方共同努力下，困擾二層業主一年之久甚至對整個單元排水都構成隱患的問題，在24小時內得到了徹底解決。
“這次維修污水管，物管會發揮了橋樑作用，它聯通了業主、物業、社區，搭建了平等對話、充分交流的平台。”柳春英説，通過物管會的黨建引領，也幫助產權單位、物業公司找到自身在社區治理中的定位，增強了其責任意識、服務意識；幫助業主轉變觀念，明確自身權利義務，更關注公共利益。
小南莊小區物管會供圖