項目、設備加服務,“三個集羣”打造納税服務“心”體驗
“既趕上了好政策,又享受到好服務,對企業來説真是難得的發展機遇!”剛剛辦理完留抵退税業務的聖潤集團財務會計管文婷感慨地説。
今年以來,嘉祥縣税務局堅持“三上”工作理念,在宣傳落實組合式税費支持政策“最後一公里”上提速加力,通過着力打造“三個集羣”,快速推進政策“直達快享”,為納税人帶來退税服務“心”體驗。
業務上線
打造“網上辦税”項目集羣
“春風傳税,税美祥城”,該局強化政策輔導,提升服務質效,創新工作舉措,對受疫情衝擊的企業進行“靶向”輔導,依託電子税務局、金税三期、票e送、雲税平台等系統,實現233項涉税事務全程網上辦,2022年網上申報比例達到95.08%;同時,以信息化為支撐,縮短納税人辦税時限20%以上,實現留抵退税“不見面”辦理,平均退税時間縮短到1個工作日以內,領先法定辦結時限85%以上。打造“網上辦税”項目集羣,讓符合條件的納税人在“雲端”和“網路”上共享税惠春風。
新的組合式税費支持政策實施以來,嘉祥縣税務局以便民辦税春風行動為契機,實施“春風嘉速•税美祥和”行動,從落實政策更有力、緩繳退税更便利、服務發展更盡力三方面着手,助力企業紓解享受優惠、資金週轉、穩工穩崗之困。按照服務條線組建了4個“捷税e嘉親”幫幫團,開辦“春風‘許’來雲課堂”,開設“安廣在線”問辦協同專線,製作了有關組合式税費支持政策二維碼和“非接觸式”電子辦税指南,納税人繳費人只需掃描二維碼,即可盡知相關政策信息和操作流程,實現涉税政策查詢“全程網上查”,進一步優化升級了“嘉快辦•税e享”兩網三端監管服務智慧體系,為組合式税費支持政策落地見效提供了“嘉”方案。
設備上雲
升級“智能辦税”設備集羣
該局積極建設智能化現代辦税服務廳,力爭讓納税服務“更快捷”。按照政務服務品牌建設要求,構建移動辦税、網上辦税、自助辦税、窗口辦税各個層次分工明確的“捷税”服務體系,為納税人提供更多元辦税選擇。按照信息化、智能化、自助化辦税服務廳建設標準,引進1台智能導税系統、1台智能服務機器人、1套可視化智慧分析平台等20餘台多功能自助終端系設備,讓納税人體驗高質量的“網購式”辦税服務,有效減少人工崗位8個以上,減少紙質資料報送20%,切實用數據走流量代替納税人跑馬路。目前,實現233項涉税事項全程網上辦,網上申報比例達95%以上,實現讓“跑一次”為上限、“不用跑”成為常態。
同時,嘉祥縣税務局積極打造“三雲”網絡體系,以“創新驅動”為着力點,推行“雲税模式”。
通過開設“雲課堂”,針對國家出台的最新税收政策解讀、納税人電子税務局申報等內容,運行“精·簡·短”課堂模式,實現税收政策輔導上雲,打破時空界限,最大限度節省納税人時間,傳播納税人最關切內容,目前累計開播18期,授課時間30餘小時,輔導納税人3100餘人次。
通過“雲資訊”渠道,依託嘉祥縣税務局專家諮詢團隊及“三師”力量,成立“嘉言税語”專家在線答疑專題頻道,採用線上方式連線解答納税人關切問題,實行7*24小時在線服務,實現涉税問題在線解答、在線處理。其中“一對一”累計服務企業56家,定製“一户一策”税收幫服方案46個,解決納税人重點税收難題80餘件。
推行“雲評價”,縣税務局建立納税服務質量評價方式,評價人通過線上線下評價渠道對相關部門提供的政務服務作出“好差評”評價。目前共收集納税人評價5000餘條,其中滿意評價率達到99.6%以上,充分保障辦事人評價權利,切實提升線上線下服務質量。
服務上心
創新“網購辦税”服務集羣
線上服務不打烊,線下幫辦不斷檔。該局堅持把政策課堂前移至一線,依託辦税服務廳打造“減税降費大學堂”,持續推進宣傳力度,幫助納税人繳費人及時瞭解和掌握電子税務局最新涉税政策,實現“馬路+網路”雙流通,為納税人繳費人體驗“網購式”辦税提供“線上客服”,確保納税人繳費人“懂政策、能操作、及時享”。此外,他們積極落實“短平快優九個一”工作法,進一步優化退税辦理流程,實現退税減税政策落實“一票直達”。
嘉祥運河鋼材市場集中了全縣80%的鋼材批發企業,辦税服務廳以駐市場“黨建服務站”為平台,依託各業務系統數據,實時更新清冊台賬,精準定位符合退税條件企業,對納税人開展“一對一”精準輔導,重點是留抵退税政策、適用條件等內容,並輔導納税人填好《增值税留抵退税輔導“一表集成”工作底稿》,確保組合式税費支持政策的落地。濟寧市悦宸商貿有限公司負責人張義凱發出感慨:“還真是缺啥補啥、想啥來啥,退税政策來得真及時,税務部門把政策送到咱心上了!”
據悉,嘉祥縣税務局還將以“信息支撐”為着力點,全力打造“智慧化”辦税平台,構建移動辦税、網上辦税、自助辦税各層次分工明確的“捷税”服務體系,通過智能導税系統、智能服務機器人、電子填單台等設備,為納税人提供更多元辦税選擇,讓納税人體驗高質量的“網購式”辦税服務。
通訊員 劉玉珊 田宇 記者 晉森