一鍵呼救、一鍵接通，養老服務西城老人誇“一鍵呼”好使

老人獨自在家，身體突發不適，怎麼辦？一週前，家住西城的王老爺子面對這種突發情況，按下了胸前的SOS，電話直接打到了兒子手機上。不一會兒，老爺子的兒子和救護車一起趕到，老人得救了。這個救了老人性命的“神器”，正是西城區面向轄區老人試點推出的助老“一鍵呼”。

“一鍵呼”是個啥？

全名“一鍵呼”應急呼叫智能終端。終端機分為兩部分，一部分為主機，與電話線連接，外形與普通座機電話沒有太大差別，只是多了兩豎排快捷鍵，工作人員安裝時錄入社區居委會、養老驛站、子女、物業管理、“一鍵呼”諮詢投訴平台等聯繫方式後，老人一鍵就能撥打電話。養老廣播按鍵按下後可收聽廣播，空白鍵可以自定義設置，根據老人需求錄入家庭醫生或者其他緊急聯繫人電話號碼。另一部分是遙控器，大小與汽車鑰匙相近，上邊有“緊急呼救”和“免提接電話”兩個功能按鈕，並配備了掛繩，可戴在胸前，休息時也可以放在枕邊，方便老人居家生活。

一鍵呼救

救命“神器”很管用

王老爺子經過治療正漸漸好轉。他的手裏握着一個白色的遙控器，鮮紅的SOS鍵十分顯眼。自從安裝了“一鍵呼”，小小的遙控器王老爺子不離身。沒想到才幾天，還真派上了用場。

“不僅一鍵就能呼，還能隨時夠着這個鍵，這才是真方便。”王老爺子説，自己年過八旬，身體不是很好，孩子白天上班也不在身邊。他一直希望能有個省事的“快捷鍵”，出現突發情況就能馬上告訴孩子。這不，聽説區裏推“一鍵呼”項目，他主動通過“西城家園”平台線上報名，審核後，社區養老驛站的工作人員上門安裝並指導使用方法。

安裝那天，工作人員一邊手把手教王老爺子使用，一邊向他講解注意事項。“智能終端是免費給大家安裝的，對於家裏沒有座機電話的家庭，區民政局還幫忙協商了中國聯通，可以給老人提供非常優惠的套餐價格。”工作人員介紹。

值得一提的是，當老人突發疾病時，除了可以一鍵呼叫子女，還可以直接連通120急救中心，系統會在發送求助信息的同時，將老人的姓名、地址、聯繫人、用藥過敏史等信息傳輸給急救中心，匹配最近的救護車趕來急救。為避免佔線，“一鍵呼”在120急救中心設有專屬坐席，防止“呼”不出的情況發生。

一鍵呼服務

成為老人養老生活“小管家”

“一鍵呼”讓王老爺子脱離了危險，可它的本事卻不只是“救命”，主機上的8個按鍵各有妙用。家住月壇街道的老人郭秀梅就把它當成了聯繫養老驛站的一鍵“專線”。

“姑娘，餡餅和手撕包菜還有沒有？我忘了提前預訂。”按下“養老驛站”鍵，電話那頭傳來了工作人員小唐的聲音，“都還有幾份，可以預留，中午您過來取或者我們上門配送都行。”不到12點，驛站的工作人員上門了，郭秀梅嚐了一口餡餅，熱乎又可口，老人臉上露出了笑容。

“除了親情號碼和120急救中心，我們平時聯繫最多的就是家門口的養老驛站，不管是詢問伙食，油煙機出問題還是説空調關不上，第一時間想到的是他們。”郭秀梅説，上了歲數，一着急經常記不住電話、找不着號碼，要不就是手一哆嗦，號碼撥錯，越急越亂。“現在好了，有了‘一鍵呼’，想找誰就按對應的鍵，孩子們就能登門來幫忙了，而且主機的數字、文字都特別大，按不錯。”老人説。

據介紹，通過“一鍵呼”對接養老驛站，老人可以一鍵享受健康諮詢、慢病管理、用藥管理、日間照料、助潔送餐等服務，將精準化、個性化、專業化、便捷化的居家養老服務送達到每一位老年人身邊。

試點工作啓動以來，月壇街道已經有多位老人使用“一鍵呼”預約了理髮、修腳或開鎖等上門服務，無需使用智能手機便可以線上預約各類服務，解決了居家養老的一大“痛點”。

不僅如此，安裝了“一鍵呼”的老人及其子女還可在“一鍵呼”養老平台的手機端查看正在執行與已完成的服務任務，並對服務進行評價。同時，老人的基本信息、親情號碼、健康檔案等信息也一應俱全，方便老人及其子女查閲。

一鍵呼老人

不僅找到人更要找到服務

從今年6月開始，“一鍵呼”在廣安門外街道、月壇街道、大柵欄街道先行先試。截至9月初，全區累計安裝終端4000多部，累計呼叫3500餘次，不少像王先生、郭秀梅這樣的老人已經離不開“一鍵呼”了。

此次試點推行“一鍵呼”1.0版，就是要讓老人在找到人的同時，能夠找到服務。“我們希望把養老驛站打造成居家養老的總服務枱，提供給老年人各類資源，‘一鍵呼’就像是連接老人和各類資源的渠道。”西城區民政局相關負責人説。

具體來説，以前能夠找到養老驛站的工作人員並不代表着一定能解決老人用餐問題；找到了小區物業，不代表家裏下水管堵塞能夠及時解決。此次西城區推出的“一鍵呼”，恰恰解決了這個問題。“全區試點，覆蓋居民家門口的養老驛站、物業等單位，只要打通一定能找到解決問題的人。”相關負責人説。

不僅如此，為了拓寬“一鍵呼”的互動性，西城區特意增設了養老廣播鍵，由街道或社區進行配置，將文字轉化為語音後進行推送。“內容一般涉及天氣變化、老年防詐、疫情防控常識等，老人收聽了的話，後台會有所顯示。”西城區民政局相關負責人説，如此一來，就可以在老人未發出“呼叫”的情況下了解其動態，並根據需要不定期主動“呼叫”老人，實現互動關注。

在推廣過程中，西城區一直堅持收集民意，爭取在未來改進“一鍵呼”功能，使其更加人性化、智能化。“現在我們的設備一次只能呼一個對象，比如老人發病了，無法同時呼叫子女和120急救中心。如果子女沒有接聽，也無法直接輪播到120或者其他親屬。”相關負責人説。

據瞭解，到2024年，西城計劃為轄區內7萬餘户、12萬餘名70歲以上的常住老人安裝“一鍵呼”，並迭代推出“一鍵呼”2.0版。以驛站為中心，社區為陣地，與周邊商業便民、家政服務、醫療衞生、公共文化、黨羣服務等為老服務資源精準匹配，為西城區老年人提供豐富的服務項目和優質的養老體驗。

來源：北京晚報 記者 張驁 方非攝

流程編輯：郭丹