汽車美容與物業，這兩個過去並無太多交集的行業，如今在物業出圈的浪潮下，有了更多交織。
2021年春節一過， 擁有百萬業主的榮萬家拉開了陣勢，以“物業+汽車後市場”新服務模式在濟南、重慶、湛江三地開花，並以“榮萬家”命名的“榮萬家汽車美容店”、“榮萬家汽車生活館”進行整體形象站位，形成擁有共同母體的社區商業生態鏈。
除了“榮萬家”自身的品牌加持、統一運營外，這三地洗車店各具特色，或處於社區服務中心旁、或周邊客羣流量龐大，具備一定的市場競爭力，不僅僅成為其多元化社區商業的經驗支撐，更成為運營能力的集中體現。
目前，榮萬家其他地區物業公司正在加速裝修進場。對於這一動作，榮萬家相關負責人表示，“家門口一公里”是不可忽視的消費力，這一年重點推進多元化社區商業，是看到社區商業已經成為物業賽道的重要籌碼，且是參與城市更新的另一種內涵。
此番，榮萬家涉獵洗美行業是為了全體有車業主、租户及本單位員工提供便宜、便捷、安心的一站式洗車服務，構建優質生活服務圈。
可以説，此舉既是響應十四五規劃關於物業服務品質化發展的趨勢，也是推動業主剛需及打造“好生活”背景下，物業運營不斷進步的新舉措。
不過，偏物業服務運營的榮萬家能否藉着“風口”順利進階？有業內人士稱，關鍵還在於找到可持續的商業價值觀以及行業模式迭代。
在家洗車，與幸福撞個滿懷
“上班時，讓物業管家來取鑰匙，等到下班了，榮萬家已經把車洗乾淨了，省事省時間，性價比也高了，多好。”濟南時代國際租户趙女士體驗了榮萬家“在家洗車”服務，她的“養車焦慮症”慢慢減少了。
時代國際位於市中心，洗車店在建築的地下空間，這意味着洗車空間將有一個高度較低的天花板，同時缺少自然光線。因此，榮萬家運用燈光改變其幾何形狀，結合門店的品牌定位和風格打造時代感特色。
此外，引進市場最先進的工具設備。例如：洗車工位安裝懸臂，衝車效率大大提升；美容工位採用補紋燈，提高拋光的施工質量和效率。
當月，與“榮萬家客户洗車行·時代國際店”一同亮相的還有重慶“榮萬家汽車生活館·濱江華府店”。
坐落在重慶濱江華府物業服務中心旁，則走的是社區商業路線。
與其他店不同，濱江華府店考慮到社區核心流量的特性，精準研究配置155平米3個工位。
目前業務涵蓋保養、洗車（普洗、精洗）、美容共18項服務。to C對象主要分兩塊：一塊是業主，一塊是客户。
對於業主，推出的48元專享洗車三次的切入模式外，還幫業主篩選最優性價比的洗車養護方案，提供免費取車、洗車、泊車的專定服務，以及憑業主卡享受折扣，讓業主放心、省心、舒心。
對客户體驗端，也算是動足了腦筋。對車與人的温度服務與業態文化融入進去，推出一系列特色服務，其中，兼具盈利性和温度的“嘔吐物清潔”服務就廣受歡迎。
嘔吐物清潔這個想法來源於實際的需求。重慶的夜生活豐富，火鍋串串燒烤夜啤酒，萬一吐車裏味兒大，一般的洗車也很難洗乾淨，推出的“嘔吐物清潔套餐”不得不説是妙招，這也讓客户感受榮萬家有温度服務體系的尊崇。
“從下個月開始，集中聚焦洗美銷售，推廣落地物業+洗美的服務策略。”榮萬家相關負責人稱。
對標行業，細節加碼接地氣
一個吸引人的新模式，必然讓服務體驗具有想象力和競爭力。而未來社區商業發展的新模式，或將是一個公共服務、便民生活為一體的全時社區服務體系。
湛江榮盛中央廣場板塊的居住氛圍早已成熟，周邊常駐人口超十萬人。在此背景下，榮萬家延伸了社區商業的版圖，打造服務社區的汽車美容店，並且無縫銜接商業帶的客羣。
3月12日，湛江“萬家汽車美容店”亮相湛江市開發區海潮南路1號榮盛中央廣場B區18棟車庫負一層。乾淨整潔的店面，加上琳琅滿目的汽車精品，一家有別於其他的汽車美容店出現在大眾眼前，相對市場洗車店價格更為親民，首度採取階段性9.9元消費+業主9折專享+精品銷售的模式。
不難看出，其受歡迎的程度與適時推出的新服務模式亦是有關聯，其中有幾個信息值得關注：
其一，物業服務+洗車服務，雙服務加持。
洗美本就是高頻服務項目，加上一向以“温度”服務作為相對硬性的車管家的標準和服務特色，這無疑增加了榮萬家在市場上受歡迎的籌碼。
為了讓客户感受到愉悦、體貼和尊重，榮萬家做了大量提升體驗的細節作業，比如洗車完後，車裏會放置裝有糖果、香包、內飾、電話貼的禮盒、一次性防水紙貼等，可謂比車主還愛車，非常接地氣。
其二，向標準要服務，向服務要效益，讓這一行業有更多的標準。
在“持續滿意”的目標打造下，每個行業都轉換角色。榮萬家相關負責人稱，“洗乾淨這個詞無法量化，你認為不用洗的地方，客户認為一定要洗，這就是矛盾點，矛盾產生的根本原因是標準不明晰。”在對比行業後，推出服務可視化、洗美過程專業化、洗美結果標準化，服務流程高效化不超過13個實實在在的標準。此外，還在服務體系上設計可追溯、評價。
“我們正視人的需求，這兩年都是在做紮根的事情，希望能夠觸達到那些嚮往好生活的人，去服務更多新生力量，打造靠生態、服務方法論升級迭代的服務品牌。” 榮萬家相關負責人稱，靠服務輸出價值是榮萬家一直以來的堅守。
圖：易被忽略的細節往往在榮萬家被放大和重視
對“人”數字化，精準鎖客提升效率
榮萬家洗美是以洗車打開市場，從前期的摸索到逐步做出品牌聲量，其方法論值得借鑑。
重慶濱江華府“汽車生活館”是集“汽車清洗、汽車美容、汽車配飾”於一體的店，光是洗車，提供的洗車套餐就有標準洗車、基礎精洗、商務洗車等。
眾所周知，洗美領域才是一項毛利頗高的業務，能直接帶來可觀的營收。而“汽車生活館”將業務需求挖掘、分解，把普通洗車用來引流的業務，做成了賺錢的業務。
汽車生活館有貼膜工位，車漆變色成為特色項目之一。和市場不一樣，汽車生活館注重辦卡數據，以“一户購一卡”的標準，儘可能擴大鎖客人數而不是洗車頻次，會員卡的金額不超過1000元，這給客户傳達一個信息，重品質的意識。相關負責人稱，“我們限制更高金額事實上也是為技師轉化其他美容項目爭取了時間。而另外一方面，辦300元卡贈珍珠米一袋的活動吸引客羣。”如此一來，穩定數據更為健康。
並且，該店還設定了一種特殊的洗車卡，即48元洗3次的體驗卡，以便捷、性價比和專業底氣實現用户黏性，車主洗車後，基本都會二次消費其他項目，取得了非常好的轉化效果。
儘管就目前而言，洗美並未給榮萬家貢獻過多營收，但從日前一系列外拓動作釋放信號的細節來看，可預見的是，伴隨着新業態營收增長態勢，或將成為業績的加速器，榮萬家的未來增長充滿想象力。