顧嘉頠，是中國人民大學教育學院2020級教育經濟與管理專業博士生，也是北京冬奧會國家體育場運行團隊媒體運行業務領域的志願者，冬殘奧會媒體運行業務領域中國人民大學志願者閉環內負責人。從１月23日進入閉環，他全程服務於冬奧會和冬殘奧會。與大多數初出茅廬的大學生志願者不同，早在12年前，顧嘉頠就曾經擔任過2010年上海世博會的志願者，可以説是一名志願“老兵”了。
顧嘉頠在冬奧會開幕式媒體工作席服務
此次參與冬奧會志願服務，顧嘉頠的工作地點是國家體育場的媒體中心。國家體育場媒體運行有其特殊性，開閉幕式期間全世界的目光都匯聚於此。他説：“開閉幕式作為兩大盛會的開始和結尾都是無比重要的，絕不能因為志願者的服務不到位給媒體記者帶來不便。”媒體運行志願者的主要服務對象是所有的註冊媒體，開幕式期間要接待1200多名中外記者，要為他們充分報道開閉幕式提供各種方便條件。在此之前，志願者參加了開閉幕式的彩排，對媒體工作間的佈置、看台媒體包的擺放、看台設備的檢查、入場票的發放、轉換期的撤場等都進行了演練。顧嘉頠的主責區域是看台帶桌媒體席，他在這個區域要進行票證查驗，並處理各種突發情況。作為帶桌媒體席的負責人，顧嘉頠還需要隨時關注微信羣的信息，任何通道出現問題都要第一時間去處理，比如某位記者網絡賬號失靈，他就馬上聯繫技術人員處理；某個通道出現擁堵，他也要安排人員進行疏導。由於“鳥巢”面積大，其他場館臨時借調來的志願者不瞭解場館構造，顧嘉頠還需要對他們進行培訓，服務內容多且繁雜。
顧嘉頠迎接冬奧會開幕式的到來
在冬奧會開幕式上，一名記者本來應該坐在帶桌媒體席，但是他拿到的是不帶桌媒體席的門票，這名記者找到了志願者，希望能夠坐在自己本來的位置。志願者把這一情況迅速報告給顧嘉頠，他及時和場館經理進行了溝通，並查閲相關信息，立即幫助該名記者找到了自己的位置。事情雖然不大，但體現出了顧嘉頠負責任的工作態度。
在完成冬奧會開幕式任務後，顧嘉頠組織所有志願者坐在一起對當日的整個流程和服務的所有環節進行總結。大家發現在整個開幕式過程中，媒體記者需要往返於看台、工作間和休息室，如果每次進入看台都需要驗票，既浪費記者們的時間，也增加了志願者的工作量。大家集思廣益想了個好辦法來解決這一問題。閉幕式上，第一次驗票之後他們會在記者的信息卡上貼一個笑臉，這樣記者們每次出入時，只要信息卡上有笑臉標誌，就可以避免二次驗票，大大地減少了記者們的等待時間。在冬殘奧會的開幕式上，笑臉又變成了“雪容融”，迎合了現場氣氛。
顧嘉頠在“鳥巢”媒體工作區外值守
當冬殘奧會圓滿落幕，最後一名記者離開“鳥巢”，整個場館又重歸安靜。顧嘉頠和所有“弄巢兒”可以自豪地説：“兩個奧運，同樣精彩。”
感言
“最讓我感動的是冬奧會閉幕式上向志願者致謝的環節，當巴赫主席説出‘志願者，謝謝你們’的時候，媒體席上響起了熱烈的掌聲，這是對我們服務的肯定。我們就好像閉幕式上的那一盞盞燈籠，每個人用自己的方法勾畫燈籠的框架和花紋，每盞燈籠後面也都有駐地老師、場館老師、學校老師、家人朋友的支持，無數‘鳥巢’的志願者才能像燈籠一樣照亮夜空。”——顧嘉頠
文/北京青年報記者 劉艾林
編輯/譚衞平