以“生活”為名，用青春“建”行

賈璐娜 高松

初夏醉人的五月，“根在基層”青年調研實踐活動在齊魯大地如火如荼地開展，讓我們一起來看看濟寧分行團委和日照分行團委立足崗位、結合實踐，以“生活”為名，用青春“建”行的故事。

找問題，把服務送到心坎裏

“呂書記，你們行‘根在基層’的調研主題定了嗎？”

“張書記，最近一直忙着通過‘建行生活’平台開展生活卡專屬活動，愈加發現在後疫情時代，‘建行生活’確實實現了反哺商户經營，為商家引流促進客户消費得到效果。如果調研主題在這方面入手，正好可以將本崗業務推動與團青調研相結合呀。”

“是呀，我之前在信用卡中心的時候也對此也有過思考，想客户之想，解客户之憂，調研的同時聯動業務推廣，正是我們活動的意義所在啊。”

濟寧與日照兩位團委書記一通電話後，兩個分行團委迅速行動，成立專項青年調研小組，開展名為“後疫情時代建行生活反哺商户經營發展”的調研活動。

“邀約商户入駐平台不是目的，是服務的開始，一定要弄明白客户和商家到底想解決什麼，要實實在在為他們解決問題，把服務送到他們心坎裏。”青年調研課題啓動會上，省分行團委張書記的一番話讓我們倍感振奮。

“券”力以赴助消費

隨着調研主題的敲定，假日班後，我們走進大街小巷，對連鎖類、城市綜合體及日常消費類三類建行生活入駐商户實地走訪，收集了數百位到店客户的調查問卷。

“鄭老闆，咱的‘建行生活’用的咋樣？”

“小高啊，多虧你們的‘建行生活’！之前因為疫情，客流量驟減，可愁死我了。但如今，有一半客户都是憑券找店，解決了大問題！”濟寧擁有66家連鎖店的“頭牌蛋糕店”唐樂蛋糕鄭老闆激動地握住了我們的手。

通過調研，我們發現“建行生活”不僅已滲透到消費者的生活，還幫助商户快速引流，聯動行內業務發展。以唐樂連鎖店為例，入駐前一直沒有商家收單業務，入駐後僅首月，建行收單筆數就將近6000筆，交易金額達26萬餘元，建行收單額佔比商家收單總量60%，實現建行收單“從無到優”的突破。濟寧奶茶品牌“阿水大杯茶”通過“建行生活”平台，聯動商家350萬抵押快貸、代發工資400餘人、信用卡200餘張，資金沉澱率同比增幅較大。

面對調研中發現的問題，調研團隊也及時展開線上頭腦風暴，為“建行生活”研發團隊提供多條優化方案，助力建行生活1.0到2.0華麗轉身。

團青調研促發展 凝心聚力共提升

“璐娜，商户打來電話啦，咱們調研時商户反應的對賬問題現在已經解決啦。”

“太好了，日照的小倩剛説他們行正基購物廣場商圈交易額和資金沉澱又有新突破呢。”

5個多月的調研活動中，扎“根”基層的我們通過團青調研與省行、市行相關業務部門多次溝通交流，不斷拓展青年員工對相關業務的認知深度與廣度，以實際行動為建行生活平台的發展貢獻青春力量。同時，濟寧分行和日照分行團委也通過此次活動多次溝通，互助互學，建立了深厚的友誼。

遠方的街頭又傳來了糕香，“根”在基層的我迎着朝陽，又打開“建行生活”，以“生活”為名，用青春“建”行。