2020夏令熱線｜第28屆夏令熱線中期滿意度報告出爐

圖説：上海市質協用户評價中心發佈投訴/報修處理市民滿意度調查結果報告（中期）來源/報告截圖（下同）

新民晚報訊（記者 金旻矣）第28屆夏令熱線今天收線，市民對哪些行業的處置速度更滿意？上海市質協用户評價中心發佈投訴/報修處理市民滿意度調查結果報告（中期），路燈中心、供水排水業及燃氣較令市民滿意。

為了解市民對各區及各行業職能部門處理訴求的滿意度，本報連續第14年委託市質協用户評價中心開展調查。選取從開線到中期的有效樣本901份，涉及16個區及城管執法、居住物業管理、供水排水、綠化和市容、建築施工、城市交通、路燈中心、網格中心、燃氣等9個行業。

結果顯示，今年夏令熱線中期，市民投訴/報修處理的總體滿意度為87.01，較去年略有上升。其中報修類工單回訪滿意度最高，為89.53，舉報類工單滿意度相對較低，為78.72。

在對各行業的滿意度中，排名前三的是路燈中心、供水排水業及燃氣。除建築施工和城管執法外，其他7個行業在處理結果方面均有不同程度的提高。記者注意到，燃氣部門的評價結果比去年提升幅度最大，尤其是在處理結果方面。在城管執法方面，市民對“聯繫處理過程”的評價有提升，但對“現場處理”和“處理結果”的評價有所下降。

中期測評結果還顯示，郊區市民滿意度為87.27，高於上海中心城區及浦東新區的滿意度86.83。在上海中心城區和浦東新區的市民滿意度結果中，黃浦、靜安和徐匯排名前三。郊區排名前三的是嘉定、閔行和松江。除長寧區和浦東新區外，市民對中心城區的評價、尤其是處理結果的評價方面，均有不同程度上升。

值得注意的是，中期數據顯示，“處理結果”和“聯繫回覆”的滿意度比去年明顯提升。83%的市民認為熱線對處理或解決訴求“作用顯著”或“有一定幫助”。從各行業看，市民認為路燈中心、網格中心、燃氣和供水排水部門的處理或解決成效較好。從區域看，中心城區市民反映的問題主要是表務問題、業主（使用人）違法行為和屋面牆面問題，郊區則集中在路政管理、出租汽車投訴和道路路面問題。