唐女士投訴GOFUN共享汽車

投訴者情況

投訴對象情況

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

我於2020.4.23日駕駛共享汽車到邛崍,租用時間為1天,使用過程中無任何剮蹭及交通事故!在返程中快速通道上,儀表盤有一紅燈亮起,我馬上停應急車道給客服打電話諮詢,等了二十多分鐘後重新啓動車子,無任何故障燈亮起,我才開回還車點還車,返回途中車子也沒有故障!原本租用的一天,因事情提前辦完就提前還車了,取車時間上午10:44,還車時間下午15:53!但在5.12凌晨我再次用車時,發現一筆6519元的維修費用,説是我4.23日用車時剮蹭導致發動機高温行駛受損,未撥打122和保險公司電話,費用需要我自行承擔。我立馬打電話給客服説明情況,我都沒有發生剮蹭也沒發生事故,給122和保險公司打電話幹嘛呢?客服表示會上報處理。後來就沒信兒了,我又打客服電話,他讓我加車損微信,我跟他説明了情況,也沒下文了!到現在半個月了,每週都打投訴電話催促處理,明確表明這不是我的責任,希望他們撤銷維修費,平台一直拖着不處理,到現在也沒人聯繫我!(特別説明:gofun平台在把這個責任劃分給我的時候都沒有第一時間跟我核實情況,我也沒有收到任何電話或者短信通知,這又不是幾十塊錢。我5.3日還用過一次車都沒有看到這筆費用,要不是後面用車我還不知道有一筆維修費)

現有證據平台用車記錄、通話記錄、微信聊天記錄、平台投訴工單(圖片手機上傳不了,我可以發郵件)

投訴請求撤銷維修費6519元

四川首汽交投汽車共享科技有限公司回覆四川消費網內容如下:

已處理唐女士的述求。

四川首汽交投汽車共享科技有限公司

2020年6月日星期一

2020年6月9日14:59四川消費網回訪:消費者電話無法接通。

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