在很多人看來，送外賣是挺好的一份工作，每天騎着車在路上跑，一月下來能有萬餘元收入，實際上送外賣真沒表面上那麼好，光是月入過萬這點就很困難了，如果在送外賣的過程中，碰上一些難纏的顧客，可能還得遭到很大的委屈。
然而平台方面卻不管那麼多，只要顧客向平台投訴，外賣員就得被處罰，甚至被顧客倒打一耙，外賣員依然得被處罰，當然也有可以申訴的途徑，至於能不能申訴成功，那就得看外賣員提供的證據充不充足，有點不充足就難申訴成功。
今天要説的也是關於被顧客倒打一耙被封號的事，我們一起來看看。
顧客打人後倒打一耙投訴
事情是這樣的，他在杭州跑外賣已經有段時間了，在6月7號這一天，他在商家處取了兩份標註14號的餐，在送餐時就不小心送錯了，送到第二位顧客的手裏時，顧客就提出送錯的事，外賣員也向他道歉了，但是顧客直接就開口罵人了。
接着顧客還把電動車鑰匙給扣了，還揮拳打了他胸口，旁邊的保安給攔了下來，接着外賣員就去把送錯的餐給換回去，本來以為頂多就是被投訴送錯餐，沒想顧客倒打一耙，向平台投訴外賣員打人了，他的賬號就被平台給封了。
顧客賠禮道歉
為了給自己討個清白，外賣員就向派出所報案了，顧客見到警察上門後也是有點蒙，當場就承認了自己是打人在先，並在現場給外賣員鞠躬道歉，外賣員選擇了原諒他，並讓民警向平台反饋了，希望平台能把賬號給解封。
然而好些天過去了，賬號卻一直處於封禁狀態，無奈之下外賣員找來媒體曝光此事，記者先是去當地派出所瞭解情況，警方的回覆確實是如外賣員所説的一樣，顧客動手打了他，後面向外賣員道歉了，警方也幫忙向平台反饋。
賬號遲遲沒解封
後面記者也聯繫上了平台客服，對方給出的回覆是確有此事，按照流程來説，應該在13號就已經解封賬號了，但是現在還沒有解封賬號，可能是流程上出了問題，他會盡快向上級反映，在打完電話沒過多久，外賣員的賬號就順利解封了。
雖然賬號已經被解封了，但是外賣員還是覺得虧，因為他每月送外賣收入在8000元左右，此時已經過去半個月時間了，在此前他是每天都以為馬上要解封了，但是遲遲都沒有解封，這就導致了每天都沒收入，可謂是虧損很大。
小結
整件事情看下來，外賣員確實是有錯在先，把顧客的餐給送錯了，在當時為了能不讓顧客投訴，相信他也是想要挽回的，不過做錯事情被投訴，這也是顧客的權利，但是打人就不應該了，特別是在打人後，還去投訴外賣員打人，導致賬號被封這麼多天。
要我説就該讓顧客賠償才對，不説賠償什麼誤工費，現在被人給打一下，碰上糾纏不清的，説身上哪裏特別疼，少説也得賠付上百元，不賠就去醫院做檢查，一套下來也不少錢，這樣才能給顧客一個教訓，而不是鞠躬道歉就原諒他。
不過説來説去，還是平台的制度不完善，外賣員做了什麼錯事，那就不關平台的事，全是外賣員的個人行為，外賣員做了什麼好事，立馬就變成平台的功勞，應該要對顧客和外賣員一碗水端平才是正理，這樣偏向於顧客，早晚是會招不到外賣員的。
寫在最後
把顧客給當成上帝這句話，在服務行業很流行，但是能貫徹到底的很少，而外賣平台正好是其中一方，雖然服務態度上是沒問題，但也要講點道理，碰上無理取鬧的顧客，就不該適用於顧客就是上帝這條規定。
大家對此怎麼看？