人民網北京12月19日電 (記者杜燕飛)針對被銀保監會消費者權益保護局通報一事，華夏銀行16日回應稱，該行對通報指出的相關問題高度重視，在檢查過程中即立查立改，針對發現問題逐項列明整改清單和具體整改措施，明確整改責任部門和時間進度，從快從實推進整改。目前已完成全部問題整改工作，並逐項有序落實責任追究。
來源：華夏銀行官方網站
據銀保監會網站消息，銀保監會消費者權益保護局日前發佈《關於華夏銀行侵害消費者權益情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了對華夏銀行消保現場檢查發現的侵害消費者權益相關問題。
《通報》指出，該行存在7類違法違規問題：一是互聯網貸款利率宣傳不規範，侵害消費者知情權。二是適當性管理不規範，向個人客户銷售高於其風險承受能力的產品，侵害消費者財產安全權。三是向個人貸款客户搭售人身意外險，侵害消費者自主選擇權。四是格式合同強制客户接受交叉銷售，侵害消費者公平交易權。五是違規查詢、存儲、傳輸和使用個人客户信息，侵害消費者信息安全權。六是違規向個人客户收取費用。七是違規向貸款客户轉嫁成本。
“此次銀保監會通報指出的相關問題，反映出我行在為金融消費者提供更加優質金融服務過程中，仍存在不足和薄弱環節，反映出我行在開展消費者權益保護工作中的精準度、精細化不足。”華夏銀行回應稱：“對此，我行進一步統一思想、提高認識，堅持自上而下、自我加壓，全面梳理同類業務、類似問題，紮實做好整改提升各項工作。”
華夏銀行同時表示，將以此次監管通報作為重要契機和遵循，嚴格落實監管規定，更加註重消費者權益保護工作深度融入公司治理，深入推進合規穩健經營，深化完善體制機制建設，深耕培育企業文化，以優質的金融服務為維護金融消費者合法權益提供更加充分保障。