受疫情影響，旅遊業今年迎來了挑戰。12月2日，去哪兒對外發布，今年通過去哪兒購票的用户中，有934萬人是第一次坐飛機，數量創近五年新高。
去哪兒CEO陳剛表示，6月平台已實現當月盈虧平衡;8月國內機票預訂量首次出現正增長;9月國內酒店預訂量反超去年同期。進入10月，遊客被壓抑了大半年的出遊需求得到釋放，十一期間15個省、直轄市旅遊產品預訂量超去年。“按照目前的恢復速度，到12月底，去哪兒全年將實現盈利。”
陳剛介紹，去哪兒2020年的交易用户數量同比2019年增長數千萬。新增用户當中，三線以下城市用户佔比達到46%，95後羣體佔比高達40%。其中，934萬用户通過去哪兒平台購買了其人生第一張機票，增長量創近5年新高。在這934萬用户中，有近3成在2020年內至少購買了兩次機票。北京、上海、廣州、成都、深圳等一線、新一線城市，成為他們的第一個飛行目的地。飛行距離最遠的一張機票是從喀什經停烏魯木齊到廣州，最低支付價格為438元，是全價經濟艙的1折。
陳剛指出，國內旅遊市場正在進入大眾化和品質化的雙增長通道。“第一次坐飛機”的用户羣體，未來兩年仍將持續高速增長，會成為支撐去哪兒乃至整個旅遊業發展的重要力量。
對於2020年的旅遊業來説，“高性價比”成為關鍵詞。去哪兒數據顯示，2020年機票價格創五年來新低，較去年下降17%。
今年除了出遊成本下降，用户的旅遊消費習慣也在改變。去哪兒平台數據顯示，今年機票業務的恢復速度超過火車票，高星酒店的滿房率超過低星，高品質民宿、小眾目的地等品質旅遊產品全年熱度高漲。遊客在追求低價的同時，對個性化、品質化和安全性也有了新的要求。去哪兒發佈2021年出行預測顯示，將有6.29億人次坐飛機出行，比2020年增長50%。
陳剛表示，去哪兒將堅持“低價+品質”。一方面，在機票、高星酒店等高品質、標準化的產品上維持低價追求;另一方面，對於客單價較低、碎片化的產品，將幫助供應端升級，增加用户獲得感。