建行濟寧鄒城支行:掌上網點助力提升網點競爭力
在愈發忙碌的工作和生活下,很多客户對金融服務的便利性有了更高層次的要求,針對此,建行鄒城支行為了儘可能的滿足客户需求,對掌上網點小程序進行了全新改版設計,通過更加簡便的操作流程,更清晰的板塊設計,為建行客户提供智慧温情、簡潔易用、高效流暢的用户端以及全新的互聯網金融服務體驗。
改版後的掌上網點小程序UI版面主要包括“首頁”“辦業務”“我的”“網點詳情”四大版面,其中“首頁”版面主要包含就近網點概覽、網紅網點及主播、熱門活動、資訊和周邊商户展示等功能;“辦業務”版面涵蓋常用業務、個人業務、公司業務和特色業務四大類業務板塊;“我的”版面包括個人信息、業務辦理、排號及諮詢記錄等功能;“網點詳情”包括網點信息展示、網點人員展示、排隊情況及熱銷產品展示等功能。
掌上網點諸多金融服務功能的上線不僅方便了客户,同時一定程度上也緩解了網點服務的壓力。由於鮑店礦分理處的地理位置原因,客户羣體大部分以中老年人為主,每到發工資的時候,來網點客户就會激增,這給大堂服務製造了很大的壓力,經常會出現大堂經理應接不暇的情況,現在在網點大堂經理的指導下,通過掌上網點“在線取號”,來網點前預約辦理業務,並通過“電子填單”完成單據填寫,到網點後按照預約取的號碼,快速辦理業務,既緩解了網點服務的壓力,又提升了客户辦理業務的體驗。
建行聊城臨清支行:踐行數字化金融 E託保業務實現新突破
為深入貫徹落實“建生態、搭場景、擴用户”數字化核心理念,聊城臨清支行藉助E託保業務,通過與房產開發商合作,在一手房領域實現了新突破。聊城臨清支行成立數字化營銷小組,經過多次走訪營銷,最終與某開發商企業達成合作意向。在聊城市分行個人金融部的大力支持下,從E託保簽約到最終審批測試,用時不到一週時間。
5月29日和30日是開發商預售活動日,臨清支行組建了13人營銷服務團隊,並在前期進行了集中培訓和流程梳理。活動現場,該行工作人員攜帶龍易行設備,團隊成員分工明確,實現了“辦卡-簽約電子銀行-E託保凍結”一條龍服務流程,該行敬業的態度及專業的技能,也獲得了客户的高度認可。
據悉,週末兩天,共實現E託保簽約260筆,凍結存款608萬元,淨新開卡用户100餘户,吸收行外資金400餘萬元。此次項目的順利開展,不僅是E託保在場景應用的一次新探索,也是臨清支行數字化經營創效的一次新突破。