近期，惡意投訴、代理退保的“黑色產業鏈之手”從壽險業務延伸至財險業務，主要針對的是信用保證保險。這引起了監管部門高度關注。上海證券報記者昨日獲悉，銀保監會近日向各銀保監局、各財險公司下發通知，要求加強貸款保證保險銷售管理及投保提示。
最近一段時間以來，部分投保人通過政務諮詢、信訪投訴等多種渠道反映部分財險公司的貸款保證保險存在一些問題，包括投保不知情、強制投保、信息不透明等。
經監管部門調查，這些問題背後主要有兩方面原因。一是保險公司經營的貸款保證保險業務的確在信息披露、宣傳提示等銷售環節存在一些不規範行為；二是一些機構或個人編制“標準化”投訴模板，誘導投保人向保險公司退保，以牟取不當利益。
上述的第二種行為即是近期熱議的“代理退保”產業鏈。對這類擾亂正常金融秩序、損害消費者合法權益的亂象進行重拳整治，已經迫在眉睫。
銀保監會此次在通知中明確向各銀保監局、各財險公司提出了三點要求。
一是規範貸款保證保險銷售行為。各財險公司要高度重視加強貸款保證保險銷售管理的重要性和必要性，尤其針對投保人為個人的保險業務，要將風險防控端口前移，結合線上和線下的風險特點，制定標準化銷售行為規程，實施銷售行為可回溯管理，做好公司自身和業務合作方的銷售培訓、過程監督等工作，確保投保人充分享有知情權和選擇權。
二是強化投保提示和宣傳工作。各財險公司開展貸款保證保險業務時，要切實做好個人購買貸款保證保險的投保提示，在投保環節提示投保風險，要規範貸款保證保險功能作用宣傳，通過官網、培訓手冊、宣傳圖文等形式，客觀介紹貸款保證保險業務，闡釋險種特點，説明注意事項。
三是切實防範化解風險隱患。各財險公司要加強貸款保證保險銷售過程的風險監測及研判，建立健全應對機制，完善應急預案，妥善處置銷售管理中出現的新風險新問題，並及時報告風險所在地銀保監局。各銀保監局要及時指導轄內財險公司做好貸款保證保險的銷售管理和投保提示工作，防範化解風險隱患，促進貸款保證保險高質量發展。