中新網7月17日電 2020年7月17日,中國工商銀行在北京發佈“第一個人金融銀行戰略”品牌體系。該品牌體系包括“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”四個方面,以“服務+、智慧+、場景+、安全+”為核心表達,旨在進一步促進工行“第一個人金融銀行戰略”實施,提升個人金融服務的品牌價值和客户體驗,讓現代金融服務更好地走進百姓生活,助力滿足人民對美好生活的嚮往。據悉,這是國內銀行業首家推出的個人金融銀行品牌體系。
工行董事長陳四清在發佈會上表示,工行打造“第一個人金融銀行”是貫徹新發展理念,助力現代化經濟體系建設,進一步提高金融服務適應性、競爭力和普惠性的戰略舉措。
希望通過建設第一個人金融銀行,為拉動國內需求、服務新發展格局作出應有的貢獻。
陳四清指出,“第一”,既包括經營規模第一,也包括經營質態第一,結構、質量、風控最優;既包括服務品牌第一,贏得客户、同業、監管和社會的高度認同,也包括價值創造第一,營業貢獻和協同效應持續提升。同時,也希望通過發揮“機構-公司-個人”(GBC)聯動機制作用,通過線上線下融合、境內境外融合,將個人金融的“第一”擴展為整個工行金融服務生態的最優,實現客户在工行“一點接入、全生態響應、全功能服務”。
陳四清提出,下一步,工行將貫徹全量客户戰略,聚焦重點客羣和源頭市場,突出“分層分羣、千人千面”的品牌特質,打造“貼心工行”;突出“產品隨需、價值創造”的品牌特質,打造“極智工行”;突出“場景共建、生態共享”的品牌特質,打造“無界工行”;突出“安全放心、便利民生”的品牌特質,打造“放心工行”。
工行高級業務總監宋建華演示了“第一個人金融銀行戰略”品牌體系的具體場景和應用情況,對個人金融相關產品和服務的品牌表達進行了具體解讀。
近年來,工行堅持客户至上、服務實體,把滿足人民羣眾金融需求作為工作的出發點和落腳點,將“金融服務為人民”的要求落到實處,着力創建人民羣眾滿意的銀行。在客户基礎方面,工行服務的個人客户超6.6億人,個人金融資產超15萬億元,個人金融產品近5500種。信用卡髮卡量突破1億。在品牌價值方面,在英國《銀行家》雜誌揭曉的2020年全球零售銀行品牌價值榜上,工行零售業務以354億美元再次蟬聯榜首。在科技賦能方面,工行依託智慧銀行生態系統ECOS,將智能科技融入零售金融領域,為客户提供智能投顧、智能服務等更加精準、個性化的服務。在賬户安全方面,工行研發推出“工銀智能衞士”賬户安全管理服務,免費提供給個人客户使用,全面提升了賬户安全管理水平。目前,已有3000萬個人客户使用“工銀智能衞士”,使用量超1億人次。