改革春風至 服務更“走心”

周寧 本報記者 黃 穎

全面改進辦税繳費方式，持續壓減納税繳費次數和時間，積極推行智能型個性化服務……中辦、國辦日前印發了《關於進一步深化税收徵管改革的意見》，大力推行優質高效智能税費服務，到2023年基本建成税費服務新體系。

春風催新綠，税改暖企心。改革如何更好地滿足納税人繳費人税費服務訴求?記者採訪了江西幾名企業代表，聽聽他們對《意見》有何看法。

流程“簡”化，提速度

“加快出口退税辦理速度，這對出口企業是一大利好。”晶科能源有限公司總裁助理、財務總監王俊帥對《意見》中提到的出口退税提速感受頗深。

晶科能源有限公司是全球知名光伏組件供貨商，產品遠銷40多個國家，2020年公司享受出口退(免)税12.64億元。王俊帥告訴記者，不久前，公司通過江西省出口退税網上申報平台提交了申請資料，僅用3天時間，6000多萬元退税款就到賬了，剛到賬就立刻支付了採購貨款。

“資金鍊是企業發展的生命線。對我們這樣的出口大户來説，快速退税等於盤活了企業的整條資金鍊，緩解了企業資金壓力，提高了企業資金利用率。《意見》的出台，讓企業堅定信心繼續加速跑。”王俊帥説道。

對《意見》退税業務同樣關注的，還有省人大代表、江西紐輪軸承有限責任公司總經理劉冬根:“原來辦理出口退税資料多、審核週期長，現在通過無紙化退税，網上提交電子數據就可以正常辦理業務，既方便又省時。”

為納税人提供更加優質高效的便利化服務，是税務改革的關鍵。“環節少了，資料減了，效率就高了，信心也更足了。”劉冬根認為，《意見》涉及的税收徵管改革進一步降低了辦税成本，作為一家民營企業，感受更為深刻，“這是為民營企業的發展再鬆綁再解壓，體現出國家支持民營企業發展力度空前”。

2015年12月，中辦、國辦印發《深化國税、地税徵管體制改革方案》，國税、地税全面加強合作……六年間，從合作、合併再到合成，隨着我國税收制度改革不斷深化，税收徵管效率持續提升，税收營商環境得到明顯優化。

“《意見》提出大力推進税(費)種綜合申報等舉措，體現出税務部門在不斷簡化優化辦税流程，積極營造良好的税收營商環境，為企業減輕了許多辦税負擔。”愛馳汽車有限公司財務負責人胡慶生提到，以前臨時增票需要多個部門來回跑，現在前台受理後當天就能領取發票，這是原來想不到的。同時，他也希望改革後能夠進一步拓展簡化辦税流程的業務範圍，讓企業更快更全面地享受到税務速度帶來的便利。

服務“智”上，顯温度

2021年基本實現企業税費事項能網上辦理，個人税費事項能掌上辦理;2022年建成全國統一規範的電子税務局，不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦税繳費服務;2023年基本實現信息系統自動提取數據、自動計算税額、自動預填申報……《意見》為智慧税務建設繪就了清晰具體的時間表和路線圖。

據悉，目前税務部門“非接觸式”辦税繳費清單已達214項，其中203項可全程網上辦，基本實現了“服務不見面，時刻都在線”。

“雖未見面，卻倍感温馨。”這是胡慶生對“非接觸式”辦税的評價。愛馳汽車有限公司是國內首家也是唯一一家大批量出口歐盟的新創車企。基於拓展海外市場需要經常開具“服務貿易等項目對外支付税務備案表”辦理對外付匯業務，頻繁往來於税務部門與銀行間十分不便。通過“非接觸式”辦税後，企業相關資料均實現電子化提交，無須再報送紙質資料，這為他省去了不少麻煩事。

“企業税費事項網上辦理、拓展‘非接觸式’辦税服務……讓走馬路變成了跑網路，企業辦税獲得感明顯增強，税企關係也將更為融洽。”胡慶生稱讚道。

對此，王俊帥有同樣的看法:“這樣的轉變，正是納税人希望看到的。”他表示，“非接觸式”辦税讓納税人明顯感受到了線上辦税帶來的便利高效。《意見》提到將“非接觸式”辦税常態化，體現了税務部門正向着精細化、智能化、個性化服務轉變。

納税人所盼，税務人所向。大數據、雲計算、人工智能等先進技術，讓智慧税務建設有了更有力的抓手。

“原來政策要靠主動學，現在手機微信就能夠精準收到政策推送、申報信息等，十分方便。”在“贛税通”微電子交互平台上，劉冬根及時收到了出口退税申報提示。他認為，個人税費事項掌上辦理打破了時間地域的限制，既有新鮮感又有親切感，讓辦税變得更輕鬆便捷。“從線上到線下的全覆蓋辦税服務，有效緩解了辦税時間與辦税量的矛盾，讓納税人有了更多的辦税選擇。希望能進一步完善掌上辦税功能，把線上服務做大做強。”

走馬路升至跑網路、紙質辦升至電子辦、單一辦升至多元辦……《意見》讓納税人和繳費人有了更多新的期待。受訪企業紛紛希望税務部門在税費服務方面交出新答卷，讓企業乘着便民辦税的春風，一路成長。