人民網濟南10月14日電 10月11日8時左右，中國石化山東濟南石油市槐片區第14站正在組織召開站務會，濟南市中區市場監管局工作人員來到加油站，把一份“政府熱線承辦單”交給了站長鄭洪剛。
“看到有‘12345’的號碼時，心裏有些忐忑，這可是政府熱線，不會是投訴的吧？”鄭洪剛回想着接過承辦單時的心情。
送走市場監管理人員後，鄭洪剛詳細閲讀了承辦單內容：“匿名先生來電反映：市中區全民健身中心附近中國石化濟南第十四加油站。客户因着急加油，手機損壞，無法交錢，員工楊俊用自己的錢幫助墊付，態度友善，服務態度非常好，來電給予表揚和感謝……”
原來在9月29日， 一名客户駕駛車輛到濟南第14加油站加油，加完油付款時，發現手機部分功能損壞，無法支付加油款，客户感到很無奈，正焦急想辦法讓朋友來送錢時，楊俊熱情地説：“您的手機如果暫時沒法支付加油款，我可以幫您墊付。”客户見楊俊很真誠，“那太感謝了，明天我馬上過來還您。”“不着急，您改日再來加油時還我也行。”楊俊邊説邊用自己的錢幫顧客墊付了加油款。
客户對楊俊的服務態度和熱心為客户着想的行為非常感動，離開加油站便撥打了12345政府熱線，表揚了加油員工的服務態度，表達了對楊俊的感謝，由此，也就出現了開頭的一幕。
“我們站員工始終站在客户角度想客户所想，楊俊經常在加油間隙幫客户加註玻璃水、搬送購買的物品等，努力為客户提供更多的服務。”鄭洪剛説。
濟南石油市槐片區14站始終秉承以客户為中心的服務理念，深入貫徹落實省市公司及片區組織開展的“提升服務，為美好生活加油”服務競賽，在班與班之間、員工與員工之間對標競賽，互相激勵、互相促進。定期組織員工開展服務培訓，以客户為中心拓展服務功能，工作中遇有客户車輛在路上沒油時，鄭洪剛便會帶領員工、帶上油桶駕車把油品送給客户，優質服務受到了客户們的一致好評，贏得了客户們普遍讚譽，同時也持續提升了客户的滿意度。(鄭洪剛 李子玥)