5月6日，廣州有不少投資者被邀請去中國銀行面談協商原油寶的解決方案。記者從原油寶投資人手中獲得了中行擬定的和解協議，協議內容顯示，原油寶投資人的負價虧損部分將由中行來承擔，中行將返還以負價結算後從投資人保證金賬户中扣除的資金。
記者還從投資者瞭解到，銀行除了承擔負價損失以外，投資者可能會拿回20%的保證金。
對於中行的和解協議，投資者看法不一。有計劃跟中行簽訂和解協議的投資者表示，已與中行客户經理當面溝通了和解方案，中行將承擔強制平倉保證金（本金）最低比例20%以下的虧損金額，已覆蓋全部負價虧損。但也有部分投資者表示繼續觀望甚至仍有不滿的。
5月5日晚間，中國銀行發佈回應“原油寶”產品客户訴求的公告。公告稱，近期中行積極瞭解客户訴求，本着法治化、市場化的原則，盡最大努力維護客户利益，已經研究提出了回應客户訴求的意見。目前中行相關分支機構正按意見積極與客户誠摯溝通，在自願平等基礎上協商和解。如無法達成和解，雙方可通過訴訟方式解決民事糾紛，中行將尊重最終司法判決。同時，中行保留依法向外部相關機構追索的權利。
中行稱，中國銀行掛鈎芝加哥商品交易所（CME）WTI原油5月期貨合約的“原油寶”產品，按照美國時間4月20日CME官方結算價以負值結算，多頭客户產生了大幅虧損。原油期貨出現負價前所未有，是疫情期間全球原油市場劇烈動盪下的極端表現，客户和中行都蒙受損失。
