央廣網北京3月15日消息（記者王逸羣）據中央廣播電視總枱中國之聲《全國新聞聯播》報道，今天是“3・15國際消費者權益日”，市場監管總局15日發佈最新數據顯示，2020年，全國市場監管部門共受理消費者投訴舉報諮詢2130.32萬件，為消費者挽回經濟損失44.03億元。中國消費者協會15日發佈的2021年消費維權年主題調查結果顯示，2020年消費者對於消費環境整體安全感評價總體表現良好，多數消費者未來一年預計增加消費支出。
中消協調查結果顯示，10分制下，消費者對於消費環境整體安全感的評價得分為7.3分，總體表現良好。過去一年來，我國線上消費持續發力，近七成受訪者表示線上消費超過線下消費，約四成受訪者表示2020年線上消費支出有一定增加。而“售後保障”“質量”和“綠色環保”是消費者日常最為關注的三個方面。中消協消費監督部主任張德志介紹：“調查表明企業經營售後有保障，成為消費者首要關切的問題，售後沒保障是放心消費的關鍵短板。保健品和中介服務是消費者最不滿意的消費類別。個人信息被泄露，遭遇虛假宣傳是消費者不滿意的主要原因。”
在消費糾紛和維權方面，調查顯示，48.9%的消費者遭遇過消費糾紛，最主要的問題表現在售後服務保障不到位，網購平台責任凸顯。張德志説：“62.5%的消費者表示對最終維權結果感到滿意。維權結果不滿意的主要原因是，投訴後無反饋與維權過程複雜。”
中消協表示，總體來看，71.2%的受訪者認為自身消費水平處於中等及以上水平，生活狀態滿意度進一步提升；消費信心穩步提升，多數消費者未來一年預計增加消費支出。