中國保險保障基金有限責任公司(以下簡稱“保險保障基金”)近日正式發佈了《2020年中國保險消費者信心指數報告》,報告顯示2020年中國保險消費者信心指數為70.3,按可比口徑,較上一年下降0.8,處於信心較強區間。其中,人身險消費者信心指數為70.0;財產險消費者信心指數為70.6。
數據來自全國七個區域18省市
據悉,此次調查範圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區域的18個省(自治區、直轄市),原保費收入總和佔全國原保費收入比例達90%以上,調查對象為購買過商業保險產品的個人保險消費者。
根據《報告》,保險消費者的宏觀環境信心、行業環境信心得分均在70以上,這表明多數保險消費者真切感受到我國經濟發展的強勁動力,看好保險業未來發展;個人消費信心得分略有下降,主要表現為在疫情影響下,消費者對自身消費能力和保險消費意願的信心有所減弱,但多數消費者對於未來收入的預期仍處於信心較強區間。
越來越多男性選擇購買商業保險
《報告》給出的消費者畫像顯示,1072名受訪消費者中,從性別分佈看,整體上男性多於女性(2.66:1),在購買過財產險的消費者中,男性佔比78.9%,女性佔比21.1%。在購買過人身險的消費者中,男性佔比66.3%,女性佔比33.7%。自2016年指數報告發布以來,調查樣本中的男性消費者佔比逐年上升,從2016年的59.3%上升至2020年的72.7%,表明近年來越來越多男性選擇購買商業保險。
“針對這種趨勢,行業需要關注男性消費者的保險消費習慣和保障需求,提供更有針對性的保障服務,提升消費者獲得感和滿意度。”對此,《報告》如是表示。
新冠影響下保險消費者依然保持較強信心
據瞭解,2015至2019年指數得分分別為69.2、71.2、73.7、71.9、72.1。指數的波動變化,反映出保險消費者每年對保險環境的感知、保險業的信任度、消費信任偏好和保險消費意願的不同水平。而近年來的指數得分表明,消費者對保險行業的信心持續保持較強態勢。
保險保障基金稱, 綜合本次調查結果,有以下幾點啓示:一是保險消費者信心指數連續5年處於信心較強區間,連續4年處於70分以上。在突如其來的新冠肺炎疫情影響下,保險消費者依然保持較強信心,也從側面印證了我國經濟繼續保持穩中向好的發展態勢,保險行業發展韌性較足。
二是保險消費者的宏觀環境信心較強。我國抗疫鬥爭取得重大戰略成果,成為2020年全球唯一實現經濟正增長的主要經濟體,保險消費者真切感受到我國經濟發展的強勁動力。
三是消費者對行業發展信心和行業政策感知信心較強。建議行業繼續堅持以人民為中心的發展理念,進一步增強消費者的服務滿意度,努力用實際行動提升消費者的獲得感、滿足感和信任感。
四是個人消費信心略有下降。建議行業及時調整營銷服務策略,探索疫情防控常態化下如何繼續做好消費者服務工作,加快提供滿足消費者需求的優質產品。
五是消費者對高保障價值型產品的需求迫切。建議行業及時總結相關產品創新經驗,在做好風險控制的同時有針對性地提供滿足消費者不同層次保障需求的保險產品,從而滿足消費者的有效需求。
封面新聞記者 董天剛
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