作者丨達維近日有網友爆料，一直自詡為“大病籌款0手續費”開創者的水滴籌，開始收手續費了。
鞭牛士發現，水滴以江蘇為試點正在收取手續費。水滴公司對每個籌款案例收取除了0.6%支付通道費外還有3%手續費，1月11日起試行。
此前，水滴公司就面臨了一波“收取18%手續費”的質疑，後來CEO沈鵬在微博公開闢謠。但目前來看，水滴確實已經打破了“0手續費”的歷史
“水滴虧不動了。”有網友評價稱。開始收手續費，沒有公益加持，水滴公司還能走多遠？
當水滴籌開始收費
自2016年7月上線，水滴籌對外口徑均稱自己是大病籌款0手續費的開創者。
去年，有自媒體稱“水滴籌收取18%服務費”，後來水滴籌創始人兼CEO沈鵬在微博闢謠，並表示：“水滴籌成立到現在從來沒有收取過任何管理費、手續費等各種費用，連千分之六的支付通道費都是水滴公司自費給籌款人補貼的，累計補貼1億多元。”
據央廣網，去年12月24日，公安機關經過依法取證調查工作，將兩名涉嫌散佈上述謠言的違法人員抓獲。
此前，沈鵬在接受媒體採訪時表示：“水滴籌是一個免費的大病籌款平台，水滴籌成立到現在從來不向患者收取籌款服務費，水滴籌業務沒有為公司產生任何收入。”
由此，水滴籌一直主打“大病籌款0手續費”，收穫了流量和口碑。
水滴籌官方簡介顯示，3.5億愛心人士在水滴籌獻出愛心，水滴籌幫助大病患者籌得超370億元醫療救助款，產生超11億人次愛心贈與行為。
然而，近日有網友爆料，水滴籌對籌款用户收取3.6%“手續費”。
對此，水滴籌客服回應稱：目前以江蘇為試點在收手續費，除了0.6%通道費外收3%的服務費，最高不超過5000元。
“水滴籌自上線以來，已幫助220萬大病患者，超過5億元的人力和運營成本，隨着平台日益龐大，需要提高技術實力、運營效率和風控能力，給患者更好服務，基於以上考慮，會收取維護費用，也是幫患者更多籌集費用。”水滴籌客服表示。
為什麼一直自詡“0手續費”的水滴籌開始收手續費了？有網友評論：“水滴虧不動了。”
據悉，慈善組織可以收取不超過10%的管理費用。《慈善法》第六十條規定 “慈善組織中具有公開募捐資格的基金會開展慈善活動的年度管理費用不得超過當年總支出的10%”，並規定“捐贈協議對單項捐贈財產的慈善活動支出和管理費用有約定的，按照其約定”。
而水滴籌收費受爭議的原因在於：1.其並非慈善機構，而是上市公司；2.收手續費之前是否有告知籌款者。
左手公益，右手商業
業內對水滴公司左手公益、右手商業的模式質疑從未間斷過。
水滴公司曾公開對媒體表示，水滴籌是水滴公司旗下的一項業務，它不是公益，公司主要收入來自於保險經紀業務。
事實上，水滴籌成為水滴公司的流量入口。借籌款之名，實際經營保險業務，保險，才是其最主要的收入來源。
招股書顯示，水滴公司營收主要來自水滴保平台銷售的保險產品抽傭。
截至2021年9月30日止9個月，水滴保險商城提供了323種保險產品，產生的首年保費為144.64億元，較去年同比增長37.5%。
（水滴籌頁面，水滴保被放在最醒目位置）
據悉，水滴公司業務主要分為三大部分：水滴籌、水滴保和水滴互助。水滴互助曾遭銀保監會點名，於2021年3月31日關停。
作為水滴公司收入來源的水滴保屢次被監管點名。
2021年，水滴保因利用“首月0元”銷售、不按規定使用條款費率等被罰120萬。
據銀保監會披露行政處罰決定書（銀保監罰決字〔2021〕36號）顯示，對水滴保險經紀有限公司未按照規定使用經批准或者備案的保險條款、保險費率的違法行為進行處罰，累計遭罰100萬元。時任水滴保險經紀總經理楊光和水滴經紀精算部負責人張強分別被警告並各罰10萬元。
（用户捐款後，會被提醒購買保險）
去年底，銀保監出台《互聯網保險業務監管辦法》，對互聯網保險公司、互聯網企業代理保險業務、一般保險公司等實體做了專門業務規定。
據媒體報道，水滴公司手握保險經紀、保險代理、保險公估共3張保險類牌照。2020年，水滴曾計劃投資安心財險的股東，北京通宇世紀科技有限公司，曲線獲得互聯網保險牌照，但“卡”在了最終監管審批環節。
前景何方？
在騰訊、IDG、美團等資本的助推下、從2016年創立到2021年紐交所掛牌，水滴公司只用了5年時間。
然而，上市後的水滴並不好過。
一方面，水滴公司（NYSE：WDH）股價接連下跌，從每股12美元到截止發稿的每股1.57美元，縮水87%；另一方面，水滴公司也出現人員動盪調整。
去年11月，有人在脈脈職言上爆料，剛成立不久的水滴籌商業化部門全被裁掉。據稱，商業化部門負責提高主業營收、流量變現。
一位認定為水滴員工的人在下面留言：籌部門都沒人了哪來的流量。據悉，籌部門即水滴籌部門。
去年底，據人民數字TMT報道，水滴公司合夥人兼大公關業務負責人陶然將於元旦後正式離職。
在水滴籌的官網上，寫着：“我們曾經參與打造出美團、美團外賣、TheONE智能鋼琴、美團酒店等優秀的互聯網軟硬件產品。”
然而這些優秀的軟硬件產品經驗似乎沒有被用在水滴公司。
在2021年三季度財報電話會議上，水滴公司高管坦言，其面臨短期挑戰，擬採取大幅降低運營成本和優化盈利能力的政策確保其走在正確軌道上。
因此，收取手續費或許可以緩水滴公司的燃眉之急。
據其三季度財報，截止去年9月30日，約有3.83億人通過水滴籌向超過220萬患者捐款，總額超過457億元，平均每名患者得到近2.08萬捐款。如果按照3%服務費收取，粗略估算水滴籌的收入將達13.71億元。
與此同時，水滴公司2021年前三季度淨虧損總額，達到16.128億元。
除了收取手續費外，水滴籌還上線了“資助平台”的選項，官方解釋是資助“大量的運維成本”。
在黑貓投訴平台上，充滿了關於水滴籌、濕地保險商城、水滴互助的負面評價，比如引誘老人投保、虛假宣傳等。
有用户投訴稱，父親在不知情情況下被水滴保工作人員引導購買了“1元保險”，後被自動續費六個月，每個月扣139元。
水滴公司創立至今，因捐款、助人等標籤被賦予公益的濾鏡，但事實上，水滴公司和公益慈善並無太大關聯。
2019年底，梨視頻發佈視頻《卧底水滴籌：醫院掃樓，籌款每單提成》稱，水滴籌在全國40多個城市的醫院派駐地推人員，逐個病房引導患者發起籌款，引起網友對大病籌款平台的聲討和質疑。
一面不被資本世界看好，一面因手續費備受質疑，水滴籌正陷入進退兩難的尷尬境地。