本文轉自【中國青年報】；
於平 來源：中國青年報 （ 2021年01月20日 08 版）
近日，一則“銀行變更還貸方式，房主還貸7年本金一分沒還”的新聞迅速引發熱議。
據悉，南京市民蒲先生在2013年10月向民生銀行南京分行申請了一筆117萬元的商品房貸款，貸款期限為20年，並約定為等額本息的還款方式。但近期蒲先生髮現，自己還了7年多的房貸，到現在沒有歸還的本金竟然還是117萬，一分都沒減少。
對於蒲先生的質疑，民生銀行南京分行先是表示，辦理此項房貸業務的工作人員早已離職，後又解釋，是經辦人員錄入失誤造成。
目前，市場上主流的房屋按揭貸款還款方式是等額本息、等額本金。先息後本的還款方式，多應用於消費貸款等領域，在房貸中極為罕見。民生銀行在合同簽署中約定的是等額本息，真正操作時又按照先息後本的方式，讓人匪夷所思。根據蒲先生的計算，他要為此多還幾十萬元的利息，不僅如此，先息後本還意味着，蒲先生還完利息後，還要一次性歸還100多萬元的本金，這也是他個人所難以承受的。
銀行違約，擅自變更客户的還款方式，給客户造成的困惑和麻煩是顯而易見的。作為事件的主要責任方，民生銀行南京分行先是把責任推給離職人員，後又歸結為經辦人員錄入問題，這些説法恐怕有些站不住腳。合同約定和實際執行業務出現重大差錯，不是簡單一兩個人的失誤就能解釋的，最為關鍵的問題是，這一變動是怎麼通過銀行整個業務流程的？
銀行是金融業的重鎮，是為民眾管理“錢袋子”的。在一般人認識裏，銀行的管理，遠比一般企業規範，相關的業務流程，也是極為嚴格。然而，在“房貸還7年117萬元本金一分沒還”事件中，相關流程卻並不嚴謹。先息後本這種罕見的還款方式運用於房貸，扣款數額和合同約定數額明顯不符，竟然在無人察覺的情況下執行7年之久，若不是蒲先生自己發現了，後果將不堪設想。
銀行在內部管理和流程審核上“出包”，已經不是第一次了。近些年來，銀行接二連三發生因流程漏洞導致客户利益受損的事件。比如，去年9月，陝西省榆林市曝出一樁驚天騙貸案，當地銀行員工蘇某，在兩年時間內，先後利用近百人的身份騙取銀行貸款90多筆，最終4282萬元無法歸還。這些年來，各地多次發生犯罪分子用他人作廢或丟失身份證辦信用卡的事件，銀行的審查不嚴，給了犯罪分子可乘之機，讓許多無辜民眾揹負了信用的“污點”。
種種亂象，背後是一些銀行為了追逐商業利益，一味盲目擴張的問題。部分銀行在業績考核的壓力下，只顧擴大業務，增加客户，在更多商業領域“跑馬圈地”，而忽視了金融行業應有的專業和嚴謹，審核和風控因而屢屢形同虛設。可見，對於“房貸還7年117萬元本金一分沒還”事件，涉事銀行不能一味甩鍋到具體員工身上。在拿出妥善解決方案，回應客户維權要求的同時，更需要反思的是自身的管理漏洞，並改進內部流程。
專業和嚴謹是銀行業必須恪守的行業精神，如果銀行丟棄了這個精神，一味“向錢看”，傷害的恐怕不僅僅是客户的利益，更將損害銀行的健康長遠發展，甚至還可能埋下難以估量的金融風險。
2021年01月20日 08 版