郵儲銀行桐鄉市支行推進老年人金融服務“零距離”

近年來，老年人在日常金融服務中遇到的難題多次引發社會的高度重視。對此，郵儲銀行桐鄉市支行多措並舉，做實做細老年人金融服務各項工作，切實解決老年客户在業務辦理過程中的困難。

在硬件設施上，郵儲銀行桐鄉市支行在各網點內均配備了適量客户休息座椅，並配有老花鏡、印油、驗鈔機、雨傘、還準備應急藥箱，備好常用的藥物，以便不時之需。

在營業過程中，除了熱情周到地接待老年客户，保持通道通暢，對行動不便的老年客户主動提前打開網點玻璃門外，大廳工作人員也會隨時關注老年客户的排隊機號碼，以防因老人耳背或因行動遲緩導致櫃員等候時間長，而以為是空號再次叫號的情況。

在辦理業務時，櫃員會重複確認老年客户的需求，在得到客户肯定答覆後再行辦理。此外，對於提取養老金客户主動諮詢是否兑換零鈔，以防客户拿錢清點完後再詢問兑換，延長客户等候時間。

而在面對行動不便或者高齡客户時，銀行櫃員叫號時間會視客户行動程度來適當延長。對於行動確實不便或常年卧牀在家的老年人，工作人員還會上門為其辦理業務，滿足客户的金融需求，解決老年客户出行難的困難。

郵儲銀行桐鄉市支行相關負責人表示，該行將持續優化網點服務，為老年客户帶來更多便利，着力提升老年人金融服務的滿意度、獲得感，體現大行擔當。

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