尚德機構2021年首次實現全年盈利，退費難問題仍存，投訴超2萬條
紅星資本局4月9日消息，成人職業在線教育企業尚德機構（STG.US）8日公佈了未經審計的2021年第四季度及全年財報。財報顯示，2021第四季度，尚德機構淨利潤創新高達到1.51億元，實現連續第三個季度盈利；2021全年淨利潤2.12億元。這是尚德機構自2015年以來首次實現全年盈利。2015年至2021年，尚德機構累計虧損超30億元。
尚德機構首席財務官兼首席戰略官呂露表示：“2021年第四季度，我們的淨利潤達到1.51億元，而上年同期為淨虧損7350萬元。這是我們連續第三個季度實現盈利，這一穩健的業績主要得益於淨收入的同比上升，以及在加強費用管理的策略下，運營費用同比下降40.5%。我們第四季度的淨利潤率大幅增至25.6%，同比上升38.2個百分點，環比上升10.0個百分點。未來，我們將採取有效措施縮減成本，提高運營效率，以實現長期可持續增長。”
紅星資本局注意到，尚德機構曾因退費難等問題被《央視財經》曝光。這一問題至今仍廣泛存在，還催生了專門的“代退費”服務。
首次實現全年盈利
7年累計虧損超30億元
尚德機構2003年創立於北京，專注於成人職業與學歷類考試、技能培訓、國際教育和興趣培訓，培訓內容涉及自考、MBA、教師資格證、會計等項目的考前培訓等。
2018年3月23日，尚德機構在美國紐交所上市，每股定價11.5美元，募集資金1.495億美元，成為國內首家赴美上市的成人在線教育公司。
財報顯示，尚德機構2021全年淨收入25.08億元，同比增長13.8%；毛利潤為21.32億元，同比增長17.3%；淨利潤為2.12億元，2020年為虧損0.43億元。此外，2021年新生招生人數與2020年持平。截至2021年12月31日，公司遞延收入餘額為23.48億元。
尚德機構的運營費用大幅下降。2021年運營費用為20.17億元，同比下降18.2%；銷售費用為17.48億元，同比下降17.7%；管理費用為2.08億元，同比下降24.6%。
2021年第四季度，尚德機構淨收入5.89億元，同比增長0.7%；毛利潤為5億元，同比增長2.65；淨利潤為1.51億元，上年同期虧損0.735億元。新生入學人數為10.88萬人，同比減少22.7%。2021年淨利潤率穩步上升，第二、三、四財季的淨利潤率分別為3.5%、15.6%和25.6%，連續三個季度實現盈利。
尚德機構預計，2022年第一季度淨收入為5.9億元至6.1億元，同比下降12.1%-15%。
自2015年以來，尚德機構首次實現全年盈利，7年來累計虧損30.32億元。
曾被曝退費難
問題至今仍然存在
2013年以來，尚德機構多次被媒體曝光。公開報道顯示，尚德機構曾涉嫌超範圍辦學、代填虛假報名信息、靠代報名圈住考生、捆綁輔導班銷售、合同欺詐、虛假宣傳、學員被推薦報名“停招專業”、學費“分期付款”變貸款、難退費等問題。
2018年，21CN聚投訴共受理教育培訓行業的有效投訴4748件，尚德機構以2442件位居投訴榜榜首，也是唯一一家投訴量超過2000件的教育機構。
在2018年赴美上市的招股書中，尚德機構也寫道，曾因為退費爭議、行政處罰以及在銷售活動中出現不恰當的、誤導性陳述，引起負面輿論。
2019年4月，《央視財經》曝光尚德機構的消費者遭遇退款難，並且在全國各地均有發生。除此之外，如果學員仍然是在校學生、沒有穩定的經濟收入來源，尚德機構則會偽造學員的身份、住址等信息以實現辦理貸款的目的。
彼時尚德機構相關負責人表示，這是個別員工的行為。對於違背公司價值觀和規章制度的個別行為，公司決不姑息，嚴查到底；對於重大過失的個人，有嚴格的規章制度和質量監督部門。
然而尚德機構退費難的問題至今仍廣泛存在。4月2日，據極目新聞報道，尚德機構有消費者上萬元的考研課程退費難，在媒體介入後才得到解決。
黑貓投訴超2萬條
催生專業“代退費”服務
紅星資本局在黑貓投訴平台搜索尚德機構，僅4月9日就有13條投訴，30天內共有1049條投訴，已完成的只有82條；累計投訴總量達26953條，已完成18959條。紅星資本局注意到，這些投訴幾乎都是關於退費難、霸王條款、誘導消費者、虛假宣傳等問題。
有消費者寫道，自己於4月7日發起退款請求，4月8日早上10點接到課程班主任電話，表示無法退費只能辦理休學或轉賣給家人朋友。該消費者向12315和12345進行了投訴，很快接到尚德機構客服的電話。工作人員表示不僅不退費，還對消費者稱已經知道其投訴，並説出了投訴理由。
不少消費者在投訴中均表示，尚德機構頻繁更換老師，課程質量差，承諾與事實不符，堅稱無法退費且態度強硬。
網絡上甚至有專門針對尚德機構退費的“代退費”服務。
紅星資本局在閒魚上搜索尚德，自動跳出了 “尚德機構退費”的選項。一家名為“尚德退款機構”的商家，在閒魚已有2.6年經驗，共賣出了63件，好評率100%，現在還有130人表示“想要”。
閒魚上針對尚德機構退費的“代退費”服務
雖然賣家標註的費用是300元，但紅星資本局瞭解到，實際服務費會根據退費金額來收取。賣家表示：“課程到期、臨到期的退不了，不成功不收費”，“一對一指導，合法退費”。
紅星新聞記者 吳丹若
編輯 餘冬梅
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