民航局回應“隨心飛”兑換難：將加強監管，保護旅客權益
4月16日，中國民航局召開新聞發佈會。
會上，有記者提問，去年以來，國內多家航空公司相繼推出“隨心飛”類機票套餐服務。但近日有媒體報道稱，“隨心飛”類的產品因“套路深”、兑換難等問題遭到消費者批評。作為行業主管部門，民航局是否計劃加強對“隨心飛”類產品的指導與管理？
民航局運輸司副司長商可佳：從去年以來，新冠疫情對民航業造成巨大沖擊，航空公司虧損嚴重。為了刺激市場需求，提高旅客出行意願，國內部分航空公司相繼推出了“隨心飛”“快樂飛”等套餐類機票產品，因價格相對較低、使用規則靈活，受到廣大旅客的歡迎。同時也對拉動行業復甦，提振消費者信心發揮了積極作用。
套餐類機票產品是航空公司在疫情期間推出的特殊產品，在使用規則和兑換比例方面有一定的約束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小長假期間出現了200-300%的爆發式增長，隨即產生了套餐類產品在高峯時段和熱門航線上可兑現的座位少、條件多、難度大的問題。此外，因個別地區疫情散發，航班調減，導致旅客已兑換的客票無法正常使用，也引發了相關投訴。
民航局對此高度重視，近期針對這些問題召開了專題會議，要求相關航空公司在以下方面做出改進，包括明確和優化產品使用規則、加強信息告知、完善後續服務保障措施等。目前，多家航空公司已結合市場情況，推出“升級版”的機票套餐，增加了產品規則的“合理性”和“透明度”，相信會更容易為廣大旅客所接受和認可。
下一步，民航局將在支持航空公司創新服務的同時，加強監管力度，保護旅客合法權益，實實在在地增加廣大航空消費者的獲得感。