除傳統財務指標外，ESG正成為衡量企業發展質量及潛力的重要尺度之一。
ESG是環境（Environmental）、社會（Social）和公司治理（Governance）三個詞彙的首字母簡稱，也是一種現代企業價值體系。其中，“E”重在解決人與自然的關係，“S”重在解決人與社會的關係，“G”重在解決人與人的關係。
“ESG”評價可以揭示企業在經營、管理、戰略方面的風險，亦可以為投資者的投資決策提供有效參考。隨着國內ESG監管及信息披露體系的日益完善，上市房企及物企亦紛紛踏上了探索以ESG理念為核心的綠色、穩健、可持續發展之路，世茂服務即是其中之一。
在搜狐焦點、焦點財經、焦點研究院聯合策劃的“尋找斑馬——發現企業ESG優秀案例”活動中，世茂服務因表現優秀成功入圍。主辦方認為，世茂服務在節能減排、企業治理及社會公益等方面創舉不斷，成績顯著，具體做法值得同行借鑑。
環境：將“雙碳”理念融入企業發展
助力“雙碳”目標實現，是每個企業義不容辭的責任。2021年，世茂服務積極踐行綠色發展理念，構建綠色社區及綠色辦公環境，推進環境生態建設，在能源管理、水資源管理、排放管理等方面做出了諸多努力。
其中，在水資源管理方面，世茂服務精細化管理用水系統。比如，採用微灌節水灌溉方式，代替傳統澆灌，同時根據降雨量、天氣温濕度，控制好澆灌次數、時長等，做到了科學灌溉；設置雨水收集池，提倡循環用水，綠化用水澆灌儘量使用雨水池水、天然水；在自助洗車場，淘汰無高壓沖洗水管，更新採用高壓清洗技術，進而更大程度提升節水水平；地庫清潔採用洗地機、樓棟塵推無水作業，每平方米用水量下降16.7％。
圖：世茂服務工作人員使用雨水收集池的水澆灌社區綠化
產業園區是我國實現“雙碳”目標的重要切入點和着力點。2021年10月，中國信通院啓動編寫《工業互聯網碳達峯碳中和園區指南（2021）》，世茂服務作為物管行業唯一的公司，受邀與其他19家學術界和產業界單位共同參與指南的編寫。世茂服務旗下高科技公司世茂物聯提出的園區智慧運營一體化解決方案得到了專家評審的一致認可，世茂物聯也由此作為首批服務商入選了工業互聯網園區運營服務商名單。
相比其他物企，世茂服務更重視園區的智慧運營。世茂物聯更是將園區工業生產、基礎設施營運、園區服務有機結合，構建起了統一的管理體系，從而更有效推動了“雙碳”目標的實現。比如，得益於全域感知與多空間一體化智慧體系的運用，南京世茂外灘新城二期、世茂成都大廈等項目皆實現了樓宇管理中能源與人力消耗的降低。福州平潭世茂海峽城項目，亦通過應用智慧能耗管理解決方案、智能儀表在線監測系統等，實現了對能耗異常的實時預警，進一步推動了節能減排及綠色環保目標的實現。
綠色辦公方面，世茂服務制定了《辦公環境管理制度》，提出“以智能工具代替傳統出差、無紙化辦公、垃圾分類回收”等諸多綠色環保舉措。不止於此，對於供應商，世茂服務也依照環境保護、資源節約等政策，設定了“A、B、C、D”四個等級，以對供應商的行為進行有效監察。
根據上述制度，若供應商的等級為C，世茂服務將約談該供應商，敦促其提出整改方案。若評估等級為D，世茂服務則會終止與其的合作。2021年，世茂服務共約談了30家不合格供應商，與8家供應商終止了合作。這些舉措亦進一步推動了行業上下游各參與者積極約束自身行為，推動節能減排目標的實現。
社會責任：青苗計劃，點亮鄉村振興夢
“我們希望以持續的公益行動，影響更多人，讓社會越變越好”，在《2021年可持續發展報告》中，世茂服務如是稱。
如是説，世茂服務也在如是做。2021年，世茂服務為了助力鄉村振興，在貴安新區落地了區域總部，推進城市服務業務開展，希望通過消費扶貧，助力鄉村振興，實現共同富裕。在這個過程中，世茂服務深度接駁了貴州省六家深加工企業，遴選出了百餘款天然生態農產品，助力提升貴州生態食品品牌知名度。
世茂服務旗下本地生活品牌世茂世集更是通過引入新零售思路，為優質農產品打開了銷售端的思路，讓貴州味道快速走進千家萬户。據焦點財經瞭解，藉助世茂服務新零售平台，貴州生態農產品營銷額已超100萬元。
消費扶貧方面，去年11月以來，世茂服務在安徽等多地相繼展開了以“橙心季”為主題的消費扶貧活動。在該活動中，世茂服務引以為豪的高質量社區服務與鄉村振興計劃實現了完美結合，既豐富了業主的日常生活，又把特色農產品帶入了尋常百姓家。
“藏區青苗牽手計劃”也是世茂服務公益活動的一個亮點。該計劃倡議“一個社區、一畝青稞苗，一個家庭，一名藏區娃”，通過認購青稞苗結對幫扶藏區兒童，助力兒童健康成長，同時促進藏族同胞持續增收。延續青苗計劃的公益精神，2021年7月起，“世茂服務x世茂彩虹中心”公益行動——“愛的傳遞、為愛青心”在西安、杭州、武漢、廈門等15座城市陸續温暖上演，上千名業主自發參與了1元捐款領藏區青稞愛心禮包的公益義賣活動，將公益的精神傳遞到全國各地。
為慰問空巢老人，倡導樹立尊老、敬老、愛老及助老的風氣。世茂服務在2021年重陽節期間聯合旗下近湖物業、野風物業一起特別舉辦了“歲月正好，愛滿重陽”等大聯歡，為長者提供了一個展示才藝和鄰里交流的機會。
椿熙堂是“社區、居家、機構”三位一體的長期照護專業養老品牌，致力於用互聯網、物聯網的先進技術和理念，實現“線上+線下”、多層級的長期照護服務體系。這是世茂服務正在進行的新探索，通過“物業服務+養老服務”模式，世茂服務希望為長者的晚年生活帶去更多保障，既協助解決老齡化進程中的社會問題，又承擔起更多的社會責任。
圖：世茂服務旗下椿熙堂提供生活照料、健康管理等居家養老服務
疫情狙擊戰之中更少不了世茂服務的身影。據焦點財經瞭解，今年3月上海疫情發生以來，世茂服務旗下世茂世集，在上海十幾個社區（包含世茂上海項目及其周邊0-2千米的非世茂項目），建立了近20個專項服務羣，發起社區團購近500次，為近3萬人提供雞蛋、牛奶、蔬菜等生活物資團購。
圖：世茂服務物業工作人員在社區門口配送生活物資
企業是推動城市發展的重要力量。2021年，世茂服務投入7590萬元，對全國範圍內的項目進行了設施設備更新改造、風險事項改造、品質提升、標杆打造，包括通過智慧科技提升人員出入的安全性和便利性。同時，其還植入了茂家APP等服務上門，提供在家即可等候維修等多種增值服務，為電梯新添了電動車安全報警裝置，進一步保障安全。
企業治理：七大計劃，助力人才成長
勇於擔起社會責任之餘，世茂服務還十分重視科學的公司治理。截至2021年末，世茂服務的員工總數已達41643名，其中女性員工21162名，少數民族員工909名，殘疾人士78名，多元且合理。
為提高內部員工的領導力和管理效率，助力優秀員工脱穎而出，世茂服務科學構建了“領航者計劃”、“開拓者計劃”、“挑戰者計劃”、“探路者計劃”、“雙新培養”、“星火計劃”、“星耀計劃”等7大人才建設梯隊。
客户的滿意是世茂服務持久發展的動力。為建立健全的客户信息數據庫，提升管家系統數據化服務能力，世茂服務全面改革管家對外溝通方式，通過企業微信客户關係管理系統，結合成熟的第三方管家SaaS的引入與私有化部署，成功搭建起了1001管家微信管家平台。
通過高品質服務，2021年的世茂服務取得了客户滿意度94.20分的好成績。同時，還獲得ISO 9001品質管理體系、ISO 14001環境管理體系以及ISO 45001職業健康和安全管理體系三大認證，更被納入了恆生綜合指數，獲評MSCI“BBB”的ESG評級，以及中國物業服務企業綜合實力第8位、中國物業服務企業品牌價值100強第7位、中國物業服務力百強企業第7位的榮譽。
種種跡象表明，即便在弱市場環境中，世茂服務依然實現了“有品質高增長”的目標，展望2022年，世茂服務向焦點財經表示，將“更加關注業務品質，深度夯實業務，發掘更多內在價值，將從‘有品質高增長’轉向‘高品質的增長’”。