經濟日報-中國經濟網3月9日訊 2021年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱“服貿會”)將於9月初在北京舉辦,主題為“全球服務,互惠共享”。北京和睦家醫院作為在連續兩年獲選服貿會示範案例的知名機構,將再次參加本次服貿會。
2019年,首次受邀參與服貿會“智慧醫療”板塊,攜手北京和睦家康復醫院、北京和睦家衞星診所共同開展線下展覽。2020年,北京和睦家醫院再次受邀參會,搭建“雲上展廳”。同時,北京和睦家醫院連續參與服貿會“服務示範案例”遴選,從眾多企業及機構中脱穎而出,於2019年獲選“國際化服務示範案例”、於2020年獲選“業態創新示範案例”。
和睦家探索線上線下融合醫療模式
新冠肺炎疫情發生以來,北京和睦家醫院及北京和睦家衞星診所的醫生們為患者提供了免費在線諮詢服務。僅2020年第一季度,就為4000多名患者提供了線上服務。線上與線下相結合的服務模式,為全國各個地區的中外客户提供便利。
相較於傳統的線下布展模式,在2020年服貿會中,北京和睦家醫院打破地區、地域限制,採用創新3D虛擬展台形式展示。任何人只需輕點屏幕,就可在任意地點、任意時間觀看達芬奇手術機器人、早產兒救護過程等醫療視頻,閲讀相關圖文資料,瞭解和睦家的故事、理念與服務內容。此外,十餘款套餐產品也同步登陸“雲上展廳”,為產品展示及商務洽談提供更為快捷的方式和通道。
秉承國際標準 和睦家連續兩年獲選服貿會示範案例
連續兩年獲選服貿會示範案例,得益於和睦家始終秉承國際標準醫療服務在中國的特色應用:一是醫療質量國際化。2005年,北京和睦家醫院首次通過國際聯合委員會(JCI)認證,並連續通過再認證。這項認證是北京和睦家醫院持續關注並提高醫療服務質量的證明。北京和睦家是同時擁有JCI、美國病理學家學會(CAP)、以及醫療信息與管理系統學會(HIMSS)EMRAM(住院)六級三認證的醫療機構。
二是管理理念國際化。北京和睦家醫院採用的是在職業院長管理下的“三線分立”的管理模式,也就是行政、護理、醫療,三者相互支持、相互依賴,這是一個國際通行的醫院管理模式。三是服務模式國際化。建院23年,北京和睦家醫院致力於將西方的醫療模式帶到中國,成為國際醫療理念在中國的特色實踐。 北京和睦家醫院專門設立“客户服務部門”, 致力於滿足患者的各種醫療需求,努力為患者及其家人提供高質量的個性化醫療服務。四是技術設備國際化:北京和睦家醫院於2015年5月引入達芬奇機器人手術系統,成為國內引進該系統的第一家非公醫療機構。 2019年1月,Mako骨科手術機器人正式入駐北京和睦家醫院。該系統為中國北方地區第一台骨科手術機器人,北京和睦家醫院也成為了首家同時擁有Mako骨科手術機器人和達芬奇外科手術機器人的非公醫療機構。五是團隊人員國際化。目前,北京和睦家醫院有全職醫生兩百多名,來自二十幾個國家和地區。 六是客户羣體國際化。據2013年統計,和睦家已接待了全球183個國家和地區的患者,滿足患者多層次、多樣化、個性化的醫療需求。
七是支付方式國際化。目前,北京和睦家醫院與全球一百多所保險公司進行合作,其中與超過40家國際保險公司建立直接結算業務,可代表患者直接向保險公司理賠,全力為患者提供方便。
和睦家與服貿會深化合作 探索醫療服務新模式
未來,北京和睦家醫院將繼續深化與服貿會的合作,共同探索醫療服務新模式與新方式。後疫情時代,作為一家綜合性醫院,北京和睦家醫院也將發揮多學科優勢,持續、更好地守護醫療健康及安全,將觸手可及的高質量醫療服務通過線上+線下結合模式,送到每個人身邊。(袁梓/文 服貿中心/供圖)