螞蟻保“金選”保險開通“安心賠”，90%醫療險重疾險用户報案可“一次交對”

中國財富網訊（何苗）4月21日，保險銷售代理機構螞蟻保公佈的信息顯示，其“金選”服務中的所有醫療險、重疾險產品開通了“安心賠”新功能。用户通過“安心賠”進行智能互動報案時，首次遞交材料便獲通過的比例從原先的60%提升到了90%，基本實現了遞交材料環節的“一次交對”，極大降低了用户理賠報案的時間精力成本。

據悉，為了降低消費者選擇保險產品的門檻，螞蟻保“金選”服務從投保門檻、保障範圍、性價比等五個維度對平台上的數百款保險產品做綜合對比，挑選出綜合競爭力最強的產品供用户參考。消費者上支付寶搜「螞蟻保金選」，便可找到這一服務。

“安心賠”是螞蟻保聯合多家保險機構共同推出的理賠服務。依託螞蟻保獨有的“理賠大腦”AI技術，可優化理賠申請流程、賠付時效及過程透明化三大環節。“理賠大腦”最多可識別107種醫療、理賠憑證，提升70%的理賠核賠效能。

螞蟻保理賠科技負責人方勇表示，金選健康險用户通過“安心賠”智能互動報案，在提交理賠資料時可以得到人工智能系統的實時識別和指導，極大降低理賠報案的理解成本和複雜度。

產品鏈路顯示，在上傳資料時，這一功能可自動識別單據類型是否符合要求，例如是否為紙質原件、是否已蓋章等，還能告知用户如何獲取缺失的單據。

保險理賠分為用户報案和保險機構審核賠付兩個環節。在用户報案環節，醫療險、重疾險需要上傳的就醫資料繁多且專業，如重疾險理賠平均要提交8份不同的單據憑證。用户在理賠報案時，往往因為材料交不對而被多次打回，材料提交耗時長成為困擾用户的老大難問題。螞蟻保數據顯示，在醫療險、重疾險理賠中，以往用户首次提交材料即全部準確的比例不到60%。

方勇介紹，經數據實測，通過“安心賠”智能互動報案，90%的用户首次遞交材料即可通過。這不僅降低了用户的報案時間精力成本，也極大提高了保險公司的立案速度。

“讓AI多操心，用户就可以少費心，我們努力做到用户來提交材料時能一次交對。”方勇表示，報案快+賠付快才是真的理賠快，安心賠會在這兩個環節繼續提升技術服務，讓用户得到更好的服務體驗。