上海國際電影節將於6月11日揭幕，幕後工作人員早已開始忙碌。
上海40家影院將參與展映來自世界各地的400多部影片，其中303部屬於首映。觀眾即將入座，影院的運營管理、檢票、文創設計等人員為這場文化惠民活動的“裝台”工作也進入最後的衝刺準備階段。
在他們眼裏，上海國際電影節就像一年一度的影院大考。汗水與掌聲，見證着上海觀影環境和城市服務細節的不斷提升。
入場 疫情防控下特殊檢票流程
上週四，記者走進上海影城時，距離第24屆上海國際電影節發佈正式排片表還有7天，距離一年一度的“開票”還有9天，但已經能感受到影院的緊張氣氛。
走進上海影城，需要先出示健康碼並測量體温。兩張長方桌擺在入口處，桌面上放着口罩、消毒液等防疫用品，桌旁立着一台測温儀。行人經過時，儀器會實時跳出體温。得益於有效的疫情防控舉措，影院上座率現已恢復至75%。為了保護這來之不易的成果，進入影廳，需要先完成這套複雜的檢票流程。
從某種程度上説，新華路上的上海影城是電影節的“心臟”。一票難求的重磅展映影片、機會難得的劇組見面會、備受關注的首映片，通常最青睞上海影城。當一張張通向上海的高鐵票、飛機票將影迷們集聚到申城時，在上海影城觀影，也早被列入了行程表。
“檢票入場，是電影節對影院的第一道考驗。”孫琪是上海影城的服務員，在這個影院工作了10多年，“我們要對每個顧客説，歡迎光臨上海影城。疫情下，還要檢查客人是否佩戴口罩、掃廳碼、完成食物寄存。”她平日裏的班次是做一休一，到了電影節期間，加班加點在所難免。“電影節特點是人多、場次多，我們提早一兩個月就做了預案。”她已經和家裏提前打了招呼，把孩子安頓好。
上海影城見證了這座城市對電影的熱情，也見證了各地影迷對電影的痴狂。在推出線上售票前，影迷排隊購票是電影節一大盛景。“以前有人通宵來排隊，每年都有一個老爺爺，帶了板凳坐在門口，每年都是第一個。記者採訪他，他手裏的票就像扇子一樣打開。”等到孫琪早上來上班，排隊的人已經轉彎排到了法華鎮路。這股人潮，直到下午才能“消化”完。
有幾年，孫琪在售票處上班。她覺得購票的人潮多得就像趕火車似的。“在售票處忙到連抬頭都沒時間。等開完票，電影節開始了。影城更像火車站，一波接一波的人，走了來，來了走。”
檢票、巡場、門口站崗，服務員的工作繁雜瑣碎。一天下來，一樣的問題需要對上千人反覆解釋。潤喉糖要隨身攜帶，有時解釋不過來，真恨不得自己能多長几張嘴。“穿了這身制服，就要把服務做好。每年都有屬於電影節的這段時間，我們都習慣了。”孫琪説。
最近，上海市演藝有限公司項目運營部電影項目主管於佳也已忙碌起來。上海市演藝有限公司旗下有美琪大戲院、FANCL藝術中心藝海劇院、蘭心大戲院，等到美琪展映的片單確認後，她和設計師“桃太陽”就要為每部電影設計精美的紀念票根，贈送給入場觀眾。
紀念票根的推出，也有緩解劇院入場壓力的目的。對於美琪大戲院而言，一年中95%的檔期是“劇場”，只有電影節期間以及幾個週末，會搖身變成“影院”。“在劇院看演出的人，會提前一個小時進場，這是看劇的習慣。看電影，很多人習慣卡點取票，而美琪又是千人廳，要在這麼短時間內完成觀眾入場，時間比較緊張。”於佳想了個辦法，映前20分鐘開始發放紀念票根，憑當場電影票領取，每場100張，送完即止，“如果有兩三百位觀眾能提前取票，入場壓力就會小很多。”同時，紀念票根也隱含另一重想傳遞給影迷的信息——“我們把精美的劇照提供給你，請你不要屏攝”。
放映 電影結束觀眾會自發鼓掌
電影節期間，上海影城1號廳通常用來放映大片，2號廳則舉辦金爵獎影片首映和見面會活動。
“電影放映結束後觀眾都會自發鼓掌，這是電影節和平時最大的區別。一部分掌聲獻給電影主創，是對影片質量的肯定。我們有時候私下覺得，也許一部分也是獻給現場工作人員的，能讓放映完整、安全地結束。”孫琪説。
電影節放映時會有專門的字幕屏放映字幕，字幕員坐在最後一排，人工把字幕打在屏幕上。有時候發生電腦卡頓，會出現字幕不同步情況，需要現場工作人員及時處理。“看不到字幕，觀眾會拍手。如果故障比較嚴重，我們會用亮燈方式示意，告訴觀眾正在處理，等處理完了，再暗燈做好解釋。”放映時，孫琪會坐在影廳專門的位置上，隨時監控字幕情況。她未必能全部聽懂外文台詞，但憑藉多年經驗，能夠從情節、語氣和觀眾反應中感知字幕是否對得上。好在，已經有許多年沒有發生過放映故障了。
每次影片放映結束，掌聲響起，孫琪都很開心，説明電影放映完整，沒有出現故障。“能安全放映完一天，就是我工作上的成就。觀眾能開開心心進來看完電影，就是我最大的成就感。”
售後 紀念票根速食餐體現心意
上影節每天的場次都是固定的，首場放映時間一般在早上9時，末場通常在晚上10時。
有些人會購買多個場次的電影票，天山電影院運營助理楊曉峯常見到趕時間的影迷連飯都來不及吃，就去看下一場電影。能否讓客人不餓肚子，更加安心、舒適地享受電影？今年，天山電影院的咖啡吧將在電影節期間提供速食米飯，解決觀眾趕場時的用餐需求。“電影節也是我們的一次大考，每年都不斷總結去年的經驗，在服務上做到越來越細緻，也把電影節期間服務提升的細節化入日常工作。”
很多觀眾每年都來，影院的工作人員總能記住一些熟面孔，有時會聊幾句當天電影內容，就像是因為電影而結緣的朋友。
“有不少影迷平時工作忙，會為了電影節請假調休觀影，還有很多周邊城市、外地觀眾拉着行李箱來影院。”看到影迷對電影節的熱情，上海市演藝有限公司場地運營部服務主管、劇場主管陳洪覺得很感動。
FANCL藝術中心藝海劇院平時以舞台劇演出為主，2020年才加入電影節展映。陳洪發覺，觀眾對觀影環境的要求比看舞台劇更高。比如演出是允許有“視線遮擋位”售賣的，但觀影必須保證屏幕全部看到，FANCL藝術中心藝海劇院有1038個座位，按照疫情防控和觀影體驗要求，電影節期間開放的座位數量只有778個。
“我們很珍惜每次電影節，也許觀眾會有在劇場看電影舒不舒服的疑慮，我們希望能提供在電影院得不到的服務，有額外能温暖到他們的東西。”陳洪坦言，劇場的放映條件不如新式影院，不過，檢票入場時，服務人員會提醒觀眾，“如果口乾了，可以出來大堂喝一口水。”
從2017年恢復電影放映以來，今年是上海美琪大戲院參與電影節的第五年。一張略小於電影節電影票的紀念票根，如今已成為不少人“打卡”美琪的目的。“每年上海國際電影節，美琪大戲院是一定要來的。”影迷顧新告訴記者，“我們為了電影而來，而特殊的票根成為這次觀影的留念。”他還記得，去年電影節期間幸運地領到《包法利夫人》的紀念票根，“很有收藏價值”。
2018年3月，美琪在放映《三塊廣告牌》時，第一次設計了紀念票根。票根上有片名、年份、導演、場次等基礎信息，外加劇照、經典台詞或者導賞語。此後，大大小小的藝術影展、電影節電影展映，都會推出專門紀念票根。經過幾年的口碑累積，影迷都知道了美琪的紀念票根，大家也願意提早來取票、排隊。
如今，這個由劇院設計的衍生品，已經成為電影節的衍生品，融入影迷的觀影記憶。馬上，今年電影節即將拉開帷幕。於佳透露，今年正逢美琪開放80週年，“我們希望大家因為熱愛走進美琪。電影節期間，美琪所有的環境都會和電影有關，也會有新的驚喜送給觀眾。”