7月31日下午6點，西寧始發的D2698次高鐵上，紀超一行20人遭遇了此次青海之旅最不可思議的事：20個陌生人手持印有紀超他們身份信息的車票，坐在本屬於他們的座位上。
兩張乘客信息和車次座位都一樣的火車票。受訪者供圖
紀超告訴南都記者，握有他們身份信息的旅行社違規操作，侵犯了他們的個人隱私，將維權到底。而另一邊，冒用他人身份乘車的旅客也很委屈，認為自己吃了旅行社的“啞巴虧”。究竟孰是孰非？旅行社在這其中又扮演了什麼角色？
南都記者瞭解到，類似冒用他人身份信息乘車的案例並不少見。有業內人士稱，這是旅遊業默認的“潛規則”。
人在“囧”途遇“冒名”
對方也稱很委屈
紀超是一名律師，上個月單位組織團建活動，一行20人到青海旅遊。他們先在當地旅行社報名出遊，後因旅行社只買到了返程的票，無法按照合約提供當天出發的車票，雙方終止了合約。隨後，律師們提供身份證複印件由旅行社退票。紀超等人又選擇了另一家旅行社併成功出行。
返程時，紀超等人被導遊告知，旅行社所訂的4點半的返程票取不出來，原因是上一家旅行社沒有為他們辦理退票，而且票已取出。無奈之下，紀超等人只好掛失下午6點的票，再補辦了同時間的票，才順利上車。
在紀超等人出遊的同一時間，另一個旅遊團的張小姐也去了一趟青海，她告訴南都記者，返程時，導遊發給團員們兩張車票，一張是從西寧到海東西的實名短程車票，另一張則是寫着別人身份信息的火車票。張小姐覺得很奇怪，“為什麼拿的是別人的車票？”不過，他們仍然用實名車票順利進站。
就這樣，持有相同車票的兩撥人在D2698次高鐵的6號車廂相遇了，雙方都很詫異，各有委屈。紀超告訴南都記者，“原本以為退掉的火車票竟被轉賣給了別人。個人身份信息被盜用，這算侵犯隱私嗎？”
被乘務員以未購票為由趕到餐車的張小姐同樣憤憤不平，“明明花了車票錢，導遊給的卻是冒用別人身份信息的票”。這一切到底是怎麼發生的？
冒用他人信息購票
旅行社稱很常見
在這過程中，負責為紀超等人退票的地接社專線負責人周先生向三秦都市報記者表示，由於退票需要手續費，而紀超等人不願承擔，所以為減少損失才將這些票給其他人用。他還透露，這在旅遊業並不稀奇，可以説是行業內默認的“潛規則”。
前不久，據北京青年報報道，劉莉(化名)在攜程網上訂購了“攜程國旅”一個雙人跟團遊套餐，結果拿到的票是北京至白澗的短程票，以及北京到目的地的車票，後者票上的名字並非他們本人。劉莉不放心，致電攜程客服，被告知車票不會出問題，否則旅行社負責賠付。
對於“冒名車票”，送票給劉莉的男子稱是因為暑假票源緊張，平時旅行社經常這麼做。旅行社負責人則先稱“是同事搞錯了信息，所以訂錯了票”，遭到劉莉質疑後，改口稱是因為這趟車的車票已經售罄，但“旅行社是有預留鋪位的”，所以只能用非實名的票。
這不是攜程網第一次發生“冒名車票”的事件。
攜程網曾回應一起發生在2013年的類似事件，
稱在五一、十一等旅遊黃金週到來之前，一旦火車票開賣，他們都會用準備好的身份信息買下大量車票。等客户下訂單、提交個人信息之後，再退票用客户的身份信息把票買回來。但有時會出現一退票就被別人買走的情況，就只能讓客户拿着不是自己身份證信息的車票進站檢票。
也就是説，旅行社通過代買車票掌握了大量遊客的身份信息，這些信息很可能被旅行社存儲下來，在票源緊張的情況下用於預訂大量車票。而這些車票並非是給相對應的個人的，而是“未雨綢繆”，給下一批沒買到實名票的遊客用。
“這在旅行社的日常運營中很常見”，一位旅行社從業人員表示，有時候遊客因為各種原因要求退票，又正好有其他客人需要，旅行社就會拿過去用，既省了退票的手續費，也免了去火車站退票的麻煩。
旅行社批量購票有“特殊渠道”？
旅行社固然能夠輕易獲得大量遊客的身份信息，但是南都記者也注意到，根據《鐵路安全管理條例》，實施火車票實名購買、查驗制度，旅客應當憑有效身份證件購票乘車。
旅行社為何能在沒有獲得當事人有效證件的情況下“替”他們買票甚至取票？
上述旅行社從業人員表示，旅行社批量訂票，一般只需出示遊客的身份證號碼，不需要身份證原件。也就是説，在取票時拿着遊客們的身份證複印件去窗口即可購票。周先生則明確表示，旅行社在乘務部門有“特殊渠道”。
然而，給旅行社或第三方購票網站開通團購車票特權的説法，卻被相關鐵路部門工作人員否認。北京鐵路局相關負責人曾表示，對於旅行社等的團體票比個人票更需要實名制，因為在團隊人多的情況下，非實名制帶來的安全隱患更大。
一名不願意透露姓名的鐵路行業資深人士表示，沒聽説“冒名車票”的案例，但這種手法的確可能實現。
如何防止這種冒用他人身份信息乘車的情況？上述人士稱，目前只能通過加強抽查儘量杜絕。他同時指出，驗票時要每個乘客拿出身份證和車票進行比對“不太現實”，而且很多人不願意拿身份證出來，這就給驗票工作造成了困難。
聲音
倒票囤票應打擊
但團體購票制度也該變通
對於自己的違規操作，周先生稱也是出於無奈。他表示，如果不違規操作，恐怕絕大多數的旅行社都要虧本開不下去。
但紀超並不同意這種説法。他認為，行業的違規問題導致個人身份信息被盜用，“將維權到底”。
遭遇一座兩票的律師團準備維權。三秦都市報記者 李宗華 攝
的確，旅行社大量掌握個人身份信息，也帶來了信息泄露的隱患。
6月21日，濟南站派出所在一旅行社內查獲車票62張，已支付網絡訂單147條，他人身份證複印件57張。經查，該旅行社夥同另外三家旅行社冒用他人身份信息以電話訂票方式囤票，並以遊客真實身份信息購買短途票規避出站實名驗證。
中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏對南都記者表示，旅行社倒票和囤票的“黃牛”行為的確存在，是應該嚴厲打擊的行為。但更多時候，旅行社給遊客派發非實名車票不是為了牟利，更多的是無奈，因為“一票難求”。
劉思敏介紹，旅行社的團隊旅遊產品需要預先訂票，但買票時還不知道會有誰參團，無法提供實名信息。因為鐵路部門不接受非實名購票，所以為了應對僵硬的管理制度，旅行社只能打擦邊球，違規操作。
劉思敏建議，鐵路部門應該在現有制度上有所變通，更好地平衡團隊和散客的權利，既要保證旅行社的正常運作，又要防止倒票的行為，不能因噎廢食，忽略旅行社的特殊需求。