7-11在中國走下神壇

編者按：本文來自微信公眾號 駝鹿新消費（ID：tuolu360），作者：齊成，創業邦經授權發佈

“濃眉大眼”的7-11居然在食安問題上栽了跟頭。

3月15日，北京廣播電視台生活頻道《生活這一刻》欄目微博上公佈了之前記者卧底了7-11北京亮馬橋店的情況，關東煮食材敞口放垃圾桶蓋上，熱飲超期後標籤被替換，餐食加熱飯盒不清洗等各種食品衞生與安全問題突出，但店內工作人員見怪不怪。

截至發稿，這一新聞在微博上已經有2.5億次閲讀。

作為國內便利店的先驅和啓蒙者，來自日本的7-11是眾多本土便利店學習模仿的對象，它的商品結構、貨架佈置等做法，在某種程度上稱得上是行業的規則和標準。但如此盛名之下的7-11居然被食安問題絆倒了。

“熱的只能在（熱飲櫃）上待13天，超過就不行了。”7-11北京亮馬橋店店員拿起一瓶11日放進熱飲櫃的飲料，向卧底記者展示過期熱飲的處理方式，“就是換標籤”，“沒事兒，反正我們一般就是換（標籤）”，説完，就打出了一張28日的標籤重新貼在瓶子上，同時工作人員也調侃自己，“這不是打臉嘛”。

在卧底記者的鏡頭裏，還展示了更多關於店內的食品安全內容：一次性杯蓋隨意放置在架子上，旁邊就是“蟑螂貼”；關東煮食材的籃子隨手放在垃圾桶蓋子上；餐盒與雜物混放；本該當天清洗的餐盒第二天依然保持“原樣”。

把便利店當食堂的眾多打工人看到這個曝光，心態瞬間崩了。“剛買完，看見手裏的關東煮頓時不香了”、“吃了一半怎麼辦，早午飯都是7-11解決的”、“這家店知道現在還經常去買，我emo了”。《生活這一刻》的視頻早上10:00發佈後，評論區很快擠滿了打工人的哀嚎。截至發稿，已經有超過一千萬次觀看，近萬條評論，在“記者卧底7-11曝光後廚亂象”這個話題下，閲讀高達2.5億次。

在《生活這一刻》發佈視頻後，北京市市場監管局相關工作人員前往曝光門店查驗並表示，會盡快對涉事企業相關負責人調查詢問，如果後期發現違法問題，會進行立案處理。

當日16:00左右，7-11北京公司發佈了致歉函，表示該店“違規問題屬實，該店鋪未嚴格按照我們的運用操作標準執行”，“即日起該店鋪停業”，7-11北京同時對全市店鋪自查，自查結果出台後，會及時想社會公佈。

食品安全問題是便利店行業的一個雷，不管是現場製作或者加熱的熱餐、關東煮，還是飯糰、麪包等預包裝食品，關鍵在於一線員工的操作，但企業無法實時監控每一位員工的行為。尤其是加盟店，商品損耗過高直接影響到門店的利潤。2019年初，全家便利店曾被曝光10座城市21家店在售賣過期食品，調查過程中多次發現臨期食品不下架、篡改小票日期等問題。

作為日系便利店的知名品牌，7-11在全球17個國家擁有超過7萬家門店，截至2019年12月末，在中國有8803家門店。在7-11中國的佈局中，北京、天津、成都這三個城市的門店由日方直接管理，其他區域均由當地合作伙伴即區域授權商來運營。

7-11在2004年進入北京，是北京第一家外資便利店，2012年開放加盟，在前15年的時間裏開出不到300家門店，這個數量並不多，但就北京市場而言，依然有規模優勢。從2018年開始，7-11在北京及全國其他城市的拓展開始加快。

7-Eleven中國董事長內田慎治在接受採訪時解釋，“2018年之前，坦白地講，我們在中國各個地區的供應鏈還比較欠缺。2018年開始，我們自認為積累得差不多了，有能力在中國各個地區打造出符合我們需求的供應鏈了。”

2018年左右，7-11相繼在江蘇、湖北開放了區域加盟；2019年，7-11進入了陝西、湖南、福州；2020年至今，疫情影響下，依然在推進新區域新市場的授權，進入湖南、河南、山東等地。

7-11在挑選區域加盟商時，傾向於有零售經驗或者供應鏈資源的夥伴，比如在福州的合作伙伴是三福百貨，在鄭州的合作伙伴是三全食品。7-11步伐加快，一方面是供應鏈成熟，另一方面則來自同行的壓力，讓注重運營質量和門店盈利情況的7-11不得不去搶市場。

同樣來自日本的便利店品牌羅森，更注重市場的滲透率，2002至2017年間，其在國內門店還不足1000家，2019年就已經達到2000家；2020年末，羅森門店總數突破3000家。羅森中國區總裁三宅示修在25週年慶典上明確表示，羅森中國門店數將於2025年達到10000家。

羅森快速擴張的一個捷徑是大加盟模式，即遴選當地合作伙伴，授權經營，而羅森只提供商品運營、店鋪建設、以及指導培訓等，7-11其實在準備加速擴張時也借用了這個方法。

中國連鎖協會發布的《2021年中國便利店TOP100榜單》中，羅森3256家、全家2967家、7-ELEVEN2387家，而在2018年的榜單中，全家2571家，羅森1972家， 7-ELEVEN1882家，對比可以看出，羅森增加了1284家，7-11只增加了505家，全家因為處理與日本的品牌授權期限問題，門店規模有所停滯，甚至還減少了300多家。

7-11的另外一個壓力來自於國內新冒出的區域便利店。《中國便利店發展報告》顯示，2018年中國便利店實現銷售額2264億元，門店數量達到12萬家，行業增速為19%。行業首次誕生了TOP100榜單，去年只評出了TOP70。

值得注意的是，在這張TOP100榜單中，跨區域發展的品牌不超過20家，80%以上的便利店企業都是區域便利店，以深耕當地市場為主，主戰場以省會城市及省會以上城市為主。比如深耕武漢的TODAY，來自西安的每一天，長沙的新佳宜，合肥的鄰幾便利店。

相比日系便利店，這些本土便利店靈活性更強，更懂當地人的需求。飯糰、壽司幾乎是北上廣一線城市便利店的標配，但是到了合肥、武漢、西安、石家莊、鄭州等城市，便利店裏必不可少的是拌粉、熱乾麪、肉夾饃、煎餅、麪條。

當新開出的便利店不再唯7-11是尊，這傳遞出來的信號是，7-11離開一線城市擴張時，可能要遭遇更大的本地化阻力，雖然可以開遍全球，但開不進小城市。

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