張淳藝
4月5日，一則題為《泰山酒店價高遊客擠廁所過夜》的消息登上微博熱搜。泰山景區相關負責人回應稱，景區的酒店都是明碼標價的，山頂賓館雙人標間淡季房價約為200—1200餘元不等，遊客可根據需求自主選擇，市場監管部門未接到山頂賓館“坐地起價”、單方違約等方面的投訴。
剛剛過去的清明假期，各地迎來遊客高峯。在這一背景下，泰山景區因酒店價高的問題登上了熱搜。據網友爆料，泰山山頂南天門附近住宿1200元一間，不少遊客擠在廁所過夜。這則消息觸動了公眾的敏感神經，一時間引起熱議。
對此，泰山景區高度重視，立即組織相關部門展開調查，並通過官網公開説明有關情況。據介紹，目前山頂區域共有13家不同檔次的賓館，能夠提供400個房間、998個牀位，標間淡季房價在200—1200餘元不等，網友所爆料的1200元一間，在正常定價範圍內，不存在“坐地起價”現象。
泰山景區的回應，有利於及時、理性消解遊客的質疑，對於“登山遊客擠廁所過夜”，遊客和公眾也應予以理性看待。《價格法》第六條規定：“商品價格和服務價格，除依照本法第十八條規定適用政府指導價或者政府定價外，實行市場調節價，由經營者依照本法自主制定。”據此，賓館住宿類服務業實行市場調節價，經營者有自主定價的權利。考慮到運輸、人工、維護等成本因素，景區內部尤其是山頂區域賓館價格相對較高，也是正常現象。
“登山遊客擠廁所過夜”，通常是兩方面情況造成的。一是沒有預訂到客房。作為五嶽之首，泰山一直是熱門景區，最多時單日遊客達到10萬人。從以往來看，節假日景區酒店通常需要提前一個月進行預訂，晚了訂不到客房，是正常現象。二是主動放棄住宿。登泰山的遊客，許多都是衝着看日出去的，他們往往選擇在夜裏爬山，在登頂後等待日出。不少人覺得找個地方遷就一下就能看到日出，住酒店很不划算。考慮到泰山晝夜温差大，部分賓館、飯店會有償開放餐廳、會議室等，讓遊客可以在室內避風禦寒、臨時休息，對此不應視為酒店宰客之舉。
“泰山酒店價高遊客擠廁所過夜”的爆料，雖然有圖有視頻，但“眼見”未必是全部的真相。如果迫於輿論壓力，山頂賓館停止開放內部區域，讓一些遊客只能以露宿山頂的方式等待日出，這顯然不是我們想要的結果。誠然，個別景區坐地漲價，趁火打劫的事件時有發生，但我們不能帶着先入為主的思維，不分青紅皂白一味指責質疑，而應冷靜想一想，等一等全部的真相。
當然，“登山遊客擠廁所過夜”只是次優選擇，絕非最佳選擇，景區服務仍存在可以改進的空間。泰山景區目前還沒有設置統一的區域供遊客進行休息，有專家建議，景區可以嘗試出租帳篷，在增加景區收入的同時也不會破壞環境，還能給遊客帶來更好的旅遊體驗。
希望泰山景區管理部門不要止於澄清，而是認真傾聽公眾的聲音，不斷改進服務管理，提升服務質量，讓遊客乘興而來，滿意而歸。