新京報快訊（記者 張璐）11月28日，位於頤和園東宮門廣場的頤和園遊客服務中心全新亮相。經過提升改造，中心不但將為遊客提供講解機租借等自助服務，還將作為智慧旅遊服務中心，實現公園管理大數據展示分析、應急指揮、展示等功能。
遊客服務中心“擴容”，保留古建築風貌
遊客走進東宮門廣場，未進頤和園大門，向南望去便能看到位於兩座南朝房的遊客服務中心。
據頤和園副園長王馨介紹，東宮門南朝房在清代晚期是文武大臣候朝的場所。改造前，西側曾先後是接待室和遊客服務中心，東側直到2020年一直為食品部。
為滿足遊客遊覽需求，提升公園服務品質，2020年，頤和園對東宮門南朝房進行功能調整，將原有遊客服務中心和食品部合併，統一改造為東宮門遊客服務中心。
全新亮相的遊客服務中心“對外”是集遊客諮詢、志願服務、形象展示、自助查詢和便民服務等功能於一體的服務空間；“對內”則作為智慧旅遊服務中心，為公園管理提供大數據展示分析、應急指揮、展示等功能，下一步還將打造成為頤和園的智慧“中樞”。
記者看到，改造後的中心亮出原始建築木構架，同時採用燈光渲染，既保留了古建築的歷史厚重感，也頗具科技時尚感。據頤和園負責人介紹，頤和園遊客服務中心的改造利用以保護和傳承頤和園建築風貌為設計前提，裝潢遵從於頤和園歷史原貌。
遊客可自助租借講解器，未來將提供手持電扇等共享經濟產品
西側服務大廳入門處設置了以全國勞動模範、頤和園金牌講解員韓笑命名的韓笑工作站，為遊客提供面對面的諮詢服務。室內設有母嬰室、休憩桌椅，還提供童車、輪椅等便民設施的租借服務。
東側諮詢大廳引入自助旅遊概念，通過觸摸屏，遊客可以查詢瞭解景區概況、景區地圖、公園服務、公園文創、公共閲讀空間、遊船服務等8大板塊內容。
室內還設有自助售賣機，並提供充電寶、講解器、自拍杆等自助租借服務。隨着遊客將講解器等設備取出，一個消毒棉片也將自動彈出。為了方便遊客，設備可以在東宮門、北宮門、北如意門、新建宮門等四個點位歸還。“頤和園的共享經濟產品還將隨遊客需求動態調整，比如夏季將出租共享手持電風扇。”王馨説。
工作人員演示如何自助租用講解器。新京報記者 侯少卿 攝
除了在遊客服務中心租借共享講解器，遊客關注“頤和園”官方公眾號，可以免費將“導遊”裝進手機裏。點擊公眾號“頤和導覽”欄目，遊客可查詢園內的商業網點與衞生間的分佈、景點介紹。這項服務還結合遊客在園位置，幫遊客查詢最近的衞生間或商店等，並推薦最便捷路線。
探索智慧旅遊服務中心，如遇緊急情況可快速反應
改造完成後的遊客服務中心同時也是公園智慧旅遊服務中心。智慧旅遊服務中心建設分為智慧旅遊、智慧管理和智慧文旅三期。
智慧服務主要面向遊客，為逐年遞增的遊客提供優質文化服務和數字體驗；智慧管理主要面向景區，提升景區管理效率和能力；智慧文旅面向產業，實現文化創新與文物保護。
智慧旅遊服務中心目前建設完成北京市首個公園智慧遊客服務系統，通過知識圖譜、自然語音識別等AI技術，實現情緒監控、智能推薦等服務，為遊客提供更加個性化的高質量服務。
指揮雲平台是智慧旅遊服務中心的另一大亮點，公園管理者可以通過智慧頤和園運營大屏，實時查看園區信息，比如目前在園遊客數量、性別、各景點流量、60歲以上游客佔比、遊客來源地等。有了豐富的數據支持，在接待高峯時段或發生緊急情況時，公園管理部門能夠快速反應，及時、準確下達處置指令。
園內所有數據經過分析後，還可以助力頤和園進行旅遊市場調研、開發個性化旅遊產品。
新京報記者 張璐 攝影記者 侯少卿
編輯 張磊 校對 趙琳